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摘要：張晨表示，第四次零售革命必然是顛覆性的，因為它改變了零售的基礎設施。張晨表示，零售基礎設施是第四次零售革命的核心，其社會化更是推動整個零售行業(yè)變革的動力。
“從用戶畫像個性化的描摹，到與供應商結合需求進行動態(tài)定價，再到無人運輸與云服務在基礎設施上的升級，圍繞零售的整條產(chǎn)業(yè)鏈，京東已經(jīng)在底層進行了長期的建設和夯實?！?/p>
日前，京東集團 CTO 張晨在2017 中國企業(yè)級技術峰會上，展示了京東為“第四次零售革命”提供的神秘武器——圍繞“成本、效率、體驗”的核心進化，通過可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和協(xié)同化（Synergetic），使信息、商品和資金服務的提供者，一步步走向社會化、專業(yè)化。
張晨表示，隨著零售基礎設施的社會化，能夠更好地實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和網(wǎng)絡效應，最終，信息、商品和資金流的服務，會變成像水電煤一樣的公共基礎設施。
在未來的“無界零售”圖景里，零售基礎設施是串聯(lián)起消費變化和技術更新的重要載體。而京東未來將成為零售基礎設施提供商，通過零售即服務（Retail as a Service，RaaS）解決方案為行業(yè)開放賦能。
1、零售的本質不會變：成本、效率、體驗從歷史上看，零售行業(yè)的創(chuàng)新一直在推進，而能被稱之為“零售革命”的卻只有三次：百貨商店、連鎖商店、超級市場。
這幾次革命既提升了體驗，又降低了成本、提高了效率。而第四次零售革命是建立在互聯(lián)網(wǎng)電商基礎上，又超越互聯(lián)網(wǎng)的一次革命。
“近20年來，電商的發(fā)展沉淀了大量數(shù)據(jù)，為零售業(yè)數(shù)字化奠定了良好的基礎；同時，計算能力和智能算法的突破為零售業(yè)的智能商業(yè)化提供了成熟的條件?！?/p>
張晨表示，第四次零售革命必然是顛覆性的，因為它改變了零售的基礎設施。消費端對于多元化、參與化、個性化的需求，加上技術領域在感知、互聯(lián)和智能化上的進展，驅動了第四次零售革命的到來.
消費場景會越來越分散，企業(yè)和消費者的觸點不再局限于單一的商場、網(wǎng)站等高流量入口。
“消費者可以通過家里的京東智能冰箱自動識別雞蛋、牛奶等常規(guī)食品的余量，自動下單；可以對著電視劇中喜歡的服裝搭配隨手拍照，自動識別售賣來源并實現(xiàn)購買；還可以一邊和叮咚助手聊天，一邊讓它購買朋友最近關注的時尚新品作為生日禮物……技術創(chuàng)新會給用戶帶來更便捷的體驗，讓用戶在任何時刻、任何場合都可以更自然地享受互聯(lián)網(wǎng)服務。”
同時，消費者越來越注重自身個性的表達。他們的關注點從性價比、產(chǎn)品功能等共性特征轉向美學設計、價值標簽等個性特征，這對產(chǎn)品和零售的適配度提出更高要求。
京東在大數(shù)據(jù)和人工智能技術驅動下，讓每個用戶享受一個充分“個性化”的京東：他們不僅可以在APP和網(wǎng)頁上看到最適合自己的促銷活動、商品推薦、搜索結果，甚至可能會享受到專門針對他個人的專享促銷，其背后正是京東“智能賣場”、“智慧營銷”等技術項目的應用。
此外，消費者正在扮演越來越積極的角色，從被動接受和選擇到主動影響和創(chuàng)造。用戶深度參與也體現(xiàn)在對產(chǎn)品的定義上，用戶的評價、口碑等反向推送給品牌商，形成“C2M”，讓品牌商生產(chǎn)出更加符合消費者需求的商品。
2、零售基礎設施具備3S特征技術的進步通過零售基礎設施的變革滿足了消費者的新需求，實現(xiàn)無界、精準的零售場景。為了更好地實現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調，張晨詳細解讀了零售基礎設施應該具備三大特征：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和協(xié)同化（Synergetic）。
可塑化指的是零售的基礎設施具有很強的適配能力，滿足不同合作伙伴的不同需要?！斑@意味著基礎設施的服務商一定要有開放的心態(tài)和靈活的組織。既能滿足大型綜合電商的供應鏈管理需要，又能適配個人微商/網(wǎng)紅的電商業(yè)務?！?/p>
張晨介紹。京東為合作伙伴提供了豐富的智慧營銷工具，覆蓋了處于不同生命周期的商品，不同的流量和轉化情況。
如果我們基于商品頁的流量和轉化率把商品分為四個象限，不同象限的商品都可以找到最適合自己情況的工具組合，例如預售、促銷令牌、京東專享、清倉特價等。
協(xié)同化指的是信息、商品、資金流服務的組合可以互相強化，形成合力，不同服務的組合能夠帶來額外的附加值。
例如對于供應商，京東通過協(xié)同平臺來提升零售鏈條的整體銷量，使用協(xié)同銷售計劃、協(xié)同訂單預測、協(xié)同訂單補貨工具，全面提升計劃與采購準確度、采購履約及時率和供應商周轉率。
張晨用一個案例來展示協(xié)同化的力量：雀巢供應鏈和京東Y事業(yè)部及采銷團隊制定了滾動13周的銷售預測和補貨計劃，用于支持雀巢做備貨策略、生產(chǎn)計劃、材料采購；項目開展后，“訂單滿足率”從60%提高到87%，平臺“產(chǎn)品有貨率”從73%提高到95%，在這套人工智能系統(tǒng)的輔助下，消費者很少會遇到熱銷商品無貨的狀態(tài)，廠商也不再因為積壓的庫存而發(fā)愁了。
智能化指的是零售的基礎設施要依托數(shù)據(jù)，以及基于數(shù)據(jù)的算法，輸出智能化的解決方案，不斷提升零售系統(tǒng)的整體效率。智能化是全方位的，從采購端、物流端、消費端到服務端都有巨大的提升和服務空間。
這意味著一流的零售基礎設施服務需要覆蓋全鏈條的數(shù)據(jù)，具備零售領域的專業(yè)知識，從而更有效地對外賦能。
3、京東云 從基礎設施到賦能平臺技術的進步推動零售基礎設施的變革進而滿足了消費者的新需求，實現(xiàn)無界、精準的零售場景?！白罱K，信息、商品和資金流的服務會變成像水電煤一樣的公共基礎設施，將零售業(yè)的成本、效率、體驗推向新的層次。”
張晨表示，零售基礎設施是第四次零售革命的核心，其社會化更是推動整個零售行業(yè)變革的動力。有了過去十多年內功的修煉，面對零售變革的大潮，京東選擇向社會開放自己的零售基礎設施能力，向全社會提供RaaS解決方案。
京東將成為一個開放、賦能的平臺，向全社會分享京東的基礎設施能力。“今天的零售需要穩(wěn)定、安全、高效的基礎云服務，同時還需要數(shù)據(jù)驅動的電商核心交易系統(tǒng)。云計算作為零售基礎設施重要的組成部分，在京東得到了長足的發(fā)展和成熟的應用?！睆埑拷榻B，京東云在京東內部經(jīng)歷了多年的打磨和探索，現(xiàn)在成為零售基礎設施開放賦能的重要平臺。
京東擁有的容器數(shù)量超過20萬，是全球最大規(guī)模的容器（Docker）集群之一，同時還擁有中國最大的GPU集群之一，日均可處理10PB的數(shù)據(jù)。云計算服務超過2億的用戶，支撐了京東2016年9392億元交易額，歷經(jīng)了數(shù)次618和11.11大促的考驗。
作為京東零售基礎設施的重要輸出窗口，京東云不僅可提供專業(yè)的公有云產(chǎn)品與服務，同時依托京東的資源與生態(tài)能力為企業(yè)和政府賦能，以京東全產(chǎn)業(yè)鏈能力向全行業(yè)和社會更廣泛、更具價值的行業(yè)解決方案。
京東云將京東在零售與電商領域十幾年積累的經(jīng)驗與能力開放出來，包括運營、營銷、商品、倉儲、售后、金融、大數(shù)據(jù)等，為全行業(yè)和社會提供泛零售電商解決方案，助力更多企業(yè)更快地實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級。
正如張晨所說，“今天服務于京東自身體系的技術、產(chǎn)品、資源、能力會逐漸模塊化、市場化，從垂直一體化走向一體化開放。
同時，各個模塊之間的組合又會極其靈活，可以像積木一樣進行適應性建構，滿足合作伙伴差異化的需要。京東會與整個行業(yè)一起推動成本、效率、體驗的升級，共同構建未來的零售生態(tài)?！?/p>
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