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摘要：但筆者認(rèn)為內(nèi)測不局限于游戲行業(yè)，其他產(chǎn)品的發(fā)布同樣適用。同時把內(nèi)測包裝成核心用戶福利提前體驗產(chǎn)品新版本的權(quán)利。內(nèi)測期間反饋的有效問題數(shù)。但這個和內(nèi)測版本是否穩(wěn)定相關(guān)，僅作參考。
本文由作者周巧芬授權(quán)網(wǎng)易云社區(qū)發(fā)布。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，產(chǎn)品日新月異，快速的發(fā)布已是家常便飯。每個人的壓力都很大，產(chǎn)品、開發(fā)、QA，緊張發(fā)布的背后導(dǎo)致上線總是出現(xiàn)大大小小的問題。緊湊的上線時間點和倉促的上線總是這樣相伴，上線似乎就是一場戰(zhàn)爭，然而戰(zhàn)爭后卻也不一定是平靜的。在這樣的情況下，需要有一個過程來舒緩這種壓力，既可以使得產(chǎn)品能有一個發(fā)布的意義有實際的使用者，同時在版本還不夠穩(wěn)定的情況下有充足的應(yīng)對。內(nèi)測也許是個比較好的方式去解決這個問題。
什么是內(nèi)測，其實就是對一小部分可控用戶開放新版本使用，面向這部分用戶公開測試并獲取反饋。內(nèi)測的概念多用在游戲的發(fā)布上。但筆者認(rèn)為內(nèi)測不局限于游戲行業(yè)，其他產(chǎn)品的發(fā)布同樣適用。尤其是to C的產(chǎn)品，考慮終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的多樣性，可以更好的覆蓋測試團隊無法覆蓋的一些場景。
雖然簡單內(nèi)測二字，其實做起來和其中需要考慮的卻并不簡單。那么筆者就從以下幾點來簡單的嘮嘮內(nèi)測。
l 內(nèi)測群體
內(nèi)測群體通常是需要比較核心的用戶，或者目標(biāo)用戶。
通常公司內(nèi)部的員工是個很好的群體，大家使用度上高，熟知產(chǎn)品細節(jié)，又有便捷的溝通渠道。且對問題的寬容度高。
另外可選擇一部分的核心用戶給與內(nèi)測。同時把內(nèi)測包裝成核心用戶福利—提前體驗產(chǎn)品新版本的權(quán)利。也可以視新產(chǎn)品功能的情況有針對性的選擇，比如按性別、年齡、地域等。
在易信項目組中，專門有人員運營有核心用戶群體“易飯團”，而“易飯團”的某個特權(quán)就是可第一時間體驗易信新版本的功能。這樣大家使用新版產(chǎn)品的積極性也會很高，尤其是對新功能的關(guān)注度較高。
當(dāng)然除此之外，給內(nèi)測用戶群體一個便捷反饋的渠道，同時得到及時的響應(yīng)也非常重要。
l 內(nèi)測開放的方式
對公司內(nèi)部的內(nèi)測通知，可通過郵件等方式傳達給大家。當(dāng)然需要注意的是相關(guān)的使用和更新信息以及反饋渠道一定要在郵件里說清楚。
也可以通過公司內(nèi)刊或者其他的方式發(fā)布，配合有趣的圖文渲染新版本的功能點，激發(fā)大家使用內(nèi)測版本的熱情。
公司外部的發(fā)布需放到一個外網(wǎng)可下載的平臺。當(dāng)然不管是通過易信公眾號還是群，還是微信公眾號，需要告訴用戶實時的一個反饋途徑。
l 內(nèi)測期間的問題收集和反饋
依然還是要強調(diào)反饋的渠道，通暢、實時并及時給與反饋者響應(yīng)。除此之外，對于是bug類的反饋則直接可以報給QA，并做jira跟蹤。如果是產(chǎn)品建議等方面的反饋，則可以評估后考慮是否在下個版本改進。
l 內(nèi)測時間的安排
根據(jù)筆者的經(jīng)驗來看，內(nèi)測發(fā)布盡量在一周中間的時間，例如周二到周四的時間，臨近周末或周末的時間參與度相對較低。一般版本的內(nèi)測周期在一周左右，或者根據(jù)內(nèi)測用戶反饋以及產(chǎn)品測試的需求做靈活調(diào)動。如果是個大版本，某些模塊有較大的改版，并且有較多測試場景需要覆蓋的情況下，可考慮適當(dāng)?shù)难娱L內(nèi)測時間。而版本較小，或者內(nèi)測期間反饋問題很少，版本已經(jīng)很穩(wěn)定，則可以適當(dāng)縮短內(nèi)測的時間并做正式發(fā)布的準(zhǔn)備。
l 適當(dāng)?shù)莫剟詈涂偨Y(jié)
內(nèi)測期間針對大家反饋的問題給與一定的獎勵可以極大的激發(fā)大家內(nèi)測的積極性。獎勵的方式各種各樣，現(xiàn)金或者周邊禮物的獎勵，控制在一定可承受的成本范圍內(nèi)即可。當(dāng)然對于內(nèi)測的效果需要定期的總結(jié)，可以從幾個指標(biāo)去看內(nèi)測的效果：1、內(nèi)測版本下載量。也就意味這內(nèi)測樣本的大小。2、內(nèi)測期間反饋的有效問題數(shù)。但這個和內(nèi)測版本是否穩(wěn)定相關(guān)，僅作參考。產(chǎn)品發(fā)布會根據(jù)不同的情況做不同的決策，在固定項目排期的情況下，也許會發(fā)布一個不夠穩(wěn)定的內(nèi)測版本，但同時借助內(nèi)測的優(yōu)勢集中涌現(xiàn)問題，從而助力產(chǎn)品的正式發(fā)布。
綜上，簡單的嘮嘮內(nèi)測這件事，具體內(nèi)測的實施更需要根據(jù)不同的產(chǎn)品特點和發(fā)布策略做相應(yīng)的內(nèi)測方案。但最終的目的始終是不變的：產(chǎn)品更穩(wěn)定，用戶體驗更好！
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