除了基礎(chǔ)服務(wù)支持,UCloud還提供多種服務(wù)支持計(jì)劃,可供業(yè)務(wù)復(fù)雜的客戶或者對(duì)服務(wù)有更高要求的客戶進(jìn)行選擇;此外,還包括專屬支持群、技術(shù)服務(wù)經(jīng)理、專家服務(wù)等。
立即咨詢商業(yè)版為客戶提供更快的服務(wù)渠道,以幫助客戶更好地解決在使用UCloud云產(chǎn)品時(shí)所遇到的相關(guān)問(wèn)題,適用于小型企業(yè)或個(gè)人的云使用場(chǎng)景,更低成本且響應(yīng)時(shí)間較快。
企業(yè)版增加了7×24小時(shí)企業(yè)群的專屬服務(wù)渠道,由專人專群服務(wù)客戶。適用于中大型企業(yè)較大規(guī)模的云使用場(chǎng)景,可享有多渠道快速響應(yīng)的服務(wù)特權(quán)。
旗艦版為客戶提供專屬技術(shù)服務(wù)經(jīng)理支持,幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)、架構(gòu)上更有效、更合理地使用云產(chǎn)品;提供7×24小時(shí)的專人專群支持,保障服務(wù)的及時(shí)性和有效性,適用于大型企業(yè)多種類超大規(guī)模的云使用場(chǎng)景,享有多渠道快速響應(yīng)的服務(wù)特權(quán),并附贈(zèng)多種增值服務(wù)。
服務(wù)模塊 | 基礎(chǔ)版 | 商業(yè)版 | 企業(yè)版 | 旗艦版 |
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自助服務(wù) | 幫助/文檔、社區(qū)、消息訂閱、API/SDK 等 | |||
支持渠道 7*24 | 電話咨詢 工單 |
電話咨詢 工單 在線咨詢 |
電話咨詢 工單 在線咨詢 專屬企業(yè)群 |
電話咨詢 工單 在線咨詢 專屬企業(yè)群 |
響應(yīng)時(shí)間 | 1H內(nèi)受理 | 90s內(nèi)受理 | ||
定制化需求響應(yīng) | — | — | — | 90s內(nèi)受理,1周內(nèi)提供評(píng)估意見(jiàn) |
第三方軟件支持 | 配置指導(dǎo)與故障排查建議 | |||
專屬技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 | — | — | — | 專屬技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 |
架構(gòu)支持 | — | — | — | 專屬售前架構(gòu)師 |
額外專屬服務(wù) | — | — | — |
業(yè)務(wù)架構(gòu)梳理,風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提示 資源容量評(píng)估、資源預(yù)留(7天) 服務(wù)專區(qū)提供 數(shù)據(jù)庫(kù)專家服務(wù)(包括但不限于數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢、SQL語(yǔ)句優(yōu)化) 帶寬非標(biāo)擴(kuò)容 其他專屬服務(wù) |
企業(yè)服務(wù)月報(bào) | — | — | — | 每月1次,提供包括云資源運(yùn)行狀態(tài)以及優(yōu)化建議的健康狀態(tài)檢查表 |
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | — |
服務(wù)價(jià)格: 體驗(yàn)價(jià):500元/月 |
服務(wù)價(jià)格:(以下兩種取價(jià)高者) 基礎(chǔ)價(jià):1.5萬(wàn)/月或月消費(fèi)(折前價(jià)格) 0-15萬(wàn)×10%+ 15-50萬(wàn)×7%+ 50-100萬(wàn) ×5%+ 超過(guò)100萬(wàn)以上×3% |
服務(wù)價(jià)格:(以下兩種取價(jià)高者) 基礎(chǔ)價(jià):3萬(wàn)/月或 月消費(fèi)(折前價(jià)格) 0-30萬(wàn)×10%+ 30-100萬(wàn)×7%+ 100-200萬(wàn)×5%+ 超過(guò)200萬(wàn)以上×3% |
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