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信控是指信用控制，是通訊運(yùn)營(yíng)商通過(guò)其計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，管理用戶提醒、催繳、停機(jī)、開(kāi)機(jī)等信控服務(wù)，管理用戶消費(fèi)活動(dòng)的核心業(yè)務(wù)之一，信控一般分為：實(shí)時(shí)信控，信用管理和欠費(fèi)處理。
實(shí)時(shí)信控：根據(jù)預(yù)定義的信用控制條件及信用控制策略，實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的賬單及預(yù)存款，管理用戶的消費(fèi)活動(dòng)。
信用管理：計(jì)算用戶信用度，管理紅名單及其他免處理規(guī)則。
欠費(fèi)處理：包括欠費(fèi)的生成，欠費(fèi)的人工處理和自動(dòng)處理。
當(dāng)用戶繳費(fèi)，用戶賬戶、信用度等資料變更，或?qū)τ脩粝M(fèi)批價(jià)合賬時(shí)，會(huì)觸發(fā)用戶信控。用戶繳費(fèi)、資料變更或批價(jià)合賬時(shí)，根據(jù)用戶余額、信用額度和其他管理規(guī)則（如紅名單），實(shí)時(shí)生成提醒、催繳、停機(jī)、開(kāi)機(jī)等信控?cái)?shù)據(jù)并下發(fā)，按需發(fā)送信控指令，對(duì)用戶進(jìn)行提醒、催繳，停機(jī)、和開(kāi)機(jī)服務(wù)，管理用戶消費(fèi)活動(dòng)。
用戶信控主要服務(wù)如下：
提醒：一般用戶余額不足10元（無(wú)信用額度用戶），或用戶欠費(fèi)開(kāi)始使用信用額度，會(huì)觸發(fā)提醒信控，提醒用戶余額不足或信用額度不足
催繳：一般用戶欠費(fèi)，信用額度不足10元，會(huì)觸發(fā)催繳信控，催用戶繳費(fèi)
停機(jī)：一般用戶欠費(fèi)，且信用額度余額也使用完畢（不考慮其他規(guī)則，如紅名單等），會(huì)觸發(fā)信控停機(jī)，不能上網(wǎng)，只能被叫。用戶繼續(xù)使用，系統(tǒng)根據(jù)用戶星級(jí)等級(jí)等其他規(guī)則，來(lái)判定欠費(fèi)達(dá)到一定額度后，再次下發(fā)信控停機(jī)（既不能主叫，也不能被叫和上網(wǎng)），級(jí)別越高欠費(fèi)額度越大。
開(kāi)機(jī)：用戶欠費(fèi)停機(jī)繳費(fèi)后，繳費(fèi)金額大于欠費(fèi)金額，或繳費(fèi)金額+信用額度大于欠費(fèi)金額，觸發(fā)開(kāi)機(jī)信控
案例一：
繳費(fèi)未到賬：某運(yùn)營(yíng)商某個(gè)用戶在x年x月x日x時(shí)x分x秒,通過(guò)第三方支付繳費(fèi)后，賬戶余額未變。
營(yíng)業(yè)側(cè)查詢用戶信息
查詢用戶信息是查詢用戶賬號(hào)，用戶狀態(tài)，及用戶繳費(fèi)情況。
1）通過(guò)用戶號(hào)碼查詢用戶表，獲取用戶賬號(hào)、用戶狀態(tài)
查詢用戶表，獲取用戶賬號(hào)，并查詢到用戶狀態(tài)是正常的開(kāi)機(jī)狀態(tài)
2）通過(guò)用戶號(hào)碼查詢繳費(fèi)表，查詢用戶營(yíng)業(yè)側(cè)繳費(fèi)情況
查詢用戶繳費(fèi)記錄時(shí)，記錄為空，確認(rèn)用戶繳費(fèi)未到賬。
經(jīng)確認(rèn)，系統(tǒng)工程割接，在x年x月x日x時(shí)x分x秒繳費(fèi)暫未放通。繳費(fèi)恢復(fù)放通，再次查詢用戶繳費(fèi)正常。
案例二：
繳費(fèi)未開(kāi)機(jī)：某運(yùn)營(yíng)商某個(gè)用戶欠費(fèi)停機(jī)，繳費(fèi)后有余額，但是沒(méi)有開(kāi)機(jī)，仍是停機(jī)狀態(tài)，不能呼叫和上網(wǎng)。
營(yíng)業(yè)側(cè)查詢用戶信息
通過(guò)用戶號(hào)碼獲取用戶賬號(hào)，查詢用戶狀態(tài)是停機(jī)狀態(tài)，但是存在繳費(fèi)記錄。
賬務(wù)側(cè)查詢用戶信息
一般營(yíng)業(yè)側(cè)繳費(fèi)后，賬務(wù)側(cè)也有對(duì)應(yīng)的繳費(fèi)記錄。
通過(guò)營(yíng)業(yè)側(cè)查詢到的用戶賬號(hào)，查詢賬務(wù)側(cè)繳費(fèi)歷史表，查詢賬務(wù)側(cè)也存在用戶繳費(fèi)記錄，且賬戶有余額。
賬務(wù)側(cè)查詢用戶信控
通過(guò)營(yíng)業(yè)側(cè)查詢到的用戶賬號(hào)，查詢賬務(wù)側(cè)用戶歷史開(kāi)機(jī)信控表，確認(rèn)在用戶停機(jī)繳費(fèi)有余額情況下，無(wú)用戶信控開(kāi)機(jī)記錄。最后人工重新觸發(fā)信控，用戶開(kāi)機(jī)正常。
案例三：
欠費(fèi)未停機(jī)：某運(yùn)營(yíng)商某些用戶欠費(fèi)了，但是還能正常呼叫和上網(wǎng)。
營(yíng)業(yè)側(cè)查詢用戶信息
通過(guò)用戶號(hào)碼獲取用戶賬號(hào)，查詢用戶狀態(tài)是正常開(kāi)機(jī)狀態(tài)。
賬務(wù)側(cè)查詢用戶信控
通過(guò)用戶賬號(hào)查詢用戶歷史停機(jī)表
查詢某個(gè)用戶欠費(fèi)1001.04元，信用額度只有1000元，所以應(yīng)該觸發(fā)信控停機(jī)，但是停機(jī)表不存在信控停機(jī)數(shù)據(jù)，且用戶能正常呼叫或上網(wǎng)。經(jīng)綜合查詢?cè)撚脩羰羌t名單用戶，不參與信控停機(jī)。
查詢某個(gè)用戶A欠費(fèi)，且歷史停機(jī)表存在用戶停機(jī)信控?cái)?shù)據(jù)，但用戶未停機(jī)，繼續(xù)核查營(yíng)業(yè)側(cè)用戶信控?cái)?shù)據(jù)。
營(yíng)業(yè)側(cè)查詢用戶信控
前面查詢的用戶A欠費(fèi)，賬務(wù)側(cè)下發(fā)了停機(jī)信控，營(yíng)業(yè)側(cè)也有停機(jī)信控?cái)?shù)據(jù)，但是匹配管理規(guī)則失敗，未下發(fā)停機(jī)信控。最后人工觸發(fā)停機(jī)信控，用戶正常停機(jī)。
通過(guò)前面已述案列，總結(jié)用戶信控問(wèn)題的核查方法，涉及查詢賬務(wù)側(cè)、營(yíng)業(yè)側(cè)的用戶信控?cái)?shù)據(jù)，總體流程如下：
營(yíng)業(yè)側(cè)查詢用戶信息
通過(guò)用戶號(hào)碼查詢用戶表，獲取用戶賬號(hào)，查詢用戶狀態(tài)
通過(guò)用戶號(hào)碼查詢繳費(fèi)表，查詢用戶營(yíng)業(yè)側(cè)繳費(fèi)情況
賬務(wù)側(cè)查詢用戶信息
查詢通過(guò)用戶賬號(hào)，查詢用戶賬務(wù)側(cè)繳費(fèi)情況
賬務(wù)側(cè)查詢用戶歷史信控
根據(jù)不同的信控問(wèn)題查詢對(duì)應(yīng)的信控表數(shù)據(jù)
提醒：根據(jù)用戶賬號(hào)，查詢用戶歷史提醒表，查詢用戶提醒信控
催繳：根據(jù)用戶賬號(hào)，查詢用戶歷史催繳表，查詢用戶催繳信控
停機(jī)：根據(jù)用戶賬號(hào)，查詢用戶歷史停機(jī)表，查詢用戶停機(jī)信控
開(kāi)機(jī)：根據(jù)用戶賬號(hào)，查詢用戶歷史開(kāi)機(jī)表，查詢用戶開(kāi)機(jī)信控
營(yíng)業(yè)側(cè)查詢用戶歷史信控
通過(guò)用戶賬號(hào)，查詢營(yíng)業(yè)側(cè)信控歷史表，查詢提醒、催繳、停機(jī)、開(kāi)機(jī)信控?cái)?shù)據(jù)。
營(yíng)業(yè)側(cè)查詢用戶歷史信控執(zhí)行指令
對(duì)于營(yíng)業(yè)側(cè)也成功下發(fā)信控，但是仍未提供信控服務(wù)的。需要通過(guò)用戶號(hào)碼，查詢歷史信控指令工單表，查詢用戶是否成功下發(fā)對(duì)應(yīng)的信控?cái)?shù)據(jù)。
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摘要：留下幾個(gè)人監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，其他人就散了，等遷移完成后再進(jìn)行后續(xù)工作。突發(fā)事故凌晨的夜晚比較困，當(dāng)我點(diǎn)起第三根煙的時(shí)候，負(fù)責(zé)遷移的這位程序員，急匆匆的跑過(guò)來(lái)找我了。這個(gè)事可大了如果在上午之前不搞定這個(gè)事情，那就完全是重大事故了。 有一個(gè)讀者問(wèn)我：你認(rèn)為一個(gè)程序員具備什么樣的能力，才算得上是厲害的程序員？ 我答：擁有解決問(wèn)題的能力的程序員。 這個(gè)回答貌似有點(diǎn)抽象，不要緊看下面的文章你會(huì)慢慢有所了...
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