軟件公司銷售的產(chǎn)品一般要經(jīng)過前期談判，談定，部署、實施和后期的維護等。每銷售給一家公司都可以算作是一個項目實施了。這樣的話，不同的人負責不同的板塊，對CRM的系統(tǒng)化階段性記錄就很重要了。那么選擇CRM就需要側(cè)重對流程的把控，對階段服務的意識。舉個例子，軟件公司對CRM的選擇一定要可開發(fā)的，模塊化可設置的。比如前期談判要做好記錄；后期要實施部署要移交給你們的項目經(jīng)理，這個時候為了增強效率，前期談判的需求盡可能的詳細就很重要了，給客戶的印象也是十分的專業(yè)，因為你們是商業(yè)化無縫對接啊。后期實施交于你們的技術(shù)人員，雖然這個時候你們的項目經(jīng)理是全程把控的，但是活不是一個人干的就會有代溝。雖然你們的項目計劃書已經(jīng)很詳細了，但是要做到靈活多配，合理化技術(shù)開發(fā)就需要對交流過程有一個全面的記錄。這樣的一個記錄我和你說真的是太重要了。因為大家都知道一個項目從頭到尾容易，但是如果從中間接手，多少項目經(jīng)理是拒絕的?。刻M勁了，寧可去實施兩個新的項目不愿意去接手一個進行到一半的，多少不負責任的項目經(jīng)理，就有多少血淚史。如果公司對CRM要求高的，對原有記錄很詳細，那么選擇半途接手的項目經(jīng)理就會少走很多彎路，這樣對客戶的體驗度也會很好。

現(xiàn)在CRM的開發(fā)都很成熟了，市場已經(jīng)進入了白熱化階段，選擇一家大的公司的CRM我認為是很有必要的呢。用友的CRM一直是業(yè)界良心產(chǎn)品，畢竟是國有上市企業(yè)很好，系統(tǒng)很穩(wěn)定。還有就是推薦帆軟的簡道云了。這個真是良心產(chǎn)品，完全就是小白鼠的朋友就能夠設置（話說有點夸張，但是經(jīng)過后期努力學習還是很快上手的。）后面就是軟件公司根據(jù)自己的喜好和自己規(guī)模選擇適合自己經(jīng)濟適用的軟件CRM服務商了。

我推薦我們自用移動CRM，一款適合產(chǎn)品銷售型企業(yè)用的移動CRM，贏在銷售CRM。

企業(yè)微信--第三方應用--搜索--贏在銷售（選擇添加應用即可）

官網(wǎng)：www.wininsales.com

很巧，我昨天剛發(fā)了一個Gartner的CRM廠商的魔力象限，先發(fā)出來供你參考。但是該魔力象限上的CRM產(chǎn)品價格不菲。尤其是排名靠前的Salesforce, Microsoft等。

既然題主的要求是性價比高的，根據(jù)我個人了解到的信息，倒是有兩款可以推薦。一款是基于SaaS的CRM產(chǎn)品 Zoho, 一款是開源的SuiteCRM。

基于SaaS的CRM產(chǎn)品Zoho, 來自于國際廠商。之所以推薦，是因為我有一位客戶就是使用該產(chǎn)品，而且效果不錯，連帶我本人也去聽了該廠商的一些講座。

先說功能，Zoho CRM除了具備CRM產(chǎn)品所有的基本功能外，還可以靈活定制。

實際使用過程中，幾乎不需要進行程序級別的開發(fā)定制，如果自己公司有系統(tǒng)管理員就可以進行靈活的定制維護，使用便捷。價格方面也很優(yōu)惠，按照用戶數(shù)按年進行收費。具體根據(jù)使用的模塊功能定價。題主有興趣可以訪問Zoho官網(wǎng)

https://www.zoho.com.cn/

開源CRM SuiteCRM。與Gartner魔力象限中的SugarCRM有一定的親緣關(guān)系。筆者自己搭建了SuiteCRM，支持中文，具備CRM的功能。但是如果需要進行企業(yè)級的應用，還是需要搜集需求，功能確認，以及一定量的二次開發(fā)。

先展示一下界面，本地搭建的Suite CRM中文版

• 在市場營銷模塊中，包括 客戶，聯(lián)系人，潛在客戶（又稱之為銷售線索 Leads), 營銷活動，目標群體等。CRM中的功能，流程都是有的。
• 其他模塊包括：活動，報價，報表，分析，協(xié)作，發(fā)票，合同等等，作為開源系統(tǒng)來講，已經(jīng)很全面了。

根據(jù)SuiteCRM官網(wǎng)信息，全世界目前有超過 數(shù)百萬用戶。

雖然開源免費，但是用戶在使用SuiteCRM之前還需要具備一定的能力。

• 軟件需求分析
• 程序開發(fā)定制：SuiteCRM是基于php, mysql的，需要具備php, mysql能力的程序員進行開發(fā)，同時還需要對SuiteCRM的架構(gòu)有一定了解。

Salesforce: Salesforce是筆者曾經(jīng)使用過的一套CRM系統(tǒng)，但是使用主要是該系統(tǒng)的服務模塊。功能強大，價格那是相當不菲。在此不做贅述。

對于中國市場的 Digital Marketing （數(shù)字化營銷）而言，無論用上述哪家的CRM，都是需要針對中國國情做一些定制開發(fā)的。比如對微信公眾號分析的營銷，今日頭條的頭條號粉絲的營銷，微博分析的營銷等。都需要在原有基礎上做一些二次開發(fā)。當然Zoho有自己的應用市場，上面可能已經(jīng)存在了某些相對成熟的小產(chǎn)品。

針對大型企業(yè)，如果要推薦，那就是Salesforce, 微軟這類企業(yè)級的CRM。企業(yè)每年需要有一定的預算，內(nèi)部也要安排人員維護跟進。

中型企業(yè)，業(yè)務較為復雜的，有一定預算的，不妨可以嘗試開源版本，當然需要有兩三個精干的程序員進行維護。

小型企業(yè)，業(yè)務相對簡單的，SaaS類的Zoho CRM走起。省人工，省時間，快速便捷。

1.搭建及維護成本是否合理

傳統(tǒng)搭建CRM系統(tǒng)需要專職的IT人員、服務器、硬件等設備的支持，這讓許多中小企業(yè)望而卻步。隨著SaaS平臺技術(shù)的完善，涌現(xiàn)出贏在銷客CRM等線上平臺，無需維護設備，輕量級聯(lián)網(wǎng)即可使用，更適合中小企業(yè)快速推廣應用的需求。

2.是否契合企業(yè)銷售全流程

中小企業(yè)的業(yè)務環(huán)節(jié)往往更加簡潔和扁平化，過多的管理軟件反而拖慢工作效率，因此一款能覆蓋銷售全流程的CRM軟件，將極大減少冗余重復的軟件使用成本。贏在銷客CRM支持從客戶開拓→客戶跟進→合同管理→業(yè)績分析都能無縫對接，更有利于幫助商家聯(lián)結(jié)、洞察和轉(zhuǎn)化顧客，實現(xiàn)銷售數(shù)字化管理。

3.能否持續(xù)開拓新客戶資源

市面上大部分CRM是聚焦在客戶跟進和管理，新的商機開拓更多依賴業(yè)務人員。隨著大數(shù)據(jù)應用日漸成熟，贏在銷客CRM研發(fā)了“找客戶”功能，憑借其優(yōu)質(zhì)、龐大的企業(yè)數(shù)據(jù)庫，一鍵打通前端的銷售線索和CRM管理系統(tǒng)，解決企業(yè)潛在客戶少的難題。

4.操作、管理的智能化程度

除了覆蓋銷售全流程，CRM模塊易用性和智能化有利于規(guī)避人工操作的繁瑣和出錯。如贏在銷客CRM支持邊聊邊錄補全客戶信息，銷售一鍵外呼，智能篩選客戶等，從沉睡線索中不斷喚醒潛在客戶，持續(xù)孵化，極大降低業(yè)務人員高重復性的工作量。

5.銷售數(shù)據(jù)分析精準能力

CRM的銷售數(shù)據(jù)分析不僅只是用于報表展示，而是幫助企業(yè)管理人員更精準、科學地判斷高利潤增長點的目標行業(yè)。對此，贏在銷客CRM支持成單客戶自動分析，并智能推薦精準客戶，正是解決了傳統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)分析只重展示的弊端，充分盤活企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息價值。

企業(yè)選購CRM要從整體出發(fā)，單單從客戶服務考慮的話會有偏面，其實客戶跟進會涉及的面很多方面，比如說銷售同事跟財務，技術(shù)，售后，物流的溝通對接，溝通方式就有即時溝通，合同確認，業(yè)績確認，訂單確認，生產(chǎn)確認，發(fā)貨確認，售后確認收貨等，一般的crm會這些操作功能，但大多只是單一的功能確認，靈活性差，擴展性弱，比較合同確認，可以涉及到項目合同，采購合同，銷售合同，售后合同，維護合同，申請審批的關(guān)鍵把控點不一樣，需要制作不同的表單，不同的流程，不同的條件設置，這些是單一crm所不能做到的，需要oa的工作流程引擎做為支持，其他環(huán)節(jié)也是一樣，市場上很多專業(yè)的crm其實并不專業(yè) ，他們設置了一般銷售管理的某一情景吸引企業(yè)，但企業(yè)使用后就會有受制于產(chǎn)品固有交互的感覺，用im加crm加oa加庫存對接財務軟件才能更靈活地滿足客戶，擴展性也是非常重要的，因為企業(yè)客戶信息存在crm里面就很難離不開他了，如果crm擴展性差 不支持對接，不支持開次開發(fā)，企業(yè)用一二年后就會很痛苦了，因為企業(yè)在發(fā)展 業(yè)務流程在優(yōu)化而crm擴展差制約使用，企業(yè)有了軟件使用也得過且過，最后就會一點一點地限制企業(yè)的發(fā)展，我本人不建議用saas的crm，數(shù)據(jù)在別人那里不說，要二次開發(fā)是很難的，成本也高，大家可以考慮協(xié)眾mo辦公軟件有crm功能而且是打通的挺好用的

軟件公司的經(jīng)營性質(zhì)也分很多種，與其一個個篩選市面上的傳統(tǒng)軟件，不如直接上定制CRM，因為傳統(tǒng)軟件功能固化，往往企業(yè)錢花了，買回來的很多功能根本用不到，所以只有量身定制CRM，才能夠真正契合企業(yè)的發(fā)展。下面就給題主推薦一款永久免費的CRM管理系統(tǒng)定制平臺吧，叫云表企業(yè)應用平臺，簡稱云表。（文末有永久免費軟件獲取方式）

你為什么一定要用云表

1、上手簡單，無需編程基礎。你只要懂中文，會用Excel，就可以通過畫表格的方式來“畫”出CRM管理系統(tǒng)了，超級簡單有沒有。

2、自由靈活，支持二次開發(fā)。云表專為企業(yè)個性化定制而生，你只要熟悉企業(yè)業(yè)務，就可以根據(jù)自己的需求來搭建功能和模塊，并且它還開放二次開發(fā)接口，隨著企業(yè)的發(fā)展進步，功能模塊可以隨拆隨建，完全契合企業(yè)的需要，當然，如果你懶得自己動手，云表也提供定制服務。

3、省錢省心，性能強勁穩(wěn)定。既然免編程、免代碼開發(fā)，自然從財力、時間，人力上都大大節(jié)省了企業(yè)的各項資源，但你不必擔心它運載不了大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，云表經(jīng)由原金山系創(chuàng)業(yè)團隊10年開發(fā)打磨，創(chuàng)新構(gòu)架設計，數(shù)據(jù)接口完善，性能穩(wěn)定，各類管理系統(tǒng)的功能模塊，如CRM、OA、ERP、WMS、薪資核算、固定資產(chǎn)管理、HR管理、物流管理……等等，只要你想“畫”，它都能滿足你，并且它鏈接外網(wǎng)，完全為企業(yè)解除信息孤島。

說了這么多，希望可以真正幫到題主和有需要的大家，但好不好用，只有用過才知道，下面就把永久免費軟件送給大家。

云表永久免費軟件和培訓獲取方式如下：

1、點贊+轉(zhuǎn)發(fā)+評論留言

2、關(guān)注我并點擊我頭像，私信發(fā)送：123

碼字不易，如果這篇文章對大家有幫助，求贊求轉(zhuǎn)發(fā)求留言……也求試用！

系統(tǒng)好不好要從企業(yè)的需求角度出發(fā)，只要是適合企業(yè)現(xiàn)階段使用的就是好的軟件。企業(yè)選擇CRM軟件最好要有自定義的功能，并且可以試用，體驗后再購買，如贏在銷客CRM，可以先免費試用，體驗功能，他們有1對1的管家式服務，還有三重售后保障，客戶經(jīng)理，在線客服，服務熱線全天候、多形式的服務企業(yè)。

(1) 明確自己的痛點

比如企業(yè)簽單率不高,客戶流失率高,利潤率低，在選擇時就著重看CRM功能能不能有效的解決這些問題，可以讓軟件供應商給您演示CRM是如何解決這些問題的.

(2) 確定預算

中小企業(yè)資金一般比較緊張，又怕CRM實施失敗，所以預算很有限，在有限的預算尋找一款適合自己的確實不容易

沒有預算的,或報著試一試態(tài)度的，可以使用免費的CRM系統(tǒng),像智贏云,六臺階都有免費的

(3) 實施周期要短

對于正處于發(fā)展期的中小企業(yè)來說，時間就是效益；面對瞬息萬變的市場和白熱化的激烈競爭，CRM的實施周期越長，意味著企業(yè)的價值回報越晚，所要承擔的風險也越大。因此中小企業(yè)大多希望盡可能的縮短CRM實施周期，通過短平快的應用來提高效率、降低成本、增加利潤，是很多企業(yè)在實施CRM時的期望。

何為周期長?周期短呢?

一般而言，如果在一天之內(nèi)通過講解基本會用，15天內(nèi)公司大多數(shù)員工熟練掌握就表示實施周期短，否則表示實施周期長.

(4) 見效要快

投入總是為了看到回報，看到效果，中小企業(yè)在上線CRM之后，不可能像大型企業(yè)那樣等上一段時間后再去計算收益，因此在收益方面往往更加“急功近利”。而如果CRM能夠在較短時間體現(xiàn)出明顯效果，真正起到“立竿見影”的效果，無疑會受到眾多中小企業(yè)的青睞。

何為效果，可以確定兩個時間段(如同為1個月)，一個時間段不使用CRM，另一個時間段使用CRM，比較兩個時間段的差異，得出是否有效果

何為見效快，如果三個月內(nèi)有比較明顯的效果，表示見效快，如果超過半年或一年，那肯定見效慢或根本沒有效果

(5) 操作要人性化

CRM是拿來用的，不是用來研究的，CRM應當具備交互界面友好、可操作性強、設計人性化等特點，這樣企業(yè)員工只需要通過簡單的系統(tǒng)培訓，甚至不需要培訓就能輕松上手

(6) 穩(wěn)定性要好

企業(yè)一旦步入信息化運營，對系統(tǒng)的依賴也就越強，如果出現(xiàn)問題，輕者影響使用效率，重者可能整個數(shù)據(jù)都丟失。

CRM是否穩(wěn)定性，可以通過較長時間的試用得出答案，同時也要看CRM是否支持一鍵備份及還原功能

(7 ) 靈活性要強,還得支持定制

每一個細小的企業(yè)群體都有不同的關(guān)注層面，甚至于相同行業(yè)和規(guī)模的中小企業(yè)，對CRM的需求也會有所不同。這就對CRM系統(tǒng)提出了非常高的個性化要求。由于每一家中小企業(yè)的實際情況都千差萬別，其個性需求可以說是五花八門，再加上企業(yè)的CRM應用人員大多對相關(guān)的軟件知識了解不多，如何保證與中小企業(yè)的良好溝通，盡可能滿足其個性需求，是CRM系統(tǒng)廠商不容回避的問題

軟件一方面要做到盡可能的支持自定義功能，支持擴展，另一方面如果客戶有特殊要求，支持定制開發(fā)

(8) 售后支持要好

在中小企業(yè)CRM項目的實施及后期維護的過程中，可能會遇到各種各樣的問題，這就要求CRM軟件供應商要具備較強的技術(shù)水平和出色的響應速度，能夠通過電話指導、遠程服務、上門實施等手段為企業(yè)快速解決問題，縮短不必要的等待時間

一款好的CRM產(chǎn)品可以系統(tǒng)化、程序化管理企業(yè)客戶 ；將客戶公有化，杜絕銷售離職帶走客戶 ，隨時登錄系統(tǒng)，即時查看和記錄客戶信息分類客戶群，根據(jù)不同類型的客戶實行不同的營銷方案，提高營銷效。

這里推薦自家產(chǎn)品——雀書

管理千人千面，CRM要能順利實施，需要支持個性化的配置；

特色：

1、無代碼搭建平臺，CRM可以隨心配置；報表可以隨時調(diào)整；

2、雀書的流程引擎又可以支持各種復雜的流程，比如銷售申請價格折扣流程等。

雀書CRM全局圖

可以根據(jù)自己企業(yè)的情況，添加和刪除表格

雀書的可視化表單配置器

支持文本、日期、定位、附件、關(guān)聯(lián)表等30多種字段類型；拖拉即可完成表單布局；

雀書的表格視圖

支持表格視圖，可以像操作excel一樣管理數(shù)據(jù)；還支持甘特圖、看板等多種數(shù)據(jù)視圖

雀書的可視化報表配置器

支持餅圖、柱狀圖等10多種圖表視圖，強大的可視化SQL編輯器可以快速查詢數(shù)據(jù)；

雀書的流程引擎

可視化流程設計器，通過拖拉方式完成流程設計；支持審批、填寫、抄送、數(shù)據(jù)等多種節(jié)點類型；支持會簽、或簽、逐級審批、審批鏈等多種審批模式；

軟件沒有最好用的，只有最適合的，能夠解決你的實際問題的軟件才是好用的軟件！我們公司現(xiàn)在就在試用一款客戶關(guān)系管理軟件叫做輕流，現(xiàn)在用下來感覺還不錯。

這種方式也是新興的“智能自動化”+“無代碼開發(fā)式”解決方案。你可以根據(jù)實際的客戶管理流程來進行線上化，而不需要為了配合標準化的CRM系統(tǒng)，來改變企業(yè)已有的工作方式。這往往會造成更大的時間成本和精力的耗費。

它最大的特點就是支持員工自定義業(yè)務管理流程，可以為客戶管理進行全生命周期的管理，推薦給你試用看看。它有以下特點：

1、客戶基本信息、需求信息準確記錄不錯過

在輕流中，你可以根據(jù)公司業(yè)務的需要或者本人銷售習慣自定義搭建客戶信息記錄的信息表單，整個像使用樂高積木一樣，無需IT支持完全拖拽式操作，業(yè)務人員也很容易上手：

除了記錄你需要的客戶信息外，你還可以記錄客戶的痛點問題、溝通的關(guān)鍵要點等。

同時你也可以通過對溝通情況的分析，對簽單成功率進行評估，把有價值的客戶放進自己客戶線索庫。

2、有需求的高價值客戶自動進入線索池

我們通過第一步的電話溝通并且篩選之后，有價值的線索會自動進入線索池；此外，它會根據(jù)你第一次溝通時設定的預計跟進日期自動提醒你再次跟進，讓你不錯過任何重要的信息。

溝通數(shù)據(jù)在后臺可以隨時查看：

3、系統(tǒng)自動化管理客戶歷史信息，助你掌控銷售全局

當你需要第二次或者第三次跟進客戶時，只要輸入相關(guān)的跟進人，系統(tǒng)會自動關(guān)聯(lián)出對應的客戶信息，你只需要填寫本次跟進的內(nèi)容即可：

同時，利用輕流的關(guān)聯(lián)報表功能，你可以看到此客戶目前的狀態(tài)以及首次電話訪談記錄：

此外，你還可以通過輕流的自動化數(shù)據(jù)報表來掌控銷售全局：

PS：支持移動化辦公，手機端也可以輕松使用。

還在等什么，趕緊用輕流去搭建屬于你的銷售管理系統(tǒng)吧！