摘要：本文為喜茶喜茶互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理陳霈霖老師分享的數(shù)字化三支柱傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的眾妙之門案例實錄。在我講述數(shù)字化三支柱之前，我們不妨先來看看喜茶誕生的故事。

喜茶憑借「喜茶GO」小程序躋身第七屆全球軟件案例研究峰會（簡稱：TOP100summit），為100個技術(shù)案例中唯一的非科技企業(yè)和唯一的零售餐飲企業(yè)。

本文為喜茶CTO陳霈霖在TOP100summit上的演講實錄，分享者陳霈霖曾任職金山軟件，目前為喜茶互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負責(zé)人、喜茶GO產(chǎn)品負責(zé)人，在喜茶負責(zé)數(shù)字化戰(zhàn)略落地，從0到1打造喜茶的數(shù)字化體系。

編者按：2018年11月30日-12月3日，第七屆全球軟件案例研究峰會在北京國家會議中心盛大開幕，現(xiàn)場解讀2018年「壹佰案例榜單」。本文為喜茶CTO、喜茶互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理陳霈霖老師分享的《數(shù)字化三支柱：傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的眾妙之門》案例實錄。

今天到場的大部分人都來自于各大國內(nèi)外科技公司，有公司負責(zé)人、技術(shù)負責(zé)人、產(chǎn)品負責(zé)人，這個會場還有很多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，你們肯定都是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)過來的，看到我估計會感覺到挺崩潰，你一個賣奶茶跑來這干嘛。

上午一家SaaS科技公司的嘉賓分享的一個觀點特別棒，他說，很多商家對于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化其實是搞不懂，商家就是韭菜，隨波逐流。

我覺得“韭菜”這個詞用得好，比較能概括我今天所講的內(nèi)容，剛好我也可以自我介紹一下。我是喜茶CTO陳霈霖，我今天要講一個韭菜的故事。

這幾年有一種趨勢，很多傳統(tǒng)行業(yè)都想往互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化進行轉(zhuǎn)型。在座的各位說不定以后也有一些的職業(yè)機會，從一個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)跳槽去到一個傳統(tǒng)行業(yè)。

不妨自我想象一下，假如有一天到了一家傳統(tǒng)企業(yè)，比如一個餐廳、一個制造業(yè)，讓你去擔(dān)任這個公司的IT數(shù)字化負責(zé)人，你會打算重點做哪方面的工作？我這里給兩個方向的選擇，一是IT管理，二是市場營銷。你是選一，還是選二？

這看上去不就一句廢話嗎，既然是IT負責(zé)人，當然是搞IT管理。但我想說的是，如果你選擇二，恭喜你，你有潛力成為一個更出色的IT數(shù)字化負責(zé)人。為什么？這是我將會涉及的主題。

喜茶目前是新茶飲品牌領(lǐng)導(dǎo)者，進入公眾視野往往是從1個關(guān)鍵詞開始的，“排隊”，大量的新聞報道都圍繞著“排隊”進行討論甚至指責(zé)。

讓我們回到半年前,喜茶GO小程序發(fā)布，我們研發(fā)的喜茶GO小程序，集堂食、預(yù)約、外賣功能于一身，消費者再也不用排起長長的隊伍去買一杯喜茶了，而喜茶跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的故事，就從這里開始。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大障礙是數(shù)字化認知

你肯定聽都過這些詞語：新零售、大數(shù)據(jù)、智慧零售、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計算......說到底這些詞語他們本質(zhì)都在說一件事情，那就是——傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

你看，就一個事情，居然這么一大堆相似的名詞丟出來，廣大的傳統(tǒng)企業(yè)主們當然會非常迷惑，但企業(yè)主們又看到互聯(lián)網(wǎng)公司正在從各個方向一步一步地侵入到各個行業(yè)和領(lǐng)域，這自然而然就會產(chǎn)生一種“數(shù)字化生存焦慮”。

很多企業(yè)主會想，雖然我看不懂這個事情，但是感覺這個事情還是挺重要的，我總要找出一條屬于自己企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展之路。但大家都知道，IT投入是很花錢的，需要大量投入，企業(yè)主們又沒看懂這個事情，他們無法衡量投入和產(chǎn)出之比。

既然自己看不懂，那就招個人唄，然后他們又會進入了另一個迷惑，應(yīng)該招什么人？CTO？CIO？CDO？還是C什么O？更關(guān)鍵的是，把他們招過來之后，究竟要開始哪方面的工作？

對于這種情況，我的觀點是——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一個“一把手工程”，不是招一個人就能解決的，要想更好地數(shù)字化落地，甚至所有的員工都擁有“數(shù)字化認知”。

怎么理解什么是“數(shù)字化認知”？我舉個場景。

每次回到老家，面對家里老人家，經(jīng)常會被問到的問題就是，霈霖，你做的是什么工作啊？

你怎么回答？敲代碼？畫原型？你會發(fā)現(xiàn)你根本就無法解釋清楚?？傊?，他們都會困惑你怎么每天盯著電腦就把錢給賺了。

但有一件事，他們總會喜歡找你的，那就是：當他們的電腦或者手機使用不正常的時候，找到你求救。

起初我是不耐煩的，后來我也釋懷了，找到了回答這類問題的絕招。我會回答說：“我在雷軍那公司工作啊”。因為雷軍還是金山的董事長，老人家們會經(jīng)?？粗楹５膱蠹堊x過雷軍的輝煌故事，聽到這里也會順勢一個回答：“哦，挺好挺好，厲害厲害”。

這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實情況，缺乏數(shù)字化認知，你最多能做到的，就只能是不明覺厲。

喜茶GO誕生于思想迭代

雖然喜茶GO從表面上是一個“小”程序，但它卻承載著我們的數(shù)字化戰(zhàn)略。喜茶GO的背后意味著什么？究竟為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？這一切都圍繞著一個核心的思維模型，那就是——數(shù)字化三支柱。

在我講述數(shù)字化三支柱之前，我們不妨先來看看喜茶GO誕生的故事。

就像我剛開始問的那個問題，如果你從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)到一家傳統(tǒng)企業(yè)工作，你會選擇做IT管理呢，還是做市場營銷呢。

像我剛開始，就是非常直白的闖進了IT管理領(lǐng)域的工作，每天都在研究市面上的各種POS、ERP、OA等的系統(tǒng)。后來又開始研究某跨國咖啡企業(yè)的會員系統(tǒng)。又過了一段時間，開始著手想有什么方法去解決排隊問題，才想到去做一個小程序。

但要注意的是，當初的這個“想解決排隊問題的小程序”，充其量只是一個電子菜單。它的最初想法是這樣的：消費者通過小程序先選飲品，然后繼續(xù)排隊，把手機小程序選好的飲品展示給收銀員看。

后面有經(jīng)歷過各種各樣的思想碰撞，直到今年年初的時候我們才開始組建團隊，基于數(shù)字化三支柱把喜茶GO小程序做出來。

可見，所有今天的一切，都是思想的迭代，它不是一蹴而就的結(jié)果，可以說數(shù)字化三支柱模型是實踐出真知。

餐飲行業(yè)為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型

為了讓在座科技行業(yè)的同學(xué)們理解一下數(shù)字化轉(zhuǎn)型中數(shù)字化三支柱的意義，我先講4個故事，讓大家了解一下餐飲行業(yè)為什么要做數(shù)字化。

第一個故事是「邊際成本遞增效應(yīng)」。邊際成本指的是每多生產(chǎn)或者多賣一件產(chǎn)品，所帶來的總成本的增加。

如果你開發(fā)的是一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，你會知道，它理論上可以覆蓋全中國甚至全世界，雖然前期有一定的投入，但后續(xù)的運營，不管你是有1億、2億..10億用戶，你的成本不會隨之等比激增，“邊際成本”會不斷遞減。

但線下開直營門店，則完全不一樣。你開一家店，那就只管理一家店。但隨著店數(shù)的增加，你開始管不過來了，比如我現(xiàn)在在北京，我就完全不會知道深圳的門店在發(fā)生什么事情，你需要額外投入更多的人力和物力去進行管理監(jiān)督。同一時間，你的銷量越高，需要的店員就越多，成本就越高。與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相比，這是一種管理“邊際成本遞增”。

像我們辦公室加門店，至今已擁有幾千名員工，要知道幾十人的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)可被稱為中等規(guī)模的了，幾千名員工要是換作一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，那可是妥妥的大公司。

第二個故事是「國際上的傳統(tǒng)企業(yè)」。很多人會把傳統(tǒng)企業(yè)理解成開線下店的企業(yè)。那以國外開線下店的一個所謂的傳統(tǒng)企業(yè)沃爾瑪為例，有兩個事件：

1.沃爾瑪在80年代曾發(fā)射過多顆人造衛(wèi)星，目的是通過衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，讓全球門店的商品數(shù)據(jù)進行流通。

2.美國最著名的電商公司叫亞馬遜，亞馬遜創(chuàng)業(yè)的時候，去了哪家互聯(lián)網(wǎng)公司找CTO？亞馬遜的第一任CTO，是從沃爾瑪挖來的；

可見，那些我們看起來的國外“傳統(tǒng)企業(yè)”，技術(shù)實力相當雄厚，本質(zhì)其實就是一家科技公司，是IT技術(shù)驅(qū)動他們把店開遍全球。我們卻簡單的認為別人也是“傳統(tǒng)企業(yè)”，這也側(cè)面的反映了觀念之差距，國內(nèi)連鎖經(jīng)營對IT的重視還處于萌芽階段。所以，餐飲行業(yè)有句話是“1家賺，10家斃”。

第三個故事叫「不知道你是誰」。在座如果有做電商的同學(xué)，你們會知道“復(fù)購率”、“消費者年齡段”這些都是十分基礎(chǔ)的用戶信息。那回憶一下你們平日自己吃飯，你把服務(wù)員喊過來，點個餐，吃頓飽，你拍拍屁股就跑了，你沒有留下任何個人信息，店家完全不知道你是誰，更不用說什么消費者年齡段、復(fù)購率，什么數(shù)據(jù)都沒有。所以如果你遇到一些普通的餐飲店，他們跟你說自己公司的復(fù)購率是多少、消費者年齡段是多少，你笑笑就可以了，多數(shù)是瞎猜的。

第四個故事叫「挨踢」。像我，之前每天接收最多的呼喚就是，“你好我的電腦壞啦”、“你好陳工，我的U盤拔不出來啦”、“能飛過來看看我的電腦怎么打不開了嗎？”等等，大部分人對IT人員的理解還停留在修電腦階段。

因為我們這還有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理嘛，也有些女生，她們會被問到，“喲你一個女生長得也挺好看的你怎么搞IT??？”、“女生也會敲代碼?。俊?。

我還試過一次，朋友拉群拉來一個同行業(yè)的市場負責(zé)人，想聊一次活動合作，對方直接來了一句“你怎么拉一個負責(zé)修電腦的讓我認識”。

這些都是傳統(tǒng)企業(yè)對IT人員的刻板印象，覺得都是一群形象邋遢的技術(shù)男。

我總結(jié)一下傳統(tǒng)企業(yè)的現(xiàn)狀。管理上，因不重視IT管理，直營連鎖企業(yè)遍及存在管理成本遞增效應(yīng)；營銷上，缺乏用戶觸達能力，不知道用戶是誰；認知上，從業(yè)人員普遍缺乏數(shù)字化認知和IT偏見。

所以，我經(jīng)常跟人說：喜茶GO絕不僅僅是一個小程序，還是一個貫穿企業(yè)經(jīng)營管理的數(shù)字化引擎，無奈更多時候這都是一廂情愿的呻吟，大部分人還很難理解，因為確實能看得到的，就是一個小程序，更可恨的是微信還把它叫“小”程序，搞得大家都以為它是個“小”東西。

怎樣把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性講清楚？這就需要“數(shù)字化三支柱”了。

數(shù)字化三支柱，由三部分組成的，分別是——數(shù)字管理、數(shù)字營銷、數(shù)字力量。

什么是數(shù)字管理

什么是數(shù)字管理？不妨看看傳統(tǒng)企業(yè)IT負責(zé)人的日常：修電腦、修手機、修臺式機，還有落地各種各樣的ERP、OA、POS等等等各種各樣英文縮寫的系統(tǒng)。

拋開IT維護部分，我們看看那些系統(tǒng)，抽象一下，你會發(fā)現(xiàn)，他們都有一個特點就是——它們都是輔助管理的工具。想想看，ERP輔助的是供應(yīng)鏈部門、財務(wù)部門的管理工作，OA輔助行政部門的管理工作，EHR則輔助人力資源部門的管理工作等等，利用數(shù)字化進行管理。

看起來很正常是不是，那我們落實到場景：一個數(shù)字管理系統(tǒng)的落地，一般會有兩波力量，一個是IT部門，一個是業(yè)務(wù)部門。

需求的博弈

作為一個IT部門，它自然會收到各路英豪的需求，像營運部、人力資源部、物流部、市場部、財務(wù)部等等......IT部門接到需求后，對于這些繁花似錦的業(yè)務(wù)需求，一般也會有個標準答案：

你說怎樣就怎樣咯。

然后屁顛屁顛地開始到市場尋找各種各樣的IT系統(tǒng)，經(jīng)歷無數(shù)個日夜的奮斗、努力、激情歲月之后，數(shù)字管理系統(tǒng)終于上線了。業(yè)務(wù)部門在滿懷興奮地使用系統(tǒng)后，一般也會有個標準答案：

這不是我想要的！

最后，這鍋誰接？對，你們都想到，當然是IT部門，不然怎么“挨踢”。

冷靜，我們分析一下，這里面究竟為什么會這樣？本質(zhì)其實就是：業(yè)務(wù)的不懂IT，IT的不懂業(yè)務(wù)。

好吧，用互聯(lián)網(wǎng)人的話來說就是，這里缺少了懂業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理。

所以我今天來到這個演講的會場我感到異常的親切。親切在哪里？我的天啊，這里居然分成這么多模塊，產(chǎn)品創(chuàng)新、組織發(fā)展、項目管理、人工智能、技術(shù)架構(gòu)、開發(fā)運維、質(zhì)量測試，太親切了，要知道，這些所有的東西，在大部分傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)都被統(tǒng)稱為兩個英文字母——IT。

面對各種各樣的業(yè)務(wù)部門需求，還有同事會抱怨現(xiàn)有的數(shù)字管理系統(tǒng)不夠好用，而且采購價格也挺貴的，要不自己開發(fā)一套？

作為產(chǎn)品經(jīng)理的我，我開始掌握一套正確回答方法：

產(chǎn)品經(jīng)理是不是你？ ...（開始解釋什么是產(chǎn)品經(jīng)理）...好，假設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理我來當；

研發(fā)人員是不是你招？...（解釋互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)流程）...好，假設(shè)我來管；

MBA課程可以報銷不？...這個根本就不是技術(shù)問題，是人力資源、組織管理、物流管理、財務(wù)會計..............我得先去讀個MBA。

可是，問題來了，是不是真的是這些數(shù)字管理系統(tǒng)不夠好用？各大科技軟件企業(yè)，就真的那么差勁嗎？

管理的慣性

如前所說，數(shù)字管理，就是通過各種各樣的IT數(shù)字化系統(tǒng)來輔助業(yè)務(wù)部門管理它們的業(yè)務(wù)。

可是，管理是啥？——管理很多時候，其實是一堆約定俗成、共識、習(xí)慣。

幾乎每一個人去當管理者，都會有徹底不同的管理方式。我們回望一下中華幾千年歷史，可以把以往的這些管理方式歸納為——P2P管理，從人到人的管理。

這個很好理解，比如你喊一句，“小明你幫我倒杯水”，小明就去幫你倒杯水過來，這就是人到人的管理。

但是，近年來，出現(xiàn)了一種完全不一樣的管理方式。

如果你是負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)的，你會對這個場景似曾相識：

產(chǎn)品經(jīng)理小紅興沖沖地跑到程序員小黑面前，提出一個XXX的功能修改，小黑仔細地聽后，十分感動，然后回了一句，“你建個任務(wù)單”吧。

大部分產(chǎn)品研發(fā)里都會用到「項目管理軟件」，產(chǎn)品經(jīng)理通過項目管理工具錄入任務(wù)單，工程師們見任務(wù)單做事，這就是P2M2P管理，從人到機再到人的管理，通過中間的一個項目管理軟件進行傳達。

推而廣之，你會發(fā)現(xiàn)，OA、ERP、POS，其實都是一種P2M2P管理。

我把這理解成一種「管理交互方式」的改變，它導(dǎo)致了以往人到人管理模式下的約定俗成、共識、習(xí)慣，全面崩潰。

大部分業(yè)務(wù)方提出的需求，都是基于人到人管理交互方式，把自己「約定俗成」套入「特定流程」的數(shù)字管理系統(tǒng)，在這一堆「約定俗成」中，只要有那么一點點無法套入，數(shù)字管理系統(tǒng)就會背上“不好用”的罵名。

舉個例子幫助大家理解，比如古代的交通工具是馬，人們想跑得更快，怎么辦呢？——當然是更好的馬了！剛開始是加強馬的訓(xùn)練，后來演變成幫助馬變得更好，開始出現(xiàn)馬鞍、護腿、腳蹬......然后有一天，汽車被發(fā)明了，卻被騎馬人恥笑，這臺汽車的后備箱怎么連一匹馬都放不下？

IT的唯一量化是錢

剛剛講的這些IT實施過程的各種委屈，我覺得其實都不是最糟糕的，最最最終最糟糕的是——IT所做的所有事情都是不可量化。

你說做一個OA，幫助公司大力地提升了效率，好吧，提升了多少？算給我看啊。算不出吧？

那總得有個標準啊。對于IT來說，唯一能夠量化的東西只有一個點，叫——IT支出成本。成本是什么？就是錢啊。

所以，大部分的IT部門到最后就只會淪落成挨別人踢的部門。

對此，我覺得，以當前社會數(shù)字化認知程度，傳統(tǒng)企業(yè)做IT數(shù)字管理更多是一種迷信，頂多算得上是一種宗教般的熱情。

什么是數(shù)字營銷

講到這里，我想大家開始逐步了解到，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在未來究竟會有一場怎樣的浪潮。

「數(shù)字管理」這個話題很沉重，這也是為什么我剛一開始問大家的問題，IT負責(zé)人第一要重視的，是如何利用數(shù)字化做市場營銷。

什么是數(shù)字營銷？對它的注意，始于一個餐飲同行問我的問題，他問我：“你會不會數(shù)字化營銷？”

我這直男當時聽了還心里嘀咕了一下：營銷難道不都是數(shù)字化的嗎？

后面仔細想一下，大部分的品牌營銷確實是沒有辦法做到數(shù)字化，比如傳單、電視、電梯等廣告渠道，難以用量化的數(shù)字去衡量具體的廣告效果。通過數(shù)字化渠道推廣產(chǎn)品和服務(wù)的活動，并有數(shù)字化有效反饋的方式，都可理解為數(shù)字營銷。傳統(tǒng)企業(yè)所謂的數(shù)字化營銷，約等于互聯(lián)網(wǎng)運營的工作。

一個公司的最高決策者，最關(guān)注的永遠是業(yè)績的增長，因為業(yè)績增長，它能夠帶來最直接的量化呈現(xiàn)，一切數(shù)據(jù)看得見的，銷售是多少，復(fù)購率是多少，能帶動公司成長的事，絕對是最高決策者最關(guān)注的事情。

我們?yōu)榱俗鰯?shù)字營銷，需要一個實現(xiàn)量化的載體，這就是——「喜茶GO」小程序，表面是個小程序，卻兼具了數(shù)字管理和數(shù)字營銷的使命。

以往購買一杯喜茶需要排長隊，現(xiàn)在卻可以手機直接下單，排隊隊伍急劇下降；

以往消費者的提前預(yù)約需求，是通過撥電話到門店實現(xiàn)的，現(xiàn)在直接在手機提前預(yù)約就可以了；

因為都是手機點單，自然我們就能了解到我們的真實用戶畫像；

因為知道用戶是誰，就自然知道門店的復(fù)購率；順道一提，微信下拉菜單小程序入口，是我們的第一流量入口；

線下門店一般存在的長短款問題，由于都是通過消費者線上下單的，徹底解決；

餐飲行業(yè)總是財務(wù)對不準賬，手機下單的方式徹底根治了這個問題；

以往線下門店要做一個活動，需要大量物資和人員通知，現(xiàn)在通過手機就能把活動迅速完成；

最重要的是，每一個登錄過小程序的用戶，我們都擁有了消息通知觸達他們的能力。所有的線下門店，以往只能靠優(yōu)質(zhì)的地理位置來獲取人流量，最多只有幾公里影響范圍，現(xiàn)在積累的用戶觸達能力則可以讓營銷場景無限拓寬。

圍繞著喜茶GO帶來的技術(shù)變革，我們在深圳開設(shè)了無人收銀門店「喜茶GO」。

我們可以把喜茶GO小程序比作是一個流量池，它就像一條江流，可以把過去海量般的流量開始有策略地引進來。但江流畢竟還是會入海，這時候你還需要打造一個屬于自己的魚塘，這就是會員系統(tǒng)，通過會員系統(tǒng)的喜茶券和福利，進一步地培養(yǎng)消費者與品牌之間的感情。

跟數(shù)字管理最大的對比，就是數(shù)字營銷的所有工作都是可以被量化?；讷@得的數(shù)據(jù)，我們還做了一個「數(shù)據(jù)駕駛艙」，所有的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)，都能通過數(shù)據(jù)駕駛艙清晰可見。

我們在6個月時間積累超過400萬的用戶，復(fù)購率從最初第一個月至今，拉升了300%，日活超過17萬，第一入口就是微信頂部下拉菜單，入選小程序流量前TOP100，70%微信支付用戶都選擇小程序下單（而不是門店排隊），帶動門店環(huán)比增長率為6%。如果有人有疑問，喜茶最近不排隊了，是不是不火了？這可能只是個假象，因為大部分只是通過手機下單了。

達成這一切做的唯一一件事情，就是在門店貼了一個二維碼，沒花錢，僅此而已，這也是我們所有增長的套路。

什么是數(shù)字力量

什么叫數(shù)字力量？我先從一個故事開始說起。

有一天一個互聯(lián)網(wǎng)公司市場部的同學(xué)找到我，說他突然想到了一個好點子，他發(fā)現(xiàn)喜茶具有巨大的社交場景，應(yīng)該做一款小游戲，挺興奮的。

我聽完之后我心里面有點忐忑，最關(guān)鍵的不是想法。所以我回了句，這個事最關(guān)鍵的是誰來研發(fā)這個游戲？答說，你們可以自己找一個外包團隊來實現(xiàn)的。

在數(shù)字時代，很多時候點子是不值錢的，更關(guān)鍵的是對細節(jié)的認知與執(zhí)行力。

這里得致敬當代所有的軟件工程師和產(chǎn)品經(jīng)理，一個公司沒有數(shù)字力量，就算有再多的想法、點子，都是放屁。公司數(shù)字化，你必須得有強大的數(shù)字力量支持，也是在座各位在未來的價值所在。

我們這把“數(shù)字力量”由三部分組成。第一，是我們自己的研發(fā)團隊，喜茶GO小程序和背后的數(shù)字化引擎，都是通過他們的努力研發(fā)出來的。

第二，除此以外我們還有合作伙伴，很多的科技公司做SaaS產(chǎn)品，功能往往是單點的，但實際在零售餐飲行業(yè)，做IT數(shù)字化，是一個「全局」的事，每個部門都有各種各樣的業(yè)務(wù)數(shù)字化需求，自己的研發(fā)團隊不可能覆蓋所有場景，所以中間我們還有第三方合作伙伴，跟合作伙伴的系統(tǒng)做對接。

第三，是我們還在組建一個數(shù)據(jù)中臺，是數(shù)字力量至關(guān)重要的部分，它把我們所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)都匯流在形成核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

數(shù)字化三支柱下的產(chǎn)品架構(gòu)圖

前面講了為什么我們會誕生數(shù)字化三支柱和什么是數(shù)字化三支柱，那基于數(shù)字化三支柱，究竟需要做什么樣的數(shù)字化產(chǎn)品架構(gòu)。

像剛說的那樣，跟大部分科技公司SaaS企業(yè)的產(chǎn)品多是提供單點功能，比如說有的SaaS企業(yè)會提供會員，提供POS，提供ERP，但卻很難說，一個公司能囊括了所有的數(shù)字化系統(tǒng)。數(shù)字化不是單點的事情，而是全局涉及到公司每一個人，公司有多少部門，就有多少系統(tǒng)。

而對于產(chǎn)業(yè)內(nèi)部數(shù)字化，則不一樣，數(shù)字化系統(tǒng)是一件全局的事情。

數(shù)字管理里，就有ERP、OA、BOH、培訓(xùn)等系統(tǒng)，來協(xié)助我們的門店和職能部門的管理。在數(shù)字營銷里，圍繞現(xiàn)有的數(shù)字化能力進行的線上的營銷運營。數(shù)字力量里，則有我們自研的點單系統(tǒng)、營銷平臺、會員系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺這些數(shù)字化基石。

數(shù)字化三支柱背后的意義

數(shù)字化三支柱在我們這，不止是一個理論基礎(chǔ)，同時還是我們事業(yè)部的組織架構(gòu)和工作方針。如何快速理解其背后的作用？

數(shù)字化三支柱由三部分組成，一是數(shù)字營銷，二是數(shù)字管理，三是數(shù)字力量。做數(shù)字營銷是為了更好地賣產(chǎn)品，做數(shù)字管理是為了讓公司更好地提供服務(wù)，建立數(shù)字力量，是為了應(yīng)對數(shù)字化的變革和能更好地沉淀我們的數(shù)據(jù)，讓公司提供跟消費者互動的能力。

所以，繼續(xù)推論，做數(shù)字營銷的終點就是帶動業(yè)務(wù)增長，為公司賺錢，做數(shù)字管理的終點是整體提升公司運轉(zhuǎn)效率，為公司省錢，建立數(shù)字力量的終點是為公司聚合經(jīng)營數(shù)據(jù)，創(chuàng)新新的核心資產(chǎn)。

一個合格數(shù)字化企業(yè)應(yīng)該同時擁有這三支柱，三件事必須同時地做。到最后，你能發(fā)現(xiàn)數(shù)字化最終都會跟公司財富直接掛鉤，這背后其實都是錢，促使“數(shù)字化”演化成企業(yè)的核心戰(zhàn)略和成長的引擎。

以上內(nèi)容來自陳霈霖老師的分享。

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