阿里云客精品文章

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  為減少用戶電話排隊，阿里研發(fā)了智能客服調(diào)度系統(tǒng)

  小嘰導(dǎo)讀：提到調(diào)度，大家腦海中可能想起的是調(diào)度阿里云的海量機器資源，而對于阿里集團客戶體驗事業(yè)群（CCO）而言，我們要調(diào)度的不是機器，而是客服資源。今天，我們邀請阿里高級技術(shù)專家力君，為大家分享自動、...

  eechen 2019-06-26 18:49 評論0 收藏0
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  為減少用戶電話排隊，阿里研發(fā)了智能客服調(diào)度系統(tǒng)

  背景 為什么客服需要調(diào)度？阿里集團客戶體驗事業(yè)群（CCO）目前承接了阿里集團以及生態(tài)體的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，我們的客戶通過各個渠道來尋求解決各類問題，每天的進線量巨大，而且經(jīng)常伴隨著突發(fā)性進線，比如天貓代金券...

  tinysun1234 2019-06-26 18:34 評論0 收藏0
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  阿里云服務(wù)器 客服如何創(chuàng)建工單聯(lián)系上

  我們尋求阿里云服務(wù)器客服的支持，無非兩種，一是售前咨詢，二是售后咨詢和故障協(xié)助處理，那么工單是最有效的方式，為什么要提交工單？工單可以喚醒服務(wù)器人工客服，工單客服擁有更多權(quán)限，工單更容易溝通的交流問題...

  fxp 2019-04-24 19:24 評論0 收藏0
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  中國 SaaS 死或生之七：死生非大事，利益最相關(guān)

  ...歌猛進，國內(nèi)表現(xiàn)如何呢？從 T 研究發(fā)布的《2017年中國云客服市場研究報告 》可以看出，自2015年國內(nèi)企業(yè) SaaS 元年至今，云客服（這里研究的主要是SaaS領(lǐng)域）市場規(guī)模呈逐年增大趨勢，預(yù)計2018年將達近10億元。來源：T研究所...

  li21 2019-04-30 14:35 評論0 收藏0
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  云計算突破千億大關(guān)，融合和智能化是未來趨勢

  ...alesforce從銷售云進入，逐步涵蓋整個CRM領(lǐng)域。國內(nèi)市場，阿里云是典型案例。2009年成立時，阿里云主要提供計算、網(wǎng)絡(luò)、存儲；2012年阿里云開始與一些廠商合作，共同開發(fā)PaaS平臺，提供PaaS業(yè)務(wù)；2015年阿里云開啟云市場，阿里...

  bladefury 2019-04-29 19:28 評論0 收藏0
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  阿里云服務(wù)器怎么樣？老司機談?wù)?em>阿里云服務(wù)器的使用感受

  阿里云服務(wù)器怎么樣、云服務(wù)器如何選擇等問題是云吞鋪子經(jīng)常被問到的問題，云吞鋪子使用ECS云服務(wù)器也有幾年光陰了，經(jīng)常聽到用戶在糾結(jié)如何選擇云服務(wù)器？注意，重點在選擇二字，有選擇就有比較，阿里云在國內(nèi)云...

  myshell 2019-04-24 19:40 評論0 收藏0
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  國內(nèi)通訊云服務(wù)市場千帆競發(fā)，誰能脫穎而出？

  ...為主，采用本地部署的模式提供給傳統(tǒng)的大型企業(yè)。隨著阿里云、騰訊云等巨頭公司相繼進入公有云IaaS市場，企業(yè)客戶對云服務(wù)的認知程度逐漸提高，在通訊垂直領(lǐng)域中不斷出現(xiàn)新興的云服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，多樣...

  baoxl 2019-04-30 14:33 評論0 收藏0
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  阿里云故障「驚魂」1小時：難道我們是那0.1%？

  ...于運維部與研發(fā)部的走廊上，表情有些凝重?！　∫粓鲆虬⒗镌乒收弦l(fā)的突發(fā)事件，導(dǎo)致他所在的互聯(lián)網(wǎng)金融公司幾近癱瘓。在運維部工作近一年，林曉宇首次受到公司各層級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注?！　『芏嗖块T的Leader都打電話...

  darkerXi 2019-04-25 17:21 評論0 收藏0
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  網(wǎng)易云：以云計算激活文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的想象力

  ...業(yè)的努力和進展。第一個故事，文博會接入網(wǎng)易云全智能云客服（七魚），為數(shù)十萬人次的參會者帶來不同以往的智能體驗。借助全智能云客服，文博會官方微信公眾號可以實時、準(zhǔn)確地回復(fù)參會者的咨詢，無論文字輸入還是語...

  qpal 2019-04-30 11:32 評論0 收藏0
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  基于Web Notification的前端桌面彈窗

  最近在和阿里云客服進行備案溝通的過程中，時常看到阿里云能夠在桌面上實現(xiàn)消息推送，感覺很是神奇，因此就進行了下搜索學(xué)習(xí)；發(fā)現(xiàn)主要用到了Web Notification 來實現(xiàn)桌面消息的推送具體原理如下： Notification API 是 HTML5 ...

  LucasTwilight 2019-08-02 16:18 評論0 收藏0
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  基于Web Notification的前端桌面彈窗

  最近在和阿里云客服進行備案溝通的過程中，時常看到阿里云能夠在桌面上實現(xiàn)消息推送，感覺很是神奇，因此就進行了下搜索學(xué)習(xí)；發(fā)現(xiàn)主要用到了Web Notification 來實現(xiàn)桌面消息的推送具體原理如下： Notification API 是 HTML5 ...

  helloworldcoding 2019-08-26 13:46 評論0 收藏0
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  下一個互聯(lián)網(wǎng)十年 云計算或成制勝法寶

  ...乎一觸即發(fā)。縱觀當(dāng)前整個國內(nèi)的云計算市場格局，盡管阿里云、亞馬遜aws搶足了風(fēng)頭，但是還遠沒有到哪一家完全通吃天下的地步，整個市場正在形成六股勢力。　　一、以BAT為代表的三大傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭　　對于云計算，目...

  Yujiaao 2019-04-28 19:28 評論0 收藏0