摘要：蔡建斌國(guó)際物流公司亞洲交付團(tuán)隊(duì)經(jīng)理導(dǎo)語(yǔ)敏捷是一個(gè)很流行的一個(gè)詞語(yǔ)，但是在敏捷里面，包括很多團(tuán)隊(duì)也是剛開始用，怎么讓質(zhì)量成為敏捷的一個(gè)助力而不是拖累，這個(gè)是我主要想談的。管理者把解決問(wèn)題分解成多個(gè)子領(lǐng)域，分解成多各個(gè)情境來(lái)逐個(gè)擊破。

蔡建斌 -國(guó)際物流公司亞洲 IT 交付團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

導(dǎo)語(yǔ)

敏捷是一個(gè)很流行的一個(gè)詞語(yǔ)，但是在敏捷里面，包括很多團(tuán)隊(duì)也是剛開始用Scrum，怎么讓質(zhì)量成為敏捷的一個(gè)助力而不是拖累，這個(gè)是我主要想談的。

關(guān)于質(zhì)量的定義，我前不久接觸到一個(gè)文章，里面有一個(gè)圖講到質(zhì)量的五個(gè)維度，但是我做了一些微調(diào)，改成了四個(gè)。接下來(lái)就從我定義的4個(gè)維度的質(zhì)量分別探討一下。

1. 基于價(jià)值的質(zhì)量，交付影響而不是交付產(chǎn)品

在IT業(yè)有一個(gè)很著名的人叫做 溫伯格 的咨詢師， 他提到質(zhì)量的定義叫做質(zhì)量是對(duì)某些人的價(jià)值，價(jià)值是什么意思？

福特問(wèn)客戶想要什么，他說(shuō)要一匹更快的馬，但是福特提供給了客戶汽車。馬和汽車是提供給客戶的產(chǎn)品，價(jià)值是什么？客戶可能有天天從各個(gè)城市飛來(lái)飛去需求，他希望有更快的馬來(lái)助力，這個(gè)就是價(jià)值的意思?？蛻舻男枨笸欠桨?，它很少告訴你這個(gè)東西背后是什么目的。所以User Story的背后，就是價(jià)值。

在工作上，我認(rèn)為我們不是在交付產(chǎn)品，而是是交付影響力，就是交付對(duì)用戶的影響。你讓我開發(fā)一匹更加的馬，我要問(wèn)這個(gè)馬用來(lái)干什么，對(duì)你有什么影響，因?yàn)槲医桓兜氖怯绊懚皇钱a(chǎn)品。

Impact Mapping通過(guò) Why Who How What得到一些想法：我們做產(chǎn)品是為了什么？影響哪些人？

-如果說(shuō)一個(gè)咖啡館老板，他想賺一個(gè)億，誰(shuí)能幫助他達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？

-如果說(shuō)顧客可以幫助他達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，那怎么幫助他達(dá)成？

比如顧客（who）買了咖啡之后，覺得不錯(cuò)然后會(huì)推薦給其他朋友（how），所以顧客通過(guò)把咖啡店推薦給好友的行為可以幫助他賺到一個(gè)億（why）的小目標(biāo)，但是需要注意的是，這個(gè)"who"可以很多。

有了前面的鋪墊后就能得到"what"

為了鼓勵(lì)顧客去推薦好友這個(gè)行為，我可能會(huì)開發(fā)一個(gè)“推薦賺積分積分換咖啡”（what）的功能系統(tǒng)。我們開發(fā)Story不是Story本身，產(chǎn)品本身不是我們直接的目標(biāo)，我們的目標(biāo)其實(shí)是為了影響“顧客去推薦好友”這樣一個(gè)行為，這個(gè)影響，最終達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)，就是這個(gè)why。

我們跟產(chǎn)品合作，他們給我們做了一次what，他會(huì)說(shuō)你給我做一個(gè)積分換咖啡的功能，其實(shí)背后這些功能會(huì)帶來(lái)什么樣的價(jià)值，才是更需要探討的。但是這樣的思想框架并不是真的去問(wèn)why 、who等等，而是告訴我們真正需要交付的東西，而不是真正的產(chǎn)品。所以說(shuō)提出一個(gè)可能符合背后目標(biāo)的更好的what出來(lái)，這才是框架的一個(gè)根本目的。

2. 基于產(chǎn)品的質(zhì)量，利用反饋

例如，我們要研發(fā)更快的馬，或者研發(fā)一輛汽車，這個(gè)就是產(chǎn)品本身，定下來(lái)仍然有質(zhì)量因素在里面，就是怎么把東西做對(duì)。

Cynefin模型：
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simple ：你要解決問(wèn)題很簡(jiǎn)單，你有一些最佳實(shí)踐套用就可以了，如果你的公司，你的研發(fā)在這個(gè)象限上，其實(shí)是恭喜你，其實(shí)是非常舒服的

complicated ：比較繁雜的場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景下你的解決方案可能有多個(gè)，可能不存在最佳實(shí)踐，又或者可能有多個(gè)實(shí)踐，可能找?guī)讉€(gè)專家來(lái)幫你搞定，這個(gè)是一個(gè)場(chǎng)景

complex ：沒(méi)有辦法簡(jiǎn)單找?guī)讉€(gè)專家來(lái)研究得出結(jié)論，這個(gè)應(yīng)付的東西是各個(gè)維度，有可能是質(zhì)量出問(wèn)題，加上預(yù)算有限，加上產(chǎn)品方向不清，需求不清，產(chǎn)品跟架構(gòu)師之間合作不來(lái)，各種交織在一起，但是有一個(gè)目標(biāo)需要推進(jìn)。

chaotic ：就是混亂，如果碰到這種，這個(gè)挑戰(zhàn)確實(shí)是非常大，可能不是一般的管理者能夠應(yīng)付得了，需要CXO坐在一起給出方向。

disorder ：管理者把解決問(wèn)題分解成多個(gè)子領(lǐng)域，分解成多各個(gè)情境來(lái)逐個(gè)擊破。

產(chǎn)品研發(fā)大部分屬于第二和第三象限，這兩個(gè)維度的實(shí)現(xiàn)就是先做，然后再反饋。反饋有一個(gè)原理：越早的反饋越便宜。

舉個(gè)例子

在產(chǎn)品研發(fā)中，有一個(gè)很大的問(wèn)題，就是你的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品經(jīng)理的鴻溝。這個(gè)鴻溝很常見，但是在我自己的工作場(chǎng)景里面這個(gè)鴻溝不常見，我一直是技術(shù)領(lǐng)域的人，但是我在產(chǎn)品上或者需求上跟產(chǎn)品經(jīng)理一直是通力協(xié)作的，用實(shí)時(shí)的反饋來(lái)跨越反饋，而不要等產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)設(shè)計(jì)了兩個(gè)月，然后給我們開發(fā)完上線后，再提出需求不對(duì)，這樣就比較被動(dòng)。

如果反饋能做到實(shí)時(shí)，下面就是實(shí)踐。在新的產(chǎn)品研發(fā)開始的時(shí)候，我與技術(shù)人員產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)一起先把概念模型畫下來(lái)，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)有很多的角色，包括架構(gòu)師、開發(fā)、US、甚至外包人員，不同的角色怎么確保理解的一致，最后明白如何做自己的工作。你怎么確保這份活動(dòng)基于統(tǒng)一的理解，沒(méi)有共識(shí)就比較容易出現(xiàn)鴻溝。把概念模型畫下來(lái)就是為了現(xiàn)實(shí)上的例子，可以很簡(jiǎn)單，我們有什么業(yè)務(wù)對(duì)象，他們之間關(guān)系是什么樣，把這些東西畫下來(lái)，大家基于一份共識(shí)去做各自的活，這個(gè)鴻溝會(huì)少一點(diǎn)。

3. 基于產(chǎn)出的質(zhì)量，定義完成，以終為始

我自己是研發(fā)出身,研發(fā)質(zhì)量產(chǎn)出是什么？就是需要建立條目化，短周期之內(nèi)可以交付的東西，這個(gè)是產(chǎn)出，第一個(gè)產(chǎn)出是代碼，尤其在軟件行業(yè)，代碼占了80%的產(chǎn)出，怎么把代碼寫對(duì)，就是第三個(gè)維度。

代碼質(zhì)量有一個(gè)心法叫做定義完成；

舉個(gè)例子，很多程序員你問(wèn)他這個(gè)Story做了沒(méi)有，他給你的答案是什么？度量BUG是為零，程序員做完之后交給QA，QA告訴開發(fā)有沒(méi)有BUG。你的QA下一道工序是我的客戶，我應(yīng)該告訴你有沒(méi)有BUG或者有多少個(gè)BUG，而不是反過(guò)來(lái)。

需求質(zhì)量也是很重要的產(chǎn)出；

你要保證你的產(chǎn)品經(jīng)理做的需求是不是符合，是不是條目化，是不是按照優(yōu)先級(jí)，你是不是做最重要的事情。你有三個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都在按照優(yōu)先級(jí)來(lái)做事，但是三個(gè)團(tuán)隊(duì)是不是有統(tǒng)一的優(yōu)先級(jí)，很多團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有做到的。

有些需求你不做用戶會(huì)不高興，但是你做了也不會(huì)很高興，就像我們的實(shí)踐一樣，項(xiàng)目大的時(shí)候不做實(shí)踐會(huì)很慘，但是做了項(xiàng)目也不一定會(huì)成功。

工作中當(dāng)你問(wèn)程序員說(shuō)這個(gè)做完沒(méi)有，很多程序員告訴你90%完成，或者完成了但是沒(méi)有測(cè)，或者有幾個(gè)BUG，或者需要重構(gòu)一下，這種心態(tài)是不好的，但是沒(méi)有反饋。

我們叫做以終為始，用戶故事只有兩種狀態(tài)，只有完成和沒(méi)有完成，沒(méi)有但是，沒(méi)有完成你要把它完成掉。程序員會(huì)說(shuō)這個(gè)做了90%，然后去做下一個(gè)故事，結(jié)果是沒(méi)有一個(gè)可以工作。而我們倡導(dǎo)的是把一件事情全部做完，才做下一個(gè)。

4. 過(guò)程質(zhì)量，拆

有這樣一句話，如果你用同樣的方式去烤面包只會(huì)得到相同的面包。

過(guò)程質(zhì)量就是寫代碼的質(zhì)量，這個(gè)心法就是拆，拆成小的東西，拆成一個(gè)可交付的東西，其實(shí)寫代碼也是需要拆的。

舉一個(gè)例子，很多程序員寫代碼，一天下班的時(shí)候代碼還沒(méi)有編譯，我們寫代碼方式應(yīng)該是這樣,很多程序員寫代碼是東寫一點(diǎn)，西寫一點(diǎn)，這個(gè)意味著什么？沒(méi)有透明度，他不知道寫哪一個(gè)，這樣的過(guò)程想代碼質(zhì)量好是不可能的。

總結(jié)

我們已經(jīng)講了四個(gè)維度的質(zhì)量，價(jià)值和成本，可很多團(tuán)隊(duì)的人沒(méi)有辦法控制價(jià)值的部分，有些人卻可以。我們是一個(gè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，產(chǎn)品都不是我們能控制的。你要考慮定制權(quán)在哪里？影響權(quán)在哪里？你能控制的東西就是你的成本，你不能控制的地方就是你不能提供的。

誰(shuí)為質(zhì)量負(fù)責(zé)");

文章來(lái)源：Worktile敏捷博客

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