摘要：在這種情況下，個人用戶是供應商，他們都在嘗試優(yōu)化參與產(chǎn)品使用。亞馬遜，谷歌，都在這樣做，但并不是他們產(chǎn)品的核心價值。亞馬遜仍然是一家電子商務商店，仍然是一家視頻娛樂公司，谷歌仍然是一家媒體公司。參與是成功的最佳預測因素之一。

幾個星期前，Hiten Shah在一篇新的有趣帖子中解釋了為什么未來最成功的SaaS公司將專注于使用，就像Facebook一樣。在這篇文章中，他深入研究了他的解釋，提出了像Trello，Slack和Dropbox這樣的世界級SaaS公司的例子，這些公司都在圍繞這種以消費者為導向的產(chǎn)品方法制定戰(zhàn)略。

他預測這就是下一代SaaS的樣子。

當我正在閱讀Hiten的帖子時，我立即回憶起上個月在Price Intelligently與Patrick Campbell進行的一次節(jié)儉的電子郵件對話。

帕特里克簡要地向我介紹了他所謂的“ 反活性使用 ”產(chǎn)品的定義。

雖然起初這聽起來非常違反直覺，但它實際上是我們今天所知的大多數(shù)SaaS產(chǎn)品的自然演變。

＃定義反活動使用SaaS產(chǎn)品
在一個聲明中利用軟件世界是非常困難的。湯姆Tunguz的解釋后以簡單的方式在博客上他對軟件的愿景。

軟件世界分為記錄和工作流應用程序系統(tǒng)。

記錄系統(tǒng)在單一視圖下統(tǒng)一來自不同來源的數(shù)據(jù)。記錄系統(tǒng)的常見應用是CRM和ERP。

以下是記錄系統(tǒng)的價值鏈如何：

工作流程應用程序使工作人員能夠工作。這些產(chǎn)品代表了我們在日常工作中使用的大部分產(chǎn)品。

這是工作流應用程序的價值鏈：

記錄和工作流應用程序系統(tǒng)有一個共同點，在核心層面它們需要一些人工交互。

您必須積極使用某些東西來完成某項任務或達到某個目標的范例是大多數(shù)SaaS產(chǎn)品的基石。

反活性使用產(chǎn)品可以翻轉(zhuǎn)這種模式 - 您不一定需要使用該產(chǎn)品來完成某項工作，因為產(chǎn)品（1）了解問題，（2）制定解決方案并（3）輸出結(jié)果。反活性使用產(chǎn)品在其價值鏈的任何層面都不需要人工互動。

我們可以期待在10年后，今天的SaaS產(chǎn)品的很大一部分涌向這個新類別：



我有很多原因可以解釋為什么在未來10年內(nèi)可能出現(xiàn)反活動的SaaS產(chǎn)品：

＃時間稀缺
我們可以圍繞時間穩(wěn)定的事物制定可靠的業(yè)務戰(zhàn)略。這就是我們在不改變的事情上創(chuàng)建業(yè)務的原因。時間是最稀缺的資源，員工的時間是您企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。不會對您的團隊產(chǎn)生任何影響但又能夠產(chǎn)生相關結(jié)果的產(chǎn)品可以改變游戲規(guī)則。

＃公地的悲劇
公地的悲劇是對共享資源系統(tǒng)中的情況的經(jīng)濟理論，其中根據(jù)他們自己的利益獨立行動的個體用戶通過他們的集體行動耗盡或破壞該資源而違背所有用戶的共同利益。在這種情況下，“個人用戶”是SaaS供應商，他們都在嘗試優(yōu)化參與/產(chǎn)品使用。對這種模式的依賴不僅是不可持續(xù)的，而且顯然會破壞環(huán)境。

＃ SaaS的轉(zhuǎn)換成本
我一直在討論的工具爆炸使公司更加靈活，但它也讓人們浪費時間在應用程序之間來回跳轉(zhuǎn)，以完成給定的任務。更不用說他們需要做好工作的背景。這個SaaS工具的爆炸將你的工作分成了很小的碎片，并將它分散在十幾個應用程序中 - 幾乎不可能讓人感覺到最重要的事情。反活動使用產(chǎn)品在我們的工作日削減了產(chǎn)品和工具之間的轉(zhuǎn)換成本，并將其輸出的指標集中在一個儀表板中。這些產(chǎn)品使您和您的團隊可以更專注于戰(zhàn)略和戰(zhàn)術層面。

＃ AI作為核心產(chǎn)品價值
我們現(xiàn)在正在經(jīng)歷的是一個發(fā)現(xiàn)時刻，公司使用人工智能來優(yōu)化其核心價值，以提供更好的客戶體驗。亞馬遜，谷歌，Netflix都在這樣做，但AI并不是他們產(chǎn)品的核心價值。亞馬遜仍然是一家電子商務商店，Netflix仍然是一家視頻娛樂公司，谷歌仍然是一家媒體公司。我們可以期待AI成為一種優(yōu)化核心價值的附件，即最終的核心價值。

讓我們澄清一些產(chǎn)品可能更適合這種轉(zhuǎn)變的領域。

我們可以預期反活性使用產(chǎn)品主要分為以下三類：

自動化產(chǎn)品 - 預計在發(fā)生欺詐性付款攻擊之前，通過電子郵件安排會議
運營產(chǎn)品 - 標記法律文件中的錯誤，買賣股票，進行交叉銷售報價
單一決策者 - 給予折扣或批準信用
另一方面，需要深層次人際互動或同理心的產(chǎn)品可能還沒有為這種轉(zhuǎn)變做好準備。對于那些在使用它們時需要一些戰(zhàn)術或戰(zhàn)略思考的工作流應用程序也是如此。

讓我們深入挖掘一下社交媒體調(diào)度程序SaaS產(chǎn)品的真實示例：

活躍用戶的傳統(tǒng)工作流程：

您的用戶每周一登錄→
她輸入了下周的文本和鏈接→
她設置了一個特定的時間窗口（根據(jù)數(shù)據(jù)，以前的經(jīng)驗，最佳實踐等...）
她登錄應用程序即時執(zhí)行其他調(diào)整（平均來說，讓我們說任何一周的10到20次）→
她最終登錄監(jiān)控KPI并確保他獲得了成果→
在你理想的世界里，這會發(fā)生什么。您的用戶每周一登錄，她會在產(chǎn)品中執(zhí)行某些操作，并定期進行一些調(diào)整，并始終關注您的產(chǎn)品提取的一些指標。您擁有的用戶越多越好。

相反，當您的銷售和收入超過使用和采用時，會發(fā)生一些不好的事情。因為您知道當客戶意識到他們正在為他們沒有使用的東西付款時，它會為流失創(chuàng)造一個完美的風暴。

使用Anti-Active Usage產(chǎn)品時，此模型不起作用。它們不要求您的用戶參與任何級別的產(chǎn)品。這就是可能的工作流程的樣子：

→產(chǎn)品會根據(jù)您的喜好自動收集值得分享的有趣內(nèi)容
→產(chǎn)品使用以前的數(shù)據(jù)，受眾位置，最佳實踐等在時間窗口中安排這些帖子。
→該產(chǎn)品提供了一個API，可以在第三方商業(yè)智能產(chǎn)品上顯示所有結(jié)果（參與級別，我們的受眾伸出的新轉(zhuǎn)換等）。
最終用戶無需在產(chǎn)品中執(zhí)行任何操作。SaaS在其所有價值鏈中都不需要用戶的干預。該產(chǎn)品能夠完全自主地工作，但它能夠提供成果。

＃超越產(chǎn)品使用
在其核心級別，每個產(chǎn)品都希望能夠找到以下問題的答案：

我與我的用戶相關嗎？

幾乎每周我都會看到新文章試圖對這個主題進行解釋。我看到的一個很好的讀物是上周Josh Elman撰寫的：唯一重要的衡量標準。

長話短說，我們回答了“我的用戶關心我的產(chǎn)品嗎？”的問題。另一個答案“人們使用你的產(chǎn)品嗎？”。

絕大多數(shù)SaaS產(chǎn)品多年來一直依賴于這樣的想法，即如果您的用戶不斷回到您的產(chǎn)品中執(zhí)行某項操作，那么他們就會發(fā)現(xiàn)您提供的內(nèi)容很有價值。

這個簡單的等式多年來一直被認為是每個成功軟件產(chǎn)品的基石。

參與是成功的最佳預測因素之一。

另一方面，如果您的用戶沒有回到您的產(chǎn)品，他們降落...然后離開，那么您有一些增長問題。您的用戶不會堅持，如果您的用戶不粘，流失率會很高，您也不會參與。

實際上，當我們試圖回答“我的用戶關心我的產(chǎn)品嗎？”這個問題時。我們正在努力衡量一些我們無法確切知道的事情。

因此，我們選擇一個指標來估算實際的基礎用戶行為。這就是Sriram Krishnan在一篇有趣的文章中定義的代理指標。

當我們將產(chǎn)品使用定義為最佳代理度量時，我們遇到的過程稱為具體化，這是眾所周知的格式塔效應的原則之一。

物化是感知的建設性或生成性方面，通過這種方式，經(jīng)驗感知包含比其所基于的感官刺激更明確的空間信息。

例如，您在圖片A中看到了一個三角形，但沒有三角形。在圖片B和D中，眼睛將不同的形狀識別為“屬于”單個形狀，在C中可以看到完整的三維球體，其中實際上沒有繪制這樣的東西。

通過將視覺系統(tǒng)的幻覺輪廓（已知）視為“真實”輪廓，Reification允許您推斷抽象（未知）。

當我們選擇一個指標時，我們會一直這樣進行自然逼近 - 當我們試圖通過查看其用途來推斷我們的用戶是否認為我們的產(chǎn)品有價值時，也不例外。

反活性使用產(chǎn)品打破了這一規(guī)則，并通過推動我們超越產(chǎn)品參與方面的保留理念來回歸范式。

當您的產(chǎn)品完全自主運行時，它能夠提供結(jié)果，用戶參與度不是您想要優(yōu)化的。因此，雖然對于大多數(shù)面向消費者的產(chǎn)品而言，使用和參與都是良好的代理指標，但對于反活動使用的SaaS產(chǎn)品，這些都是錯誤的指標。在這些情況下，找到正確的代理指標更難，通常非常違反直覺，它需要您以整體方式進行思考。

＃結(jié)論
在接下來的10年中，許多SaaS產(chǎn)品將從傳統(tǒng)的記錄和工作流應用系統(tǒng)涌向反活性使用產(chǎn)品類別。當今SaaS公司的相關部分可能甚至沒有登錄按鈕，對于那些產(chǎn)品，使用和參與可能不是唯一重要的指標。