上海大劇院座落于上海市人民廣場(chǎng)，上海大劇院以“一流的藝術(shù)作品，一流的藝術(shù)體驗(yàn)，一流的藝術(shù)教育”為宗旨，秉承“國(guó)際性、藝術(shù)性、經(jīng)典性、原創(chuàng)性”的品牌定位，堅(jiān)持“名家、名團(tuán)、名作”的節(jié)目特色，致力于實(shí)現(xiàn)“中國(guó)劇院的標(biāo)桿、城市文化的名片、文化的創(chuàng)意中心”的發(fā)展愿景。自建成以來(lái)，迎來(lái)了世界級(jí)表演團(tuán)體和海內(nèi)外眾多藝術(shù)名家。從三大男高音，到四大歐洲歌劇流派的悉數(shù)登場(chǎng)，上海大劇院的舞臺(tái)為觀眾帶來(lái)了無(wú)數(shù)個(gè)難忘瞬間。

隨著時(shí)代發(fā)展，觀眾在獲取演出信息、購(gòu)票渠道、購(gòu)買衍生品等方面的需求越來(lái)越多樣化。同時(shí)，第三方售票平臺(tái)的興起也對(duì)劇院原有售票體系帶來(lái)極大挑戰(zhàn)，原有的舊系統(tǒng)已無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，更換新系統(tǒng)迫在眉睫。
上海大劇院票務(wù)系統(tǒng)及電子商務(wù)平臺(tái)軟件系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“新系統(tǒng)”），旨在打造一個(gè)大劇院信息化的全面解決方案，構(gòu)筑一個(gè)可持續(xù)、多元化發(fā)展，并且具有行業(yè)領(lǐng)先地位的劇院運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。新系統(tǒng)集合了票務(wù)銷售系統(tǒng)（含門店、官網(wǎng)、移動(dòng)端）、報(bào)表系統(tǒng)、CRM會(huì)員系統(tǒng)、開(kāi)放接口等多重管理功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)上海大劇院運(yùn)營(yíng)、會(huì)員服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理及未來(lái)規(guī)劃需求的全方位支持。
由于舊系統(tǒng)涵蓋功能較多，貿(mào)然替換可能會(huì)影響日常售票業(yè)務(wù)。針對(duì)新老系統(tǒng)更換存在的客觀問(wèn)題，UCloud團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多次溝通，發(fā)現(xiàn)客戶主要訴求集中于兩方面：一是老系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)同步至托管區(qū)的Oracle物理服務(wù)器，以供新系統(tǒng)進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)查詢；二是保障新系統(tǒng)與上海大劇院現(xiàn)有票務(wù)系統(tǒng)的平穩(wěn)交接，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)安全轉(zhuǎn)移。因此經(jīng)過(guò)協(xié)商，上海大劇院最終采取新舊系統(tǒng)并行方案。

與大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)一樣，上海大劇院在新系統(tǒng)業(yè)務(wù)上云方面存在諸多顧慮，因此在服務(wù)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)傳輸及時(shí)性、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全性等方面提出了嚴(yán)苛的要求。對(duì)此，UCloud內(nèi)部各個(gè)團(tuán)隊(duì)通力合作，制定了切實(shí)可行的系統(tǒng)架構(gòu)方案，完美地解決了客戶所關(guān)心的問(wèn)題，并確保上海大劇院未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展所需。針對(duì)客戶數(shù)據(jù)安全需求，提供高可用+跨機(jī)房物理機(jī)數(shù)據(jù)災(zāi)備服務(wù)。
此外，由客戶經(jīng)理、架構(gòu)師、研發(fā)、運(yùn)維組成的專屬服務(wù)小組，從需求挖掘、架構(gòu)規(guī)劃，到技術(shù)難點(diǎn)攻克、核心問(wèn)題修復(fù)，再到業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)、技術(shù)指導(dǎo)，為上海大劇院提供面面俱到業(yè)務(wù)支持，7*24小時(shí)待命、90s響應(yīng)，獲得客戶高度認(rèn)可。

現(xiàn)在，上海大劇院新系統(tǒng)正逐步替換舊系統(tǒng)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，也為客戶提供更完善的技術(shù)與服務(wù)。