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摘要：也有幸和全球說運(yùn)維負(fù)責(zé)人李云偉先生進(jìn)行一次深入溝通。面臨挑戰(zhàn)全球說的應(yīng)用主要是在線系統(tǒng)和移動為主。是北京科技有限公司旗下產(chǎn)品，中國首個模式的，集成國內(nèi)外主流監(jiān)控支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一個平臺上集中處理所有事件，提升可靠性。
客戶背景
「全球說」 Talkmate，是北京酷語時代教育科技有限公司（酷語科技）旗下產(chǎn)品，酷語科技是一家誕生于中國的語言技術(shù)公司，致力于為全球用戶提供一個全新的多語言學(xué)習(xí)和社交網(wǎng)絡(luò)平臺 。
全球說是典型的快速發(fā)展初創(chuàng)企業(yè)，心懷理想，恰如其創(chuàng)始人溫榮輝提到：
全球說希望帶給用戶的是文化、朋友和旅游的快樂，而不是讓用戶為了學(xué)習(xí)語言去學(xué)習(xí)語言。我們希望能把所有語言囊括進(jìn)來，容納世界各地的人。我們想成為一家「社會企業(yè)」。
豐滿理想需要團(tuán)隊(duì)和 IT 系統(tǒng)的支撐，特別是全球說的用戶群全球化特征， IT 支撐還是非常重要的。 OneAlert 也有幸和全球說運(yùn)維負(fù)責(zé)人李云偉先生進(jìn)行一次深入溝通。
面臨挑戰(zhàn)全球說的 IT 應(yīng)用主要是在線系統(tǒng)和移動 APP 為主。
Web 網(wǎng)站
移動 APP
調(diào)用 PHP 研發(fā)，提供相關(guān) API
常見的中間件 MongoDB , Memcache 等
服務(wù)器規(guī)模: 20 臺左右（隨業(yè)務(wù)增長不斷增加），分布式部署（國際服務(wù)器）。
使用流行的開源監(jiān)控工具 Zabbix 。
全球說雖然作為初創(chuàng)公司，但是 IT 系統(tǒng)是五臟俱全，具備隨著業(yè)務(wù)增長快速擴(kuò)展的特性，同時運(yùn)營支撐壓力不小。
李云偉先生面臨運(yùn)維挑戰(zhàn)是：
運(yùn)維人員比較少的情況下如何在手機(jī)上能夠快速獲知當(dāng)前 IT 告警，方便及時處理告警？
使用 Zabbix 的原有告警存在以下問題：
郵件通知需要搭建郵件服務(wù)，配置相對復(fù)雜，而且郵件的接收存在較大延遲。
沒有短信通知，需要對接短信網(wǎng)關(guān)，需要開發(fā)，目前人力資源緊張，耗時耗力。
為什么會選擇 OneAlert ？
OneAlert 是目前國內(nèi)領(lǐng)先的 SaaS 云告警，簡單快捷接入，無需復(fù)雜配置，或者開發(fā)介入，節(jié)省人力和成本。
OneAlert 提供的解決方案部署簡單：目前已經(jīng)支持國內(nèi)外主流10多種工具告警接入，包括阿里云、騰訊云、VMWare 等云平臺，以及 OneAPM、監(jiān)控寶、Solarwinds、Zabbix、Nagios、Open-Falcon 等監(jiān)控工具 ?；旧蟽H需要5-10分鐘即可以完成配置。
通知必達(dá)：提供了微信、短信、郵件、電話、移動 APP、網(wǎng)頁等6個渠道發(fā)送告警通知，實(shí)現(xiàn)告警通知必達(dá)。
移動化：微信已成為我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鳂?biāo)配，OneAlert 讓告警事件在拇指尖就可以完成確認(rèn)處理。
通知升級：個人可設(shè)置幾種渠道的通知方法，如告警發(fā)生后即刻微信／郵件／APP 通知，1分鐘后告警無響應(yīng)，則電話通知?；旧夏呐率谴蟀胍乖谒X，也可以叫醒。如果手機(jī)停機(jī)？沒問題，自動升級提醒其他同學(xué)，直到有人響應(yīng)告警為止。
客戶反饋更快響應(yīng)，提升業(yè)務(wù)可靠性。拿著手機(jī)就可以處理所有告警，所有信息都通過手機(jī)推送過來，特別是微信的信息很全。
通知升級能夠不遺漏告警，平時微信通知，但是短信和電話避免告警被遺漏。
全球說運(yùn)維負(fù)責(zé)人李云偉先生說：
因?yàn)槭褂瞄_源的監(jiān)控軟件，可以很容易的編寫各類監(jiān)控插件，報(bào)警的及時性就成為我們的迫切需求，OneAlert 云告警讓我們的報(bào)警系統(tǒng)有了及時準(zhǔn)確的報(bào)警保障，讓我們可以有更多的時間完善其他運(yùn)維系統(tǒng)，特別是最近推出的電話報(bào)警，更是能夠保證每一個重要的報(bào)警都能夠通知到人，沒有遺漏，這個服務(wù)我要點(diǎn)100個贊。
OneAlert 是北京|5814788f931161e2ec1ae7ed970a76055|科技有限公司旗下產(chǎn)品，中國首個 SaaS 模式的|5814788f931161e2ec1ae7ed970a76056|，集成國內(nèi)外主流監(jiān)控/支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一個平臺上集中處理所有IT事件，提升IT可靠性。想了解更多信息，請?jiān)L問 OneAlert 官網(wǎng) 。
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摘要：平均解決事件解決時間是衡量業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的最佳標(biāo)準(zhǔn)。平均每小時折合損失。說明整個團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)及時率是不錯的。小結(jié)致力減少告警數(shù)量及時響應(yīng)如果不能及時響應(yīng)，能夠升級處理，最終提升解決時間，個核心關(guān)鍵指標(biāo)是運(yùn)維支撐工作非常關(guān)鍵的指標(biāo)。 很難說，生活在這個數(shù)據(jù)大爆炸的時代對運(yùn)維同學(xué)是福還是禍。靈活的監(jiān)控系統(tǒng)、開放 API 和易用的數(shù)據(jù)可視化資源可以將任何想要的數(shù)據(jù)圖表化地顯示出來，但是，過多的數(shù)據(jù)容...
摘要：前言告警將重要信息發(fā)送給運(yùn)維或者其他相關(guān)人，及時發(fā)現(xiàn)并且處理問題。在所有開源監(jiān)控軟件里面，的告警方式無疑是最棒的。在發(fā)生告警之后立即發(fā)送郵件和微信消息給用戶，分鐘后還未確認(rèn)，那么發(fā)送短信，分鐘還未確認(rèn)則打電話給用戶。 1. 前言 告警將重要信息發(fā)送給運(yùn)維「或者其他相關(guān)人」，及時發(fā)現(xiàn)并且處理問題。在所有開源監(jiān)控軟件里面，Zabbix 的告警方式無疑是最棒的。告警的方式各式各樣，從 Ema...
摘要：或參考集成安裝文檔通過微信報(bào)警提供腳本命令插件，通過新增用戶通知的方式，調(diào)用命令將告警通知發(fā)送至云告警平臺，根據(jù)通知策略，分派和通知到用戶，提供微信短信電話和郵件方式。 引言 Nagios 作為業(yè)界非常強(qiáng)大的一款開源監(jiān)視系統(tǒng)。 監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SMTP、POP3、HTTP、NNTP、PING 等）； 監(jiān)控主機(jī)資源（處理器負(fù)荷、磁盤利用率等）； 簡單地插件設(shè)計(jì)使得用戶可以方便地?cái)U(kuò)展自己服...
摘要：為了掌握你的告警事件響應(yīng)時間，在你已經(jīng)開始處理告警時，強(qiáng)烈建議及時響應(yīng)認(rèn)領(lǐng)，例如通過移動端微信頁面移動等方式及時認(rèn)領(lǐng)。這一點(diǎn)國外做的很棒，在短信電話移動都可以很容易確認(rèn)認(rèn)領(lǐng)在微信端可以認(rèn)領(lǐng)和關(guān)閉。 這是《運(yùn)維不容錯過的4個關(guān)鍵指標(biāo)》的姐妹篇，上篇文章介紹了優(yōu)秀運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要關(guān)注的4個關(guān)鍵指標(biāo)，我們分享了平均恢復(fù)時間 MTTR、平均響應(yīng)時間 MTTA 等概念。這篇是介紹一些實(shí)踐方法，更好的...
摘要：解決突發(fā)事故意味著什么通常認(rèn)為解決突發(fā)事故是積極舉措。以平均恢復(fù)前時間為評估手段可能會掩飾警示，將紅燈變?yōu)榘踩木G燈。迅速解決突發(fā)事故是否總是最佳選擇在領(lǐng)域，僅評估影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的時間無異于給嬰兒浸有白蘭地的奶嘴。 在團(tuán)隊(duì)紛紛談起工作效率的時候，對運(yùn)維工作者，他們通常喜歡用「故障的平均解決時間」來衡量團(tuán)隊(duì)的工作效率。然而這往往是不正確的。一個迅速解決大量突發(fā)事故的團(tuán)隊(duì)十分高效，而實(shí)際...
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