摘要：雖然這些成本未必會降低企業(yè)從云計算中獲得的實際商業(yè)價值，但它們會給云服務(wù)的總體成本效益分析帶來影響。云計算在集成方面存在著隱性成本。

?????? 一些已經(jīng)實施了云服務(wù)或正在考慮實施云服務(wù)的IT主管們提醒，向云計算遷移意味著成本的增加，而其中一些成本可能是意想不到的。雖然這些成本未必會降低企業(yè)從云計算中獲得的實際商業(yè)價值，但它們會給云服務(wù)的總體成本效益分析帶來影響。

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　　遷移和存儲數(shù)據(jù)

　　把大量數(shù)據(jù)遷移到公共云上并長期存儲它們，每年需要花費數(shù)萬美元，而目前許多企業(yè)可能還沒有意識到這些費用。

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　　總部設(shè)在美國西雅圖的WhitePage公司為超過兩億人和1500萬家公司提供在線聯(lián)系人信息，該公司IT和運營高級主管Hernan Alvarez認(rèn)為，一次性數(shù)據(jù)遷移要花費數(shù)千美元。他分析說，網(wǎng)絡(luò)帶寬方面的花費占了數(shù)據(jù)遷移成本的大部分，而云服務(wù)提供商可能還會收取上傳和下載費用，另外，即使數(shù)據(jù)和系統(tǒng)在異地托管也存在內(nèi)部人力成本。Hernan Alvarez說：“大家普遍覺得云服務(wù)方面沒有人力成本，但實際上，當(dāng)你通過向上擴(kuò)展(Scale-up)來處理工作負(fù)載時，管理大量的云實例很復(fù)雜，就像管理大量的服務(wù)器一樣。”

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　　云服務(wù)中另一筆較大的成本支出是數(shù)據(jù)在云端長期存儲帶來的花銷。他說：“要是考慮到接下來3年的數(shù)據(jù)增長速度，我們就會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的生命周期成本會很高。數(shù)據(jù)存儲在云端，我們?nèi)砸總€月支付相應(yīng)的費用?！?/p>

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　　如果我們沒有完全理解云模式，那么，就根本想不到有這些成本。全面考慮處理器、容量和存儲方面的要求，并用圖表表示出來，就能很清楚地了解存在哪些成本，而這些項目由IT部門自己來搞是不是更具有成本效益。

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　　WhitePages公司曾考慮使用云服務(wù)來備份數(shù)據(jù)，但是當(dāng)他們認(rèn)真評估了8家提供商后，認(rèn)為費用過高，將比內(nèi)部保存數(shù)據(jù)所需的費用高出三四倍。于是，他們選擇了用內(nèi)部私有云來滿足長期存儲數(shù)據(jù)的需求。

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　　不過，一般來說，使用公共云計算滿足存儲之外的用途能讓企業(yè)用不著內(nèi)部部署和維護(hù)應(yīng)用程序。近兩年來，WhitePages公司一直在使用公共云服務(wù)，目前，他們使用了Salesforce.com、SuccessFactors、ADP、WebEx、Yammer及其他提供商提供的11款基于云的應(yīng)用程序。Hernan Alvarez表示，他們因此而節(jié)省下來的費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何意想不到的成本。

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　　集成多家提供商的應(yīng)用程序

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　　“云計算在集成方面存在著隱性成本。如果一開始沒有認(rèn)識到這點，最后對云計算的經(jīng)濟(jì)效益可能就會不大滿意?！?/p>

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　　總部位于美國加州Rancho Cordova的太平洋海岸建筑產(chǎn)品公司打算開始大規(guī)模使用云計算，為此，他們評估了幾家提供商的服務(wù)。公司CIO Mike O"Dell表示，由于不完全具有經(jīng)濟(jì)意義，到目前為止，這家為建筑行業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司限制了云服務(wù)的應(yīng)用范圍。

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　　這其中有兩個原因，一是在云端把不同開發(fā)商的軟件集成起來有難度;二是如果太平洋海岸公司試圖自己來進(jìn)行集成的話，就會增加成本。比如說，該公司使用微軟的Exchange電子郵件系統(tǒng)和思科的Unity Unified Messaging語音郵件系統(tǒng)，并有意把這兩款應(yīng)用軟件作為云服務(wù)來使用。Mike O"Dell說：“至少上一次我們分析時還做不到在云端集成Exchange和Unity?！钡绻患桑脩艟蜔o法獲得其中的一些功能，比如通過電子郵件收到信息后，自動刪除手機(jī)上的語音郵件信息。Mike O"Dell表示，像ERP這些更龐大、更復(fù)雜的應(yīng)用軟件同樣存在集成等難題。

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　　Mike O"Dell說：“比如，我們把SAP的軟件放在云端意味著只好放棄一些功能，或者將大筆資金投入在集成上。云計算在集成方面存在著隱性成本。如果一開始沒有認(rèn)識到這點，最后對云計算的經(jīng)濟(jì)效益可能就會不大滿意?！?/p>

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　　測試軟件

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　　將軟件遷移到云端之前先要測試軟件，這也會帶來不可預(yù)見的成本。

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　　美國紐約州波基普西(Poughkeepsie)市圣母學(xué)院的IT副總裁兼CIO Bill Thirsk說：“我們測試和調(diào)試一款之前沒有在云環(huán)境下運行過的應(yīng)用軟件時，就遇到了當(dāng)初沒有料到的一些費用?！笔ツ笇W(xué)院當(dāng)時使用了未經(jīng)該軟件開發(fā)商批準(zhǔn)的服務(wù)器，把一套大規(guī)模的ERP系統(tǒng)遷移到私有云上。圣母學(xué)院平時利用該私有云向?qū)W生、員工和研究機(jī)構(gòu)提供注冊、賬單查詢和支付等在線服務(wù)。

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　Bill Thirsk說：“學(xué)院99%的遷移工作都進(jìn)行得很順利。由于使用了云環(huán)境，我們總共省下了數(shù)萬美元。但是，在支持900個虛擬服務(wù)器的云環(huán)境中，為確保ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定，讓我們遇到了一個大難題?！彼f，“所增加的費用用于搞清楚什么版本的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫可以正常使用。這其實是對一些代碼的修改工作，我們?yōu)榈降滓膭幽膸仔写a花了不少的時間和精力?！?/p>

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　　一些應(yīng)用程序可能還不具備充分利用云計算功能的條件，而這最終會抬高云計算的成本。

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　　Bill Thirsk說：“拿我們來說吧，我們以為編寫的ERP軟件非常高級，足以充分利用云環(huán)境提供的所有處理器、內(nèi)存、緩存、存儲設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連接等資源?！钡珜嶋H上并不是那么回事，于是，圣母學(xué)院的應(yīng)用軟件開發(fā)員和系統(tǒng)程序員投入了大量的時間來修改軟件代碼。Bill Thirsk說：“到目前為止，我們已經(jīng)使性能提高了30%，但這不是免費得到的?！?/p>

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　　租金和水電設(shè)施

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　　云服務(wù)可能會給IT主管帶來技術(shù)方面預(yù)算以外的開支，而習(xí)慣于將系統(tǒng)放在內(nèi)部托管的IT部門可能一開始不會注意到這些成本。

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　　美國農(nóng)業(yè)部食品與營養(yǎng)服務(wù)局的CIO Jonathan Alboum說：“其實內(nèi)部托管系統(tǒng)存在著許多成本，但不是所有成本都從IT預(yù)算中出，如電費和租金。但如果使用云服務(wù)，這些基本的基礎(chǔ)設(shè)施費用則都會計入總成本，所以，我現(xiàn)在還要支付之前并沒有計算在IT預(yù)算中的一些成本?！?/p>

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　　自2010年夏季以來，食品與營養(yǎng)服務(wù)局將亞馬遜提供的云服務(wù)用于支持該局的補(bǔ)充營養(yǎng)援助計劃(SNAP)的一款應(yīng)用軟件。這款名為SNAP零售商定位器(SNAP Retailer Locator)的軟件提供在線地圖，幫助人們找到接受SNAP借記卡的零售商。食品與營養(yǎng)服務(wù)局之所以決定將云服務(wù)用于該軟件，主要是因為這便于快速啟動軟件，而且具有高度擴(kuò)展性。

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　　Jonathan Alboum表示，他需要確保手頭有資金來支付月費這筆新成本。他說：“總的來說，云服務(wù)非常容易管理，可能會幫政府降低總成本，但是云服務(wù)與我們以前遇到的計算模式不一樣?！边@不是云服務(wù)的成本比內(nèi)部托管高的問題。他解釋道：“我把這看成是現(xiàn)金流問題。如果我要支付月費，那么我在產(chǎn)生這些費用時，要有可用的預(yù)算來支付這些費用。而采用比較傳統(tǒng)的模式，我在采購硬件和相關(guān)服務(wù)時則會一次總付。新模式的費用可能便宜些，但是需要改變預(yù)算編制方法。”

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　　試用和準(zhǔn)備成本

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　　要留意免費的云服務(wù)試用計劃，它很快就會帶來開支。

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　　市場研究公司Gartner副總裁Frank Ridder說：“許多提供商提供免費試用，對于這些免費的試用何時自動變成收費服務(wù)則有各自的規(guī)定?！彼硎荆髽I(yè)在實施任何試用計劃之前，應(yīng)該談好全部合同條款和試用成功之后應(yīng)得的較低折扣。

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　　準(zhǔn)備成本是需要留意的另一個方面。Frank Ridder說：“客戶們經(jīng)常被便宜的日常服務(wù)費率所吸引，卻沒有看到可能很高的轉(zhuǎn)換成本和集成成本?！彼嵝训溃碗娮余]件這樣的服務(wù)而言，其成本是每個用戶10?30美元。

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　　云服務(wù)現(xiàn)在仍是比較新的東西。專家們表示，評估云服務(wù)的企業(yè)需要同時關(guān)注成本和潛在的好處。Gartner在2011年4月發(fā)表的一份關(guān)于云服務(wù)的報告中指出，IT主管們“在云服務(wù)盛行期間，應(yīng)采取措施來管理固有風(fēng)險和意想不到的成本?！?/p>

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　　Frank Ridder指出，服務(wù)和云采購“不太成熟，處處隱藏著潛在風(fēng)險。云計算帶來了不連續(xù)性，因而帶來了大好機(jī)會，但是也帶來了成本高昂的難題。企業(yè)要明白這些變化，制定切實的云采購策略和能夠降低風(fēng)險的合同。”他表示，服務(wù)采購生命周期包括四個主要因素：采購策略、供應(yīng)商選擇、合同訂立以及管理與治理。無論企業(yè)通過內(nèi)部資源還是外部資源來提供IT服務(wù)，生命周期都是需要規(guī)劃和管理的一個重要方面。