在“房住不炒”成為基本方針,國家三條紅線的要求下,地產行業(yè)面臨著很大的發(fā)展壓力,增速下降,利潤下滑,競爭加劇,規(guī)模集中加速。行業(yè)重心從增量開發(fā)向存量資產運營與服務轉型,物業(yè)運營成為行業(yè)發(fā)展的重點,物業(yè)行業(yè)積極開展數字化轉型工作,通過數字化手段幫助企業(yè)降低人工成本、提高利潤,提升用戶滿意度,并支撐業(yè)務拓展,促進業(yè)務增長。
在線咨詢信息化比較初級,從業(yè)人員平均學歷不高,處于數字化轉型的早期階段,依靠科技公司幫助其實現轉型。
物業(yè)公司依靠傳統(tǒng)人力的方式提供服務,人力占物業(yè)經營成本的很大比例,而且人員流動性高,效率低,需要降低運營成本,提升利潤。
業(yè)主對物業(yè)的期望越來越高,物業(yè)公司在滿足基本物業(yè)服務的同時,還希望對用戶提供多種經營業(yè)務,這就更加需要持續(xù)提高服務質量,提高用戶滿意度。
地產銷售放緩,讓原本依賴于地產樓盤導入的業(yè)務拓展模式需要轉變?yōu)橹鲃油馔匚飿I(yè),這就對物業(yè)公司的管理標準化、服務水平、科技能力提出了更高要求。
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