資訊專欄INFORMATION COLUMN
背景和思路
某公司隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張和信息化發(fā)展迅速，目前共有服務(wù)器 3000+臺(tái)，存儲(chǔ)容量 50PB+， 依據(jù)未來規(guī)劃各個(gè)機(jī)房中心需同步規(guī)劃、同步擴(kuò)容、同步運(yùn)行，由集團(tuán)IT云管理平臺(tái)統(tǒng)一管理，將提供包括 X86 物理機(jī)、虛擬機(jī)、分布式塊 存儲(chǔ)、分布式文件存儲(chǔ)、FC/IP SAN 存儲(chǔ)、備份系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、負(fù)載均衡設(shè)備等基礎(chǔ)資源。屆時(shí)龐大的基礎(chǔ)設(shè)施資源的性能監(jiān)控、資源管理是信息中心重點(diǎn)工作之一。
當(dāng)前整個(gè)IT系統(tǒng)資源池的設(shè)備分布在2個(gè)物理數(shù)據(jù)中心、4個(gè)虛擬化集群、3000+多臺(tái)操作系統(tǒng)、500+數(shù)據(jù)庫/中間件，如何監(jiān)控眾多的物理設(shè)備、虛擬設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件成為維護(hù)人員繁重而困難的工作，同時(shí)資源的有效管理和利用也是每天需要挑戰(zhàn)的工作，針對(duì)虛擬化集群如何提供一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)控方法和統(tǒng)一可視化展示資源、性能的數(shù)據(jù)成為急需解決的問題。
智能化統(tǒng)一監(jiān)控展示方案，能夠自動(dòng)的對(duì)資源進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控，實(shí)時(shí)獲取資源的資源配置及性能數(shù)據(jù)，通過預(yù)警閥值的配置進(jìn)行自動(dòng)告警推送；同時(shí)通過大屏的方式對(duì)資源數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)進(jìn)行直觀的可視化展示，有效的提高監(jiān)控工作的效率，同時(shí)實(shí)時(shí)、全景的展示給資源管理提供有力決策保障 。
實(shí)施方案
1）開發(fā)部署監(jiān)控代理工具
通過監(jiān)控代理工具去發(fā)現(xiàn)及監(jiān)控資源池資源信息：
上傳“環(huán)境初始化腳本/deploy”這個(gè)目錄和目錄中所有文件；
安裝執(zhí)行腳本所需的依賴包，命令行運(yùn)行：yum -y install dos2unix gcc-c++ zlib zlib-devel openssl-devel；
執(zhí)行“環(huán)境初始化腳本/deploy/deploy.sh”，如腳本執(zhí)行過程有提示缺依賴，直接通過yum安裝缺失的依賴包。
數(shù)據(jù)源列表：
說明：統(tǒng)計(jì)各種運(yùn)維資源的數(shù)量及占比情況；
說明：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中心平臺(tái)資源層各種應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫資源的占比情況；
說明：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中心IT資產(chǎn)的設(shè)備數(shù)量及使用情況；
說明：按業(yè)務(wù)系統(tǒng)維度統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源的占比情況；
按主機(jī)維度統(tǒng)計(jì)各種應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫資源的占比情況；
說明：排序統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主機(jī)數(shù)量，并展示top10；
說明：統(tǒng)計(jì)各主機(jī)的資源使用情況，并展示top10；
說明：統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中間件和數(shù)據(jù)庫的數(shù)量，并展示top10；
說明：統(tǒng)計(jì)虛擬化集群的CPU內(nèi)存存儲(chǔ)資源剩余情況，以及剩余資源還可能創(chuàng)建的虛機(jī)數(shù)量；
系統(tǒng)主機(jī)資源占比TOP5
系統(tǒng)告警分布TOP10
系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間趨勢(shì)
撥測(cè)實(shí)時(shí)圖
系統(tǒng)總可用率
系統(tǒng)健康度
系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間
當(dāng)前用戶體驗(yàn)度
系統(tǒng)近一月健康度趨勢(shì)
系統(tǒng)近一月負(fù)載趨勢(shì)
說明：以時(shí)間趨勢(shì)展示系統(tǒng)所有主機(jī)近一個(gè)月的負(fù)載情況；
說明：以時(shí)間趨勢(shì)展示系統(tǒng)所有告警的情況。
實(shí)施技術(shù)點(diǎn)
3.1 無agent采集
通過大屏的方式展示數(shù)據(jù)中心全景的資源使用狀態(tài)及性能狀態(tài)，幫助客戶在更短的時(shí)間內(nèi)掌握信息中心的資源信息，提供快速的決策能力。
應(yīng)用情況
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摘要：安全態(tài)勢(shì)可視化系統(tǒng)的目的是生成網(wǎng)絡(luò)安全綜合態(tài)勢(shì)圖，以多視圖多角度多尺度的方式與用戶進(jìn)行交互?？梢钥吹?，黑客攻擊是無處不在，無時(shí)不有的，世界互聯(lián)網(wǎng)的安全態(tài)勢(shì)并不如我們印象中那么隱蔽和少見。 導(dǎo)語 網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢(shì)可視化技術(shù)作為一項(xiàng)新技術(shù)，是網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)感知與可視化技術(shù)的結(jié)合，將網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)涵的態(tài)勢(shì)狀況通過可視化圖形方式展示給用戶，并借助于人在圖形圖像方面強(qiáng)大的處理能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)異常行為的分析和檢測(cè)...
摘要：明確了客服調(diào)度的核心問題，也知道了難點(diǎn)，更看到了目前的現(xiàn)狀后，我們決定打造一款自動(dòng)智能的客服調(diào)度系統(tǒng)。對(duì)于社會(huì)化的云客服，我們可以做到，比如排隊(duì)數(shù)超過某值時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)云客服的應(yīng)急放班。 背景 為什么客服需要調(diào)度？阿里集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（CCO）目前承接了阿里集團(tuán)以及生態(tài)體的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，我們的客戶通過各個(gè)渠道來尋求解決各類問題，每天的進(jìn)線量巨大，而且經(jīng)常伴隨著突發(fā)性進(jìn)線，比如天貓代金券...
摘要：今天，我們邀請(qǐng)阿里高級(jí)技術(shù)專家力君，為大家分享自動(dòng)智能的客服調(diào)度系統(tǒng)。明確了客服調(diào)度的核心問題，也知道了難點(diǎn)，更看到了目前的現(xiàn)狀后，我們決定打造一款自動(dòng)智能的客服調(diào)度系統(tǒng)。 小嘰導(dǎo)讀：提到調(diào)度，大家腦海中可能想起的是調(diào)度阿里云的海量機(jī)器資源，而對(duì)于阿里集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（CCO）而言，我們要調(diào)度的不是機(jī)器，而是客服資源。今天，我們邀請(qǐng)阿里高級(jí)技術(shù)專家力君，為大家分享自動(dòng)、智能的客服調(diào)度...
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