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資訊專欄INFORMATION COLUMN

iPaaS將成為客戶體驗的抽象層

chinafgj / 722人閱讀

摘要：將解決這個問題，并將自己建立為客戶體驗的抽象層，就像容器已成為操作系統(tǒng)之上的抽象層一樣。數(shù)據(jù)碎片化或偏斜會導致客戶體驗分散或扭曲。

營銷就像一個巨大的鐘擺。

一年前工作的東西今天可能不起作用。今天工作的東西可能在一年后不再有效。在SaaS和數(shù)字產(chǎn)品時代，機會變得飽和，最佳實踐被過度使用，一切都突然變得高度可測，更可預測，并且過度優(yōu)化。我們依賴的東西隨著時間的推移變得不那么有效，它的效率逐漸消失。

營銷中的一切都注定了這個規(guī)則。

在我的上一篇文章中，我概述了過去5到7年間我們目睹的過程，基本上是營銷棧的深度分散。我們開始認為，不同的垂直，松散耦合的高度專業(yè)化產(chǎn)品，而不是傳統(tǒng)的單片方法，營銷將更好地服務。

雖然這種“微服務營銷”方法相對較新并且在行業(yè)中分布不均，但它已被一些最好的軟件公司廣泛采用。

對于大多數(shù)這些企業(yè)來說，它真的是一個真正的游戲規(guī)則改變者。它使這些組織能夠設計出更好，更相關的客戶旅程，更具創(chuàng)造性和有效性，并帶來更多收入。

使用微服務設計方法可以獲得明顯的好處。這些包括成本效益，更大的靈活性，沒有供應商鎖定的風險，以及客戶體驗的一般優(yōu)化。

但并非所有閃閃發(fā)光的東西都是黃金。

這種大規(guī)模的權力下放導致了許多缺點，這些缺點將導致向部分市場重新集中化的過渡。

以下是營銷技術領域中這些整合重點的表現(xiàn)：

面向客戶體驗的iPaaS抽象層iPaaS（集成平臺即服務）是一個高度專業(yè)化的營銷技術系統(tǒng)協(xié)調員，能夠通過Web API無縫協(xié)調不同的產(chǎn)品，這些都將出現(xiàn)在技術領域。

Segment是一款早期了解這一功能的軟件，它幫助企業(yè)在不傳統(tǒng)工程爆發(fā)的情況下與不同產(chǎn)品無縫集成。

我們即將走得更遠，更深入。

實際上，企業(yè)不僅需要系統(tǒng)集成，還需要協(xié)調來自堆棧中包含的各種系統(tǒng)的輸入和輸出。

iPaaS將解決這個問題，并將自己建立為客戶體驗的抽象層，就像Docker容器已成為操作系統(tǒng)之上的抽象層一樣。

＃ SaaS的定價冗余
當您使用多種SaaS產(chǎn)品時，這些產(chǎn)品以各種方式收費（每個座位，每次使用，每個產(chǎn)生的結果，每次API調用等）。您的營銷技術支出可能變得高度不可預測。

當今SaaS系統(tǒng)的定價方法極為互聯(lián)，依賴于眾多因變量。您獲得的潛在客戶越多，您的CRM中可用的席位越少，用于豐富這些潛在客戶的API調用越多，您需要發(fā)送的電子郵件就越多。

對于每個客戶運營單位，您的定價可能會以非線性方式增加。在軟件產(chǎn)品之間找到配置平衡是一團糟。

iPaaS將通過制作捆綁包來抽象復雜的定價層，這些捆綁包包含組成堆棧所需的正確劑量的軟件。

通過支付單一定價等級，您可以訪問大量潛在的隱形產(chǎn)品。

＃ iPaaS UX共用層
工具爆炸使公司更加靈活，但它也需要在應用程序之間進行大量的來回，以完成給定的任務（浪費的時間比您想象的要多）。

使用微服務設計方法，您仍然使用各種界面，這些界面以多種不同的方式起作用和表現(xiàn)。

它們中的每一個都以自己的方式獨特，并且需要自己的學習曲線。

光譜

組織需要高度專業(yè)化的垂直產(chǎn)品，以實現(xiàn)其最終產(chǎn)出及其對業(yè)務的相關影響，而不是因為他們喜歡使用多個接口。（他們希望在整個堆棧中使用“最佳”：最佳的富集產(chǎn)品，最佳預測分析產(chǎn)品，最佳電子郵件可傳遞性軟件，用于解析文本的最佳NPL工具等。）

SaaS爆炸將我們“工作”的這些元素分散到十幾個工作空間中，使得無法專注于自我限制的環(huán)境。從現(xiàn)在的純粹日常角度來看，轉換成本比以往更高。

我們將看到新一波的反活性使用產(chǎn)品將推翻傳統(tǒng)模式。

您不一定需要使用高級產(chǎn)品的界面來完成任務，您只需使用輸出。反活性使用產(chǎn)品不需要在其價值鏈的任何級別進行人工干預。

iPaaS方面將面臨許多UX挑戰(zhàn)，使共享的UX基線足夠靈活，可以建模并適應各種第三方產(chǎn)品。與此同時，這些低級產(chǎn)品也將面臨如何向自己的客戶傳達和展示價值的挑戰(zhàn)。

＃ iPaaS客戶數(shù)據(jù)無處不在
今天的客戶數(shù)據(jù)是明天客戶體驗的源泉。數(shù)據(jù)碎片化或偏斜會導致客戶體驗分散或扭曲。

任何想要能夠影響客戶體驗的人都需要利用共享的客戶數(shù)據(jù)層，以便隨時提供最透明和最新的客戶環(huán)境。

無論您的“分散堆?！倍嗝淳哂袆?chuàng)造性和靈活性，如果您無法檢索和利用所有SaaS數(shù)據(jù)以及其他第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)，那么它將無效。

客戶數(shù)據(jù)平臺是這方面的第一個解決方案，但它們并沒有在數(shù)據(jù)所有者和決策者之間架起橋梁。

結論雖然今天的現(xiàn)代團隊將使用世界一流的，高度專業(yè)化的SaaS產(chǎn)品來構建堆棧，但未來的現(xiàn)代團隊將開始在整合的工作空間中尋找更高級的編排功能，具有更可預測且更少冗余的定價系統(tǒng)，并且可以共享和無所不在的客戶數(shù)據(jù)層。

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