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摘要：云計算技術(shù)如何運作云計算如今并不是什么新鮮事物。云計算技術(shù)和自動化協(xié)同工作，簡化服務(wù)臺，這樣可以縮短故障響應(yīng)時間，并改善整體客戶體驗。云計算技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)能夠從全球各地招聘人才。
云計算技術(shù)已經(jīng)滲透到人們生活的各個方面，其中包括個人喜好和專業(yè)工作。例如，很多音樂和電視節(jié)目都可以在云端存儲和訪問。從待辦事項列表到隨機(jī)筆記，手機(jī)的所有內(nèi)容都可以在云平臺中備份和訪問。它改變了人們的工作方式，也改變了企業(yè)運作方式、團(tuán)隊溝通和協(xié)作方式。在了解云計算正在如何改變世界之前，先看看云計算是如何工作的。
云計算技術(shù)如何運作
云計算如今并不是什么新鮮事物。它只是用于描述互聯(lián)網(wǎng)的另一個術(shù)語。云計算可以描述為通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共享資源、信息和軟件。
本地所需的硬件和軟件將越來越少，本地計算機(jī)只需要運行云計算系統(tǒng)的界面軟件。其余工作由網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)、服務(wù)器和數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)負(fù)責(zé)。
云計算和業(yè)務(wù)
（1）擴(kuò)展能力
云計算允許業(yè)務(wù)有效擴(kuò)展。隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)采用云計算可以擴(kuò)展其基礎(chǔ)設(shè)施和容量。企業(yè)不需要預(yù)測服務(wù)器需求或購買額外的存儲空間。他們只需要調(diào)整云計算服務(wù)提供商的訂閱服務(wù)，云計算服務(wù)提供商可以根據(jù)用戶的要求分配更多空間，可以提高運營效率。
云計算還可以使企業(yè)縮小規(guī)模，這有助于有效利用現(xiàn)有資源。這為各種規(guī)模的企業(yè)提供了大量機(jī)會。
例如，豐田公司正在使用云計算技術(shù)將其汽車轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)平臺，可以將這些汽車連接到社交媒體網(wǎng)站的應(yīng)用程序托管在微軟Azure云平臺上，這些應(yīng)用程序能夠提供增強(qiáng)的客戶體驗。
另一個例子是Etsy，這是一個銷售手工制品的電子商務(wù)網(wǎng)站。Etsy使用云計算分析其月度網(wǎng)站視圖中的數(shù)據(jù)，以提供個性化的產(chǎn)品。這種具有成本效益的分析使得ETSY的業(yè)務(wù)變得靈活并易于擴(kuò)展。
（2）改進(jìn)客戶支持
企業(yè)員工現(xiàn)在可以隨時隨地訪問可以幫助他們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)的信息。云計算通過多種設(shè)備（移動設(shè)備、筆記本電腦或臺式機(jī)）將員工與潛在買家聯(lián)系起來?？蛻粜枰圆僮饕曨l的形式提供高帶寬信息。這種能力不僅限于大企業(yè)，規(guī)模較小的企業(yè)也可以采用云計算技術(shù)提供更高的帶寬。
許多企業(yè)現(xiàn)在都有自助服務(wù)門戶網(wǎng)站，這可以更快、更有效地解決客戶關(guān)注的問題。云計算技術(shù)和自動化協(xié)同工作，簡化服務(wù)臺，這樣可以縮短故障響應(yīng)時間，并改善整體客戶體驗。來自多個渠道的數(shù)據(jù)可以通過云計算提供的全渠道支持進(jìn)行管理。這提供了更高的可見性和更輕松的票證跟蹤。
洲際酒店集團(tuán)（InterContinental Hotels Group）是酒店行業(yè)的巨頭，在全球各地?fù)碛?0多萬間客房，并擁有假日酒店和洲際酒店（InterCont．a(chǎn)l）在內(nèi)的7個品牌。洲際酒店集團(tuán)通過采用混合云模式，通過將房間查詢系統(tǒng)分發(fā)到相距3，000英里的數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)站來加快對預(yù)訂查詢的響應(yīng)，因此內(nèi)容可以來自距離客戶更近的設(shè)施。
（3）靈活的工作環(huán)境
云計算使員工能夠遠(yuǎn)程工作，托管虛擬桌面可用于隨時隨地訪問文件。云計算使組織能夠為其所有遠(yuǎn)程員工提供安全的遠(yuǎn)程訪問。降低了病毒爆發(fā)和其他安全威脅的風(fēng)險。企業(yè)不再關(guān)心遠(yuǎn)程員工的生產(chǎn)力，因為這可以進(jìn)行實時監(jiān)控。
云計算技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)能夠從全球各地招聘人才。地理位置和距離不再限制企業(yè)獲得優(yōu)秀勞動力的能力。云計算技術(shù)還提供協(xié)作和通信工具，這提高了遠(yuǎn)程員工的靈活性和生產(chǎn)力。因此，越來越多的企業(yè)能夠使遠(yuǎn)程團(tuán)隊高效工作。例如，Buffer公司使用Zoom舉行全體會議，使分布在10個不同時區(qū)的團(tuán)隊協(xié)作，并加快工作速度。
（4）降低基礎(chǔ)設(shè)施成本
像Zapier這樣的公司已經(jīng)開始關(guān)注偏遠(yuǎn)的勞動力市場。云計算節(jié)省了建設(shè)辦公空間的基礎(chǔ)設(shè)施成本，可以顯著降低運營成本，不需要設(shè)置服務(wù)器和計算機(jī)，只需要投資于云計算服務(wù)，如Azure或Amazon Web Services。
Backspace公司的一項研究表明，88％的云計算用戶表示采用云計算節(jié)約了成本，56％的受訪者表示云計算服務(wù)幫助他們提高了利潤率。云計算消除了大量的前期投資和維護(hù)成本。例如，會計軟件可以與客戶關(guān)系管理（CRM）軟件集成。這些集成還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行擴(kuò)展或縮小。
（5）隱蔽的復(fù)雜性
在云計算中，復(fù)雜性通常對最終用戶是隱藏的。企業(yè)可以提高產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)雜程度，同時保持所需的用戶知識水平不變?？蛻魺o需擔(dān)心升級或維護(hù)，這一切都可以在后臺發(fā)生。
例如，施樂公司提供云打?。–loudPrint）解決方案，允許用戶通過使用施樂公司的云平臺來打印文件，以訪問用戶組織之外的打印機(jī)。而云打印涉及復(fù)雜的數(shù)據(jù)管理，通常這涉及文件存儲，轉(zhuǎn)換為打印就緒格式，并將打印任務(wù)分發(fā)到打印機(jī)。而所有這些步驟對于用戶都是隱藏的。
（6）增加對不同客戶群的訪問
云計算使企業(yè)能夠提高市場適應(yīng)能力。它們可以為不同設(shè)備的不同客戶群提供服務(wù)。
例如，Active Video公司提供CloudTV服務(wù)，該服務(wù)將許多視頻內(nèi)容（網(wǎng)絡(luò)、電視、視頻點播和社交）整合到視頻設(shè)備（如機(jī)頂盒或筆記本電腦）上。而其內(nèi)容存儲在云中，并通過一致的用戶界面跨不同設(shè)備分發(fā)。這擴(kuò)大了基于Web的用戶體驗的范圍。
CloudTV的功能為付費電視運營商、在線視頻提供商和消費者創(chuàng)造了一個無縫環(huán)境。它確保立即將內(nèi)容交付給機(jī)頂盒，將云計算呈現(xiàn)的用戶界面作為統(tǒng)一的用戶體驗流式傳輸?shù)綑C(jī)頂盒設(shè)備；并通過付費電視管理網(wǎng)絡(luò)提供無與倫比的服務(wù)質(zhì)量和在線服務(wù)。
結(jié)論
云計算為所有企業(yè)的創(chuàng)新和顛覆開辟了道路。而隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大和數(shù)據(jù)存儲，云計算將提供新的方法來構(gòu)建快速靈活的系統(tǒng)。各種新想法將不斷涌現(xiàn)，并改變?nèi)藗儨贤ā①徫?、工作和協(xié)作的方式。
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