摘要：下面，我們邀請(qǐng)阿里巴巴淘寶技術(shù)部資深技術(shù)專家，天貓未來(lái)店技術(shù)負(fù)責(zé)人時(shí)維，為大家分享天貓未來(lái)店背后的技術(shù)本文根據(jù)云棲大會(huì)演講整理而成?？偨Y(jié)下來(lái)，阿里無(wú)人店開(kāi)發(fā)的宗旨就是兩句話首先，技術(shù)上我是要追求無(wú)人的能力，但不迎合無(wú)人的體驗(yàn)。

今年云棲大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)一大網(wǎng)紅打卡地莫過(guò)于天貓未來(lái)店：沒(méi)有收銀臺(tái)、結(jié)算不用掃碼不用排隊(duì)……對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“天貓未來(lái)店”的無(wú)感支付，真的可以“拿了就走”。這個(gè)占地80平方米的天貓未來(lái)店，陳列著多種食品飲料和零食，一次性可容納20余位消費(fèi)者。進(jìn)入店內(nèi)，天貓的全域追蹤技術(shù)將捕捉到消費(fèi)者的行為，在“T-guide”指引下即可迅速找到你想要的商品，選購(gòu)結(jié)束后自動(dòng)結(jié)算，實(shí)現(xiàn)“即拿即走”。

下面，我們邀請(qǐng)阿里巴巴淘寶技術(shù)部資深技術(shù)專家，天貓未來(lái)店技術(shù)負(fù)責(zé)人時(shí)維，為大家分享“天貓未來(lái)店”背后的技術(shù)（本文根據(jù)云棲大會(huì)演講整理而成）。

時(shí)維：我的分享將分為四個(gè)部分：第一部分先介紹一下無(wú)人店的概念，第二介紹一下天貓未來(lái)店是怎樣的“無(wú)人”、具體技術(shù)怎么實(shí)現(xiàn)，第三是下一步是這種基于AI的無(wú)人店方案、接下來(lái)的演進(jìn)方向是怎樣的，最后一部分會(huì)談一談我們對(duì)未來(lái)的暢想。

首先我們來(lái)透視一下“無(wú)人店”這個(gè)概念。其實(shí)要解釋兩點(diǎn)誤區(qū)：第一點(diǎn)誤區(qū)，無(wú)人店其實(shí)不等于完全無(wú)人。實(shí)際上無(wú)人店的“無(wú)人”只是“無(wú)”掉了部分“人”工作，一部分是枯燥繁重的工作，另一部分是人類難以特別好地實(shí)現(xiàn)、需要很高的人力成本的工作，我們希望把這部分工作無(wú)人化。

對(duì)于店里面來(lái)講，基礎(chǔ)的服務(wù)員、收銀員的工作，每天都在重復(fù)化、機(jī)械化操作的，這部分是我們希望無(wú)人化的。而對(duì)于導(dǎo)購(gòu)（一個(gè)特別資深的導(dǎo)購(gòu)和所有來(lái)店的人都是朋友、一些熟人）、庫(kù)管還有我們的店長(zhǎng)（知道在哪兒開(kāi)店、知道怎么進(jìn)貨、備貨），這些人的工作都是需要高難度長(zhǎng)期培訓(xùn)才能上崗的，我們希望把這部分工作也無(wú)人化，但這還只是無(wú)人店希望達(dá)到的第一個(gè)目標(biāo)。第二個(gè)目標(biāo)，是要通過(guò)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)流程的全面深度的數(shù)字化，以推動(dòng)整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)鏈的智能化升級(jí)。這就是我剛才說(shuō)的，我們需要把線下的數(shù)據(jù)和線上的數(shù)據(jù)融合起來(lái)，還是能夠?yàn)槲覀兲峁└珳?zhǔn)的服務(wù)，這才是零售行業(yè)升級(jí)的下一步目標(biāo)。

第二個(gè)誤區(qū)，很多人覺(jué)得新零售主要就是無(wú)人零售，這一點(diǎn)也需要跟大家重新解釋一下。如上圖所示，其實(shí)新零售是一個(gè)很大的概念，比如盒馬，比如我們和銀泰的合作，比如淘寶心選，比如最近剛剛和星巴克成立的合作。無(wú)論是通過(guò)技術(shù)、通過(guò)商業(yè)模式還是通過(guò)渠道，只要在原有零售效能上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)變的升級(jí)，我們都可以稱之為新零售。

無(wú)人零售只是新零售中的一部分，而且無(wú)人店也是無(wú)人零售中的一部分，因?yàn)闊o(wú)人零售還包括了自動(dòng)售貨機(jī)，還包括各個(gè)辦公樓里面的開(kāi)放貨架。這三種模式其實(shí)是針對(duì)不同的點(diǎn)位、不同的用戶群及不同的時(shí)效性來(lái)發(fā)揮不同的作用，時(shí)效性要求比較強(qiáng)的可能是自動(dòng)售貨機(jī)，寫字樓里面可能是開(kāi)放貨架，而無(wú)人店更多的是要針對(duì)社區(qū)、商區(qū)及辦公樓下的便利店、垂直行業(yè)零售店進(jìn)行改造和升級(jí)。

其實(shí)大家之前都見(jiàn)過(guò)了無(wú)人店這兩三年內(nèi)在熱度上的大起大落，實(shí)際無(wú)人店產(chǎn)業(yè)是什么樣的情況？經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以知道，2017年并沒(méi)有外面唱的那么衰，實(shí)際有200億元的產(chǎn)值。其實(shí)在2020年，通過(guò)分析公司的預(yù)測(cè)，應(yīng)該還會(huì)有650億元的市場(chǎng)規(guī)模。主要的驅(qū)動(dòng)力還是來(lái)自于線下的人力成本和其他運(yùn)營(yíng)成本逐漸攀高，以及大家對(duì)消費(fèi)的需求也在升級(jí)。最后還有一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)力是智能技術(shù)的發(fā)展。以前我們只會(huì)想象一下未來(lái)的高科技生活，但是技術(shù)達(dá)不到，那就算了，不玩了。但是現(xiàn)在的技術(shù)能達(dá)到這樣的水平，“我們要這樣生活”的欲望也就被勾起來(lái)了。所以這三點(diǎn)是無(wú)人零售的三大要素。

再補(bǔ)充一點(diǎn)，有人會(huì)說(shuō)“拿即走”是一個(gè)偽需求，但通過(guò)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)8.5%的人希望有人工收銀，22.7%的人希望出門一次性統(tǒng)一掃碼，29.8%希望有一個(gè)智能結(jié)算的購(gòu)物車或者購(gòu)物籃，出去的時(shí)候往那一放就走了，但還是有39%的人希望拿了就走，自動(dòng)結(jié)算，所以“拿即走”這種體驗(yàn)，還是代表了廣大消費(fèi)者對(duì)提高生活品質(zhì)的一部分需求的。

總結(jié)下來(lái)，阿里無(wú)人店開(kāi)發(fā)的宗旨就是兩句話：首先，技術(shù)上我是要追求無(wú)人的能力，但不迎合無(wú)人的體驗(yàn)。我的目標(biāo)更多還是希望探索前沿。剛才說(shuō)了大家有很多想法是因?yàn)榧夹g(shù)達(dá)不到所以才沒(méi)有做，所以我要做的事情，我可以先不發(fā)散我的思維，我把思維收斂回來(lái)，做技術(shù)的，就要看技術(shù)上具體怎么滿足大家的異想天開(kāi)的想法。但如果我去迎合無(wú)人的體驗(yàn)，那就會(huì)為了迎合體驗(yàn)盡快市場(chǎng)化而對(duì)我的技術(shù)進(jìn)行降級(jí)。

比如說(shuō)現(xiàn)在可能開(kāi)無(wú)人店要一百萬(wàn)的成本，本來(lái)我可以從技術(shù)角度突破成本的瓶頸，用技術(shù)能力到50萬(wàn)、20萬(wàn)的成本。但為了迎合無(wú)人體驗(yàn)，我今天就想開(kāi)幾十家無(wú)人店，我的重點(diǎn)就聚焦在了如何通過(guò)商業(yè)模式節(jié)省成本了，這樣的話我的技術(shù)就停滯不前，降低了我的技術(shù)上的要求。

其次，我們另一個(gè)宗旨是賦能商家，我們更看重的是要提升合作伙伴的線下產(chǎn)業(yè)的人效、坪效。如果大家開(kāi)過(guò)店或者做過(guò)買賣的人就知道，開(kāi)店是否成功和盈利，最終還是要看人效和坪效這兩個(gè)指標(biāo)，就好比我們開(kāi)網(wǎng)店要看GMV一樣。

接下來(lái)，我們來(lái)介紹兩個(gè)無(wú)人店改造的具體案例。第一個(gè)是阿里庫(kù)，這是在西溪園區(qū)旁邊的阿里授權(quán)的專門賣阿里紀(jì)念品的店。經(jīng)過(guò)開(kāi)刀改造手術(shù)以后，和去年相比，全天營(yíng)業(yè)額同期增長(zhǎng)75%，購(gòu)買人數(shù)增幅56.5%，銷量增長(zhǎng)20%，而且大家可以看到我們總共是120平的店，全天進(jìn)店客流是2300。就是因?yàn)樽隽藷o(wú)人化的改造，因?yàn)槌隹谧詣?dòng)結(jié)算了，所有平均出口的時(shí)間只有4.5秒，才能滿足2300的客流量還沒(méi)有把店爆掉。

第二個(gè)案例是志達(dá)書(shū)店。項(xiàng)目比較值得說(shuō)的一點(diǎn)是因?yàn)橛辛艘恍┏墒旖?jīng)驗(yàn)，所以改造周期很快，從開(kāi)始到交付只用了53天。我們給它改的已經(jīng)是3.0版本，3.0版本和去年重新裝修的2.0版本相比，日成交額提升78.3%。

我說(shuō)的阿里庫(kù)和志達(dá)書(shū)店，對(duì)他們來(lái)說(shuō)可能是2.0或者3.0版本，但對(duì)阿里的無(wú)人店體系來(lái)說(shuō)還是1.0版本。而現(xiàn)在在云棲大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，出門左拐的天貓未來(lái)店是我們的2.0版本的無(wú)人店。

2.0版本的無(wú)人店用一句話概括，就是基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)的“天貓未來(lái)店”。這次開(kāi)店的目的已經(jīng)不再是秀我們的無(wú)人結(jié)算的技術(shù)，而是告訴大家在做一個(gè)線下店的時(shí)候，有了這些技術(shù)我還能干什么，如何通過(guò)技術(shù)的提升滿足大家各種各樣的玩法和想法。大家可以體驗(yàn)一下。用我們運(yùn)營(yíng)的同學(xué)的話來(lái)說(shuō)，就是告訴大家未來(lái)的門店可以做成什么樣、可以往哪個(gè)方向走。

比如你現(xiàn)在進(jìn)店想找某一個(gè)東西，能夠快速找到。同時(shí)，我們有大大小小長(zhǎng)長(zhǎng)短短100多個(gè)屏幕，這個(gè)屏都是用來(lái)直觀和顧客進(jìn)行交互，并且顯示詳情、評(píng)價(jià)、優(yōu)惠等活動(dòng)，盡量做到比你懂你、隨處隨想和所見(jiàn)即得。對(duì)于B端商家而言，我們這個(gè)店也已經(jīng)做到自動(dòng)結(jié)算、一鍵盤貨、異常預(yù)警、自動(dòng)補(bǔ)貨、人群畫(huà)像、單店畫(huà)像、供應(yīng)鏈預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析等等能力。

為了大家一會(huì)兒去現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)時(shí)玩得順暢一點(diǎn)，這里教大家一下購(gòu)物流程。首先進(jìn)店掃碼，刷碼進(jìn)場(chǎng)后你的唯一識(shí)別ID在場(chǎng)里面建立起來(lái)了。當(dāng)你走到一個(gè)屏幕前面，屏幕會(huì)給你信息，指引你想要商品在哪里。當(dāng)你拿起商品的時(shí)候，通過(guò)重力感應(yīng)及貨架上的視頻識(shí)別你拿了什么，并將這筆訂單加入你的虛擬購(gòu)物車。在出門的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)結(jié)算掉你的虛擬購(gòu)物車?yán)镞€沒(méi)有被放回貨架的商品，并且會(huì)在你的手淘或者是支付寶生成虛擬賬單，你可以回頭看我買了什么。如果你買了的商品在線上有貨的話，直接跳轉(zhuǎn)到線上店進(jìn)行線上復(fù)購(gòu)。這就是逛天貓未來(lái)店一個(gè)基本的流程。

這張圖是我們從5月份到現(xiàn)在積累出來(lái)的算比較成熟的無(wú)人店技術(shù)架構(gòu)，如果大家有興趣自己開(kāi)店的話也可以參考這個(gè)架構(gòu)。我稱這個(gè)架構(gòu)為非常6+1的模式，“6”指什么？現(xiàn)場(chǎng)有傳感端，傳感端把采集到的信息和數(shù)據(jù)反饋算法端，由算法端進(jìn)行解析，通知給現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行端和客戶端，分別進(jìn)行閘機(jī)開(kāi)關(guān)、屏幕投放、促銷推薦等能力。這五個(gè)端是通過(guò)本地的網(wǎng)關(guān)來(lái)進(jìn)行串聯(lián)，所以6是指五個(gè)處理的端加上一個(gè)本地網(wǎng)關(guān)?！?”是指在云端上還有整套原來(lái)已經(jīng)很完備的交易、處理、經(jīng)營(yíng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的能力，這就是天貓未來(lái)店的整體技術(shù)架構(gòu)。

天貓未來(lái)店里面涉及到的技術(shù)有很多，主要的核心能力其實(shí)只有三個(gè)：第一個(gè)能力是全域追蹤能力，第二個(gè)能力是商品識(shí)別，我通過(guò)貨架的重力感應(yīng)器和貨架上的攝像頭，我們能感知到用戶手里拿了什么商品。第三個(gè)能力，我知道了人是誰(shuí)、貨是什么，最后結(jié)算的時(shí)候要做人貨匹配。人貨匹配目前是無(wú)人店體系里最關(guān)鍵的一項(xiàng)技術(shù)，因?yàn)槟阋o人扣錯(cuò)錢，這個(gè)事情就非常不開(kāi)心了。這兩天有很多人到我們的店挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了諸如大家兩人并排站一起交叉拿貨、拿了貨以后在手里互相傳、一個(gè)人拿了貨給另外一個(gè)人再放回來(lái)等等情況，這些都對(duì)算法的能力帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。所以說(shuō)只有開(kāi)過(guò)店，你才會(huì)知道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)發(fā)生各種奇怪的事情。

無(wú)論是人的識(shí)別還是商品的識(shí)別，還是人貨綁定的識(shí)別，其實(shí)最后是在數(shù)據(jù)化用戶的線下行為。線下行為數(shù)據(jù)化之后，首先我可以補(bǔ)足線上的數(shù)據(jù)，能夠形成更完善用戶畫(huà)像。那么這些數(shù)據(jù)對(duì)于線下的門店又有什么直接、具體的反饋呢？我這里會(huì)介紹一個(gè)具體的例子——因人而異的商品引導(dǎo)。通過(guò)室內(nèi)定位我可以知道現(xiàn)場(chǎng)誰(shuí)在哪個(gè)位置，然后我們就可以幫用戶實(shí)現(xiàn)快速找到他想要的商品。比如我最近熱賣的天貓精靈，你想知道這個(gè)貨架在那兒，通過(guò)屏一點(diǎn)就可以直接引導(dǎo)你到貨架前面，這是因?yàn)槲覀円呀?jīng)具備了掌握店內(nèi)客戶動(dòng)向的能力，所以我們才能夠?qū)τ脩糇鼍珳?zhǔn)的引導(dǎo)。

前面講的這些就是我們過(guò)去這段時(shí)間在無(wú)人店體系建設(shè)上所做的努力，那么未來(lái)無(wú)人店的建設(shè)方向是什么呢？今天Amazon剛剛發(fā)了一個(gè)新聞，它在2021年準(zhǔn)備開(kāi)三千家無(wú)人店，其實(shí)我們也是。無(wú)論誰(shuí)做這個(gè)技術(shù)，最后一定希望達(dá)到的是市場(chǎng)化、規(guī)?；哪繕?biāo)。要想達(dá)到市場(chǎng)化、規(guī)模化繞不開(kāi)三個(gè)問(wèn)題：

?●??定向提升算法能力?，F(xiàn)在有一些體驗(yàn)還是不完善的，用戶進(jìn)店拿東西進(jìn)行結(jié)算還是需要配合傳感器的，比如我們還是需要大家穩(wěn)定的站在閘機(jī)前面以便攝像頭能獲取大家的入場(chǎng)畫(huà)面。抽象來(lái)說(shuō)就是需要用戶配合我拍攝到一些信息才能給用戶提供好的體驗(yàn)，這還是算法能力需要繼續(xù)提升的角度；
?●??降低硬件的成本。現(xiàn)在的硬件是要滿足高難度的處理要求所以算力是過(guò)度冗余的；

?●??降低部署成本。部署有時(shí)間成本，比如改造一個(gè)無(wú)人店，如果說(shuō)這個(gè)店要關(guān)一年才能改造好，誰(shuí)都不高興干；如果說(shuō)一個(gè)月就能改造好，他就愿意，這就是時(shí)間成本的問(wèn)題。第二是部署完了以后每一次升級(jí)新的功能，都需要人跑到現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)個(gè)更新上去，就像大家常見(jiàn)的電梯里的廣告屏幕要插U盤更新一樣，這也是不現(xiàn)實(shí)的。

下面我先介紹下需要定向提升哪些算法能力。如圖，如果不看這張照片，大家肯定都不會(huì)聯(lián)想到左右兩張照片是一個(gè)人，大家如果玩抖音的話，看到有很多小姑娘在從下巴的角度拍照，反差是很大的。如果用戶是擺著這樣的角度進(jìn)場(chǎng)的話，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就很尷尬了?，F(xiàn)場(chǎng)有做深度學(xué)習(xí)的同學(xué)，可能覺(jué)得也還OK，我只要有足夠多的樣本進(jìn)行訓(xùn)練，總是能夠訓(xùn)練出來(lái)的。但是這里有一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題，在開(kāi)店的時(shí)候和我們?cè)谧鏊惴ㄆ脚_(tái)最大的區(qū)別是很多用戶過(guò)來(lái)的行為是一次性的，他們的臉和他出現(xiàn)在鏡頭前的角度只有這一次產(chǎn)生，我需要在這一次拍攝中就要把他識(shí)別出來(lái)是誰(shuí)。所以，接下來(lái)我們除了深度學(xué)習(xí)的方法外，還會(huì)回歸到傳統(tǒng)的模式識(shí)別神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方法，以及傳統(tǒng)的圖形畸變修正的方法。

最終希望能一次性的完成不同角度的人臉修正，她只要這張臉（左圖）過(guò)來(lái)，他就能修正到這張臉（右圖），其實(shí)這是可以，比如骨骼面容修正算法等等，這是我們需要下一步提升的能力。第二是算法的環(huán)境適應(yīng)?，F(xiàn)在開(kāi)無(wú)人店或者造無(wú)人機(jī)、無(wú)人車這樣“人工智能”的產(chǎn)品，生產(chǎn)方式其實(shí)是比較累的。我每開(kāi)一家無(wú)人店，都需要針對(duì)這家店的特殊環(huán)境、應(yīng)用需求來(lái)部署我的模型、訓(xùn)練我的算法，其實(shí)這是不適合推廣的。我們希望做到的是算法的環(huán)境是能夠進(jìn)行邏輯分離，我把我的調(diào)參和模型部分分開(kāi)，調(diào)參是根據(jù)各種環(huán)境傳感器，反饋回來(lái)建立一個(gè)調(diào)參機(jī)制，然后和我已經(jīng)訓(xùn)練好的模型進(jìn)行匹配。我每換一家店，只要通過(guò)這家店的環(huán)境傳感器獲得到的信息，就可以把前面的模型進(jìn)行修正、調(diào)參，然后就能運(yùn)行這家店，這是我們下一步要做的。

對(duì)于設(shè)備降低成本這一部分我們會(huì)做兩部分工作，首先是收斂設(shè)備性能的要求。其實(shí)大家心里要有一個(gè)概念，就是我的計(jì)算能力的提升帶來(lái)的成本提升并不是線性的，不是一倍的計(jì)算能力需要一百元，二倍的計(jì)算能力是二百元，不是這樣的，可能一百是一百，兩倍是五百。在一開(kāi)始的云計(jì)算時(shí)代是沒(méi)問(wèn)題的，有很龐大的云，在邊緣計(jì)算時(shí)代，其實(shí)我的成本會(huì)高居不下的。所以我接下來(lái)希望強(qiáng)化端側(cè)智能，把更多計(jì)算沉淀到端側(cè)，不是說(shuō)店里有一臺(tái)服務(wù)器管所有的事，而是店里的攝像頭和屏幕都有自己的計(jì)算能力，來(lái)分擔(dān)計(jì)算壓力和計(jì)算成本。第二是設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化，所有的商品都是可替換、可維修，也是標(biāo)準(zhǔn)件，可以快速進(jìn)行建設(shè)和替換。此外，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際部署階段，通過(guò)機(jī)器人每日開(kāi)業(yè)前閉店后的自動(dòng)巡檢測(cè)試，保障全店從智能硬件到AI算法的端到端全鏈路穩(wěn)定有效運(yùn)行。

最后，我們會(huì)建立一套設(shè)備管理體系來(lái)提升門店的部署和維護(hù)效率。這里要介紹一下阿里云的產(chǎn)品Linkedge，可以基于這套框架開(kāi)發(fā)可熱插拔HAL層，無(wú)論它走的是藍(lán)牙還是兩根裸線的協(xié)議，都能實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備信息的上傳下達(dá)和設(shè)備的監(jiān)控。這套設(shè)備管理體系的功能可以歸納為：第一，系統(tǒng)和功能可以遠(yuǎn)程升級(jí)；第二，可以分布式跨設(shè)備部署系統(tǒng)，無(wú)論是A屏、B屏、大屏還是手機(jī)、Pad，都可以遠(yuǎn)程進(jìn)行部署；第三，提供類似APP store的功能，想加什么功能就加什么功能，當(dāng)然也包括APP的在線升級(jí)。這里大家可以思考下，現(xiàn)在大家正在用的東西里面，哪一個(gè)設(shè)備是同時(shí)具備了這三個(gè)功能？對(duì)，沒(méi)錯(cuò)，就是手機(jī)。這也就是我最后要講的事情，我們未來(lái)的暢想。

我們對(duì)未來(lái)的暢想是什么？就是希望能夠把一個(gè)個(gè)無(wú)人店變成像手機(jī)一樣，可以很直接的和用戶發(fā)生交互，并且很多功能都能自動(dòng)遠(yuǎn)程升級(jí)。把門店做成像手機(jī)一樣是為了什么呢？就是希望能夠打造一個(gè)線下的淘寶。

大家在淘寶上也好，各種各樣的手機(jī)APP上也好，它會(huì)根據(jù)你的使用習(xí)慣、根據(jù)你的瀏覽次數(shù)、翻頁(yè)深度等等，來(lái)記錄用戶使用某些功能的情況。做過(guò)APP的同學(xué)，應(yīng)該知道一個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)——埋點(diǎn)。通過(guò)這些埋點(diǎn)，我才能知道這款應(yīng)用到底用得怎么樣，某一個(gè)商品看了多少次、做的ABTest的結(jié)論是到底是哪個(gè)用戶更喜歡。今天當(dāng)我把一個(gè)個(gè)這樣的線下門店都變成手機(jī)這樣的能力的時(shí)候，門店里一整套數(shù)據(jù)化系統(tǒng)其實(shí)就是埋點(diǎn)，店里的陳設(shè)大家是否喜歡、店里的哪個(gè)商品是最受歡迎的、附近周圍人群是怎么消費(fèi)的等等。

所有的數(shù)據(jù)收集上來(lái)以后，淘寶15年來(lái)積累的所有線上運(yùn)營(yíng)能力和各種運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品都可以沉淀到線下，賦能線下開(kāi)門店的商家，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)會(huì)員、搞粉絲經(jīng)濟(jì)，還是做流量增長(zhǎng)、社群營(yíng)銷、限時(shí)秒殺、ABTest等等，這些能力都可以復(fù)制到線下。這就是阿里做無(wú)人店希望能夠達(dá)到的長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，把線下開(kāi)門店的商家當(dāng)成今天在淘寶開(kāi)網(wǎng)店商家一樣，為他提供生存、增長(zhǎng)、爆發(fā)的各種能力，來(lái)更全面的實(shí)現(xiàn)“讓天下沒(méi)有難做的生意”。

本文作者：時(shí)維

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