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【云分發(fā) UCDN】政策與協(xié)議：UCDN違規(guī)事件處理說明和CDN等級服務(wù)協(xié)議

Tecode / 2410人閱讀

摘要：對違反相關(guān)規(guī)定的行為，有權(quán)進(jìn)行處罰。如下內(nèi)容僅針對使用云分發(fā)產(chǎn)品時，加速違規(guī)信息等情況。特別嚴(yán)重違規(guī)行為服務(wù)停用且禁止接入新域名。等級服務(wù)協(xié)議規(guī)定了向客戶提供的的服務(wù)可用性等級指標(biāo)及賠償方案。

UCDN違規(guī)事件處理說明

用戶在使用UCloud云產(chǎn)品時，應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、各部門規(guī)章等規(guī)范性文件，并自行按照相關(guān)法律法規(guī)，向相關(guān)對象提供合法的產(chǎn)品及服務(wù)，履行相關(guān)義務(wù)。對違反相關(guān)規(guī)定的行為，UCloud有權(quán)進(jìn)行處罰。

如下內(nèi)容僅針對使用云分發(fā)UCDN產(chǎn)品時，加速違規(guī)信息等情況。

一、違規(guī)信息說明

違規(guī)信息類型說明請參考： UCloud云平臺安全規(guī)則https://docs.ucloud.cn/agreement/security?id=ucloud

二、UCDN違規(guī)事件處理說明

違規(guī)行為處罰
一般違規(guī)行為封禁違規(guī)URL
嚴(yán)重違規(guī)行為停止違規(guī)加速域名，暫不提供服務(wù)。
特別嚴(yán)重違規(guī)行為服務(wù)停用且禁止接入新域名。

注：

  • 一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為、特別嚴(yán)重行為將根據(jù)用戶違規(guī)URL數(shù)量、違規(guī)次數(shù)、違規(guī)信息是否造成大量傳播，是否造成嚴(yán)重后果等綜合評定。

三、特別說明

  • 如果違規(guī)屬于特別嚴(yán)重違規(guī)，將會對賬戶進(jìn)行封堵和清退（當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)不退還）。
  • 如果加速域名遭受大規(guī)模 DDoS 攻擊影響平臺其他用戶服務(wù)，將會對賬戶進(jìn)行封堵和清退（服務(wù)費(fèi)計(jì)算至隔離當(dāng)日，當(dāng)日服務(wù)費(fèi)不退還）。

CDN等級服務(wù)協(xié)議

規(guī)定了向客戶提供的CDN的服務(wù)可用性等級指標(biāo)及賠償方案。

本公司向您承諾UCDN云分發(fā)的服務(wù)可用性為99.9％。如果服務(wù)可用性沒有達(dá)到承諾，將按照服務(wù)賠償條款進(jìn)行賠付。

一、概念定義

服務(wù)可用性定義：服務(wù)可用性為合同期內(nèi)用戶每月云服務(wù)業(yè)務(wù)可用時間的概率，即每月實(shí)際可用時間/每月(實(shí)際可用時間＋不可用時間)。

服務(wù)周期：以自然月為統(tǒng)計(jì)周期，不滿一個月按一個月計(jì)，以分鐘為單位。

服務(wù)周期總分鐘數(shù)：按照服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)*24(小時)*60(分鐘)計(jì)算。

失敗請求：因CDN系統(tǒng)原因?qū)е碌挠蛎埱箜憫?yīng)5XX和因CDN服務(wù)故障導(dǎo)致的用戶正常請求未能到達(dá)CDN服務(wù)器端的請求為失敗請求。

有效的總請求：CDN服務(wù)器端接收到的客戶賬戶下對應(yīng)加速域名的所有請求視為有效的總請求。

每5分鐘錯誤率：

每5分鐘錯誤率=（每5分鐘失敗請求數(shù)/每5分鐘有效總請求數(shù)）*100%

不可用時間：CDN在連續(xù)10分鐘內(nèi)或更長時間出現(xiàn)每5分鐘錯誤率大于0.05%，認(rèn)為為服務(wù)不可用時間

服務(wù)不可用分鐘數(shù)：服務(wù)周期內(nèi)部不可用時間累計(jì)分鐘總和

月度服務(wù)費(fèi)用：一個自然月中客戶在UCLOUD賬戶下的CDN費(fèi)用總額

二、服務(wù)可用性

服務(wù)可用性計(jì)算公式：

服務(wù)可用性 =（服務(wù)周期總分鐘數(shù)-服務(wù)不可用分鐘數(shù)）/服務(wù)周期總分鐘數(shù) x 100%

服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn):

CDN服務(wù)可用性不低于99.90%，如CDN未達(dá)到上述可用性承諾，客戶可以根據(jù)本協(xié)議約定獲得賠償。

三、賠償方案

賠償標(biāo)準(zhǔn)：

根據(jù)客戶在Ucloud平臺下某一賬戶CDN產(chǎn)品的服務(wù)可用性，按照下表的標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)算賠償金額，且賠償金額不超過當(dāng)月客戶支付的CDN總費(fèi)用的25%

服務(wù)可用性賠償金額
低于99.90%但等于或高于99.00%當(dāng)月CDN總費(fèi)用的10%
低于99.00%當(dāng)月CDN總費(fèi)用的25%

四、免責(zé)條款

賠償范圍不包括不限于以下原因：

（1）本公司在本網(wǎng)站公告的系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)期間；

（2）任何Ucloud所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；

（3）因臺風(fēng)、地震、海嘯、洪水、停電、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等不可抗力因素，造成本公司系統(tǒng)障礙不能執(zhí)行業(yè)務(wù)；

（4）黑客攻擊、電信部門技術(shù)調(diào)整或故障、網(wǎng)站升級、銀行方面的問題等原因而造成的服務(wù)中斷或者延遲。

（5）其他非Ucloud原因所造成的不可用，包括但不限于第三方CDN或源站問題導(dǎo)致的不可用。

（6）出現(xiàn)“突發(fā)帶寬”，但未提前向Ucloud申請或者申請不成功的（突發(fā)帶寬的定義：本自然月的帶寬增量超出上月計(jì)費(fèi)帶寬的）。

（7）客戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的。

（8）客戶自行升級操作系統(tǒng)所引起的。

突發(fā)帶寬說明：

  • .帶寬計(jì)費(fèi)/流量計(jì)費(fèi)客戶：本自然月帶寬增量超過500Gbps，或上個自然月帶寬峰值為0，本自然月帶寬增量超過200Gbps；不符合上述標(biāo)準(zhǔn)，但本自然月的帶寬增量超出上月計(jì)費(fèi)帶寬的30%
  • 如果您對CDN服務(wù)有突發(fā)帶寬使用需求，您需提前至少3個工作日（重大節(jié)日的突發(fā)，包括但不限于春晚，雙十一等，需要提前至少1個月）聯(lián)系UCloud申請突發(fā)帶寬用量。若申請成功，在雙方約定的突發(fā)量級內(nèi)，可確保您的服務(wù)不受影響；若申請不成功或未申請的，則對于突發(fā)帶寬，UCloud有權(quán)采取限流等措施來保障全網(wǎng)用戶的穩(wěn)定性，由此導(dǎo)致的可用性問題，UCloud不承擔(dān)責(zé)任。
  • 如您需申請突發(fā)帶寬用量，具體請聯(lián)系UCloud商務(wù)洽談。申請成功的，UCloud將按照與您重新商定的價格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)；申請不成功或未申請的，UCloud將按照您當(dāng)前的價格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，詳細(xì)費(fèi)用最終以CDN賬單為準(zhǔn)。

實(shí)時文檔歡迎訪問https://docs.ucloud.cn/ucdn/protocol/zhengce

文章版權(quán)歸作者所有，未經(jīng)允許請勿轉(zhuǎn)載,若此文章存在違規(guī)行為，您可以聯(lián)系管理員刪除。

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