摘要：摘要第二屆研發(fā)效能嘉年華峰會，云效邀請?zhí)熵埣夹g(shù)部高級技術(shù)專家吳建和枯木帶來題為天貓雙項目組織協(xié)同的演講。所有的這些雙項目的組織形式會依賴集團已有的產(chǎn)品線，例如資金平臺支付交易鏈路物流等等這類平臺，所有這些項目都會涉及到比較大的組織上的協(xié)同。

摘要： 2018第二屆研發(fā)效能嘉年華峰會，云效邀請?zhí)熵埣夹g(shù)部高級技術(shù)專家吳建和（枯木）帶來題為天貓雙11項目組織協(xié)同的演講。主要內(nèi)容是從四個方面進行講解的，首先詳細介紹了項目的特性，然后詳細講解了項目的組織形式與項目的過程，最后總結(jié)了項目的信息協(xié)同與項目工具的應(yīng)用。

2018第二屆研發(fā)效能嘉年華峰會，云效邀請?zhí)熵埣夹g(shù)部高級技術(shù)專家吳建和（枯木）帶來題為天貓雙11項目組織協(xié)同的演講。主要內(nèi)容是從四個方面進行講解的，首先詳細介紹了項目的特性，然后詳細講解了項目的組織形式與項目的過程，最后總結(jié)了項目的信息協(xié)同與項目工具的應(yīng)用。

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以下是精彩視頻內(nèi)容整理：

2017年天貓雙11取得了168億的成交額，32.5萬筆/秒的交易創(chuàng)建峰值，支付峰值達到25.6萬筆/秒，消費者、商家、物流、銀行、運營商、海關(guān)等全面參與，達成人類商業(yè)史上最大規(guī)模的一次協(xié)同！這一切的背后，是最強大的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和智能技術(shù)保障。九年天貓雙11的交易額能夠一次又一次的自我突破，離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的超級工程！

項目特性
天貓雙11項目涉及了集團所有的BU、所有的多業(yè)務(wù)，2017年天的貓雙11由三十多個BU，上千個技術(shù)人員共同參與，各子BU涉及的雙11項目有幾十到上百個不等，而這是整個集團業(yè)務(wù)和技術(shù)的“閱兵場”和“練兵臺”，除了整個項目涉及的層面比較廣泛的特性外，還存在的另一個特性就是時間節(jié)點上的問題。整個項目的業(yè)務(wù)時間是非常確定的，同時也是非常多段的項目業(yè)務(wù)玩法，整個項目過程的需求的不確定性也很高，可能會隨實際情況去做項目策略的調(diào)整，這對項目的管理是一個很大的挑戰(zhàn)。

組織形式
首先集團會有一個總體的雙11核心項目組，對總的雙11項目進行整體負責(zé)。核心項目組會從兩個維度去組織項目落地。首先我們會從組織架構(gòu)去考慮，也就是從各BU層面會有一個統(tǒng)一的BU隊長和一個穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)技術(shù)負責(zé)人去協(xié)同整個雙11與BU相關(guān)的項目，同時也會有兩個橫向的項目組織形式，也就是穩(wěn)定性的項目與天貓雙11的業(yè)務(wù)項目。其中穩(wěn)定性項目也會有一個橫向的總負責(zé)項目組，同時還會有一個專項項目組和一個總縱向項目組。橫向業(yè)務(wù)項目也會有一個橫向的總業(yè)務(wù)項目組，然后再到業(yè)務(wù)域項目組，最后到我們具體執(zhí)行的項目。所有項目的組織形式依托與集團的Aone的研發(fā)中臺。

上圖是2017天貓雙11的整個項目流程圖，上面為雙11的總項目組，下面會根據(jù)拆分下來的業(yè)務(wù)域分為招商、晚會、會員、互動、會場等等這類的業(yè)務(wù)域項目。最后在不同的業(yè)務(wù)域下面會細分為不同的項目進行推進。所有的這些雙11項目的組織形式會依賴集團已有的產(chǎn)品線，例如資金平臺、支付、交易鏈路、物流等等這類平臺，所有這些項目都會涉及到比較大的組織上的協(xié)同。
根據(jù)雙11的組織方式，Aone（云效）做了這樣的一套分層管理的項目管理方案，首先我們站在整個BU的管理維度，同時我們站在橫向的項目管理時，我們會圍繞著穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)性這兩個不同層面的協(xié)同管理。在Aone（云效）的研發(fā)項目里面有兩個比較大的功能：

項目：項目是最小的執(zhí)行單元，項目PM在項目里頭定計劃、圈項目成員，管理所有項目內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)需求、項目任務(wù)、測試bug、風(fēng)險、方案文檔等，以及進入開發(fā)以后，技術(shù)相關(guān)的編碼、測試、發(fā)布的工作。

項目集：靈活地把項目集合起來，為了共同規(guī)劃管理完成共同的收益，Aone項目集會自動匯總所有關(guān)聯(lián)項目的工作項、計劃、進度及風(fēng)險，項目集PM在項目集里制定整個橫向的時間計劃，并check關(guān)聯(lián)項目健康度是否良好、整體進度、各項目交付時間，同時處理上升上來的風(fēng)險。

上圖是2017天貓雙11項目集示意圖，雙11總項目集涵蓋了所有的雙11相關(guān)項目，值得注意的是一維域下面的子項目需要協(xié)同時，還是采用項目集的方式去管理組織協(xié)同。頂層的雙11項目會涉及到成百上千的項目，在整個項目管理時項目的標(biāo)簽化是一個很好的管理方式。項目管理的具體功能是夠明確且達成共識的項目目標(biāo)，精細化的任務(wù)拆解，明確任務(wù)的目標(biāo)、時間點、產(chǎn)出物，并且能確保資源在項目里的有效投入，同時每日、每周跟進項目進展和產(chǎn)出物，然后根據(jù)進展情況調(diào)整任務(wù)目標(biāo)、資源、進度，并修改計劃。
項目核心過程
項目的核心過程如下：

項目初期業(yè)務(wù)方會進行業(yè)務(wù)策劃，同時對整個雙11項目進行細分。
第二階段就是需要確定整個項目資源包括具體的計劃，由于整個雙11項目時間是確定的，是不允許延期的，因此對于研發(fā)和測試也是要做好詳細的計劃。其次就是整個項目里程碑，這里涉及到多業(yè)務(wù)性包括多項目協(xié)同的時候，這時就需要確定整個雙11項目的核心與里程碑。
第三階段就是整個項目的執(zhí)行過程，在這個過程中我們要做的就是看各個項目進行的是否健康，也就是是否有延期的風(fēng)險。
最后就是需求的變更，在需求發(fā)生變更時整個的業(yè)務(wù)流程如何進行等都是需要我們進行詳細的計劃去應(yīng)對。每個項目都會做驗收預(yù)演包括項目發(fā)布前后的驗收，最后就是全鏈路壓測、全鏈路功能以及專項預(yù)演。
整個項目或者項目集都是需要確定不同的職責(zé)對項目進行保障，具體來說在項目初期就會把所有的資源確定下來，確定資源后我們需要考慮如何確定整個項目計劃的時間管理，站在項目集的角度來說，我們會在大的項目組里面定義一些大的項目里程碑事件，定義項目階段性重大產(chǎn)出里程碑時間點，此過程check項目進度是否按計劃進行，標(biāo)注已完成的節(jié)點和delay的節(jié)點。
項目集PM主要關(guān)注關(guān)聯(lián)項目的整體進度，以及涉及的主要風(fēng)險，這就需要各關(guān)聯(lián)項目及時更新項目進度、健康度等，至少做到一周更新反饋一次。項目PM關(guān)注每項工作項的進展，Aone支持用看板清晰的管理各項工作項進展。其次就是項目風(fēng)險，以項目集視角支持查看所有風(fēng)險，也支持只關(guān)注上升上來的風(fēng)險，實現(xiàn)風(fēng)險的漏斗式管理。

協(xié)同信息
項目過程信息同步
整個項目會從三條主線進行，分別是產(chǎn)品線、開發(fā)線、測試線。由于雙11項目時間有限，這就需要我們信息同步的實時性和準(zhǔn)確性，這時可以通過釘釘群、郵件組、Aone、大促中控臺、一網(wǎng)打盡周會、周報、日日碰等來進行項目過程的信息同步。

線上信息的同步
業(yè)務(wù)上線后的出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題也需要進行跟進，可以通過業(yè)務(wù)大群、技術(shù)大群、BU隊長群、BU通訊員、各BU業(yè)務(wù)線通訊員來進行信息處理和跟進。我們會對信息統(tǒng)一分揀到各BU、各業(yè)務(wù)后進行跟進問題處理，如果是緊急問題則成立專項組處理。同時線上所有的操作也都有規(guī)范性的要求。

工具應(yīng)用
在整個項目過程中具體工具的應(yīng)用，首先是Aone需求、進度、風(fēng)險管理，Aone對外開放版本叫“云效”。其次就是信息同步，在去年開始大量使用釘釘機器人，其優(yōu)勢在于可以輿情聚類問題自動告警，智能提單處理，能夠快速將技術(shù)端自發(fā)現(xiàn)及用戶反饋的問題快速分發(fā)到研發(fā)端。
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