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愛爾眼科拿的絕對是主角劇本。
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作為國內(nèi)首家醫(yī)療行業(yè)上市公司，愛爾眼科一直加速在全國各地縣布點眼科醫(yī)院，搶占市場。上市十年，營收漲十倍，市值破千億。
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董事長陳邦一語道破“劇本天機”——對人才的吸引和優(yōu)化利用，是其市場競爭中的制勝關(guān)鍵。
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愛爾眼科通過建設(shè)自己的企業(yè)大學——愛爾管理學院，在其分級醫(yī)療體系中，打造自上到下的支持培訓和資源共享體系，滿足可持續(xù)人才培養(yǎng)和人才儲備的需求。業(yè)內(nèi)認為，愛爾眼科的培訓體系是一流的。
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知之非難，行之不易。600余家醫(yī)療連鎖機構(gòu)，40000名員工遍布亞美歐三大洲，年門診量高達574萬人次，年手術(shù)量高達56萬臺。專業(yè)、標準的人才培養(yǎng)難度、跨度有多大，可想而知。
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高價耗時還費力？直播破除傳統(tǒng)培訓痛點
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在醫(yī)療行業(yè)，跨醫(yī)院的交流會診與跨區(qū)域的科室聯(lián)動是優(yōu)化診斷效率、實現(xiàn)信息互通和資源共享的高頻手段。
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然而，愛爾眼科組織架構(gòu)龐大，人員分布離散，培訓部門負責人在實踐中難免要考慮這些問題：
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本來醫(yī)院就人手緊張，一出去學習更緊張了；
面授培訓一來一往，加上上課時間，最少三天起，耽誤不起；
差旅費，住宿費，各種補貼少不了；
參加院外培訓的話，每次也只能去部分人，全員培訓無從談起……
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為解決這些難題，愛爾眼科人才發(fā)展部此前嘗試使用遠程視頻會議系統(tǒng)。相對于面授培訓，的確有一定程度的成本縮減。
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但回想從前開會的樣子，設(shè)備多、線纜多、接口多，操作起來手忙腳亂，再精妙的靈感也抵不住這般折騰。
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疫情期間，居家辦公線上學習成為常態(tài)，公司視頻會議室卻是遠水難救近火。而昂貴的視頻會議系統(tǒng)顯然不是家庭標配，沒有專門的場地開展，也沒有專業(yè)人員在身邊調(diào)試設(shè)備、解決故障。
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愛爾眼科急需找到一款操作更簡單、在家就能播的直播工具，滿足特殊時期培訓不間斷的要求。
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經(jīng)過對市面上主流企業(yè)直播平臺多輪測試與篩選，愛爾眼科最終選擇與保利威合作。
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保利威直播不受時空和距離限制，可以覆蓋愛爾眼科全員培訓，不影響正常醫(yī)護工作，還可以實時與講師交流互動，解惑工作中的實際問題，讓培訓變得更為簡單和便捷。
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這樣一來，即便足不出戶，愛爾員工在家也能接觸到權(quán)威前沿的專家和課程，大大降低培訓差旅成本和時間成本，為醫(yī)院培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才的同時讓效益更可控。
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五大直播授課手段，低成本精準提效
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疫情下初次接觸只是一個了解的契機，長久信任則更依賴可靠的產(chǎn)品和服務(wù)能力。愛爾眼科人才發(fā)展部負責人王輝表示：“現(xiàn)在疫情過去，線下也復工了，我們還在繼續(xù)使用保利威平臺，十分契合需求?！?/span>
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1.開播極簡單，連麥交流無障礙
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只要有臺電腦，利用保利威網(wǎng)頁開播產(chǎn)品，用戶無需下載安裝任何插件，只要連接網(wǎng)絡(luò)，在瀏覽器上就能隨時隨地發(fā)起直播。王輝特別提到，保利威平臺很容易上手，對年齡稍大的講師十分友好。
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同樣，員工無論身處哪個角落，使用何種終端設(shè)備，不用下載客戶端，隨時隨地通過鏈接直接觀看直播。
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圖片來源：愛爾管理學院公眾號
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醫(yī)療培訓中常常需要多位專家同堂教學，按照提前制定的課表，專家以嘉賓身份定時登入直播間，無需進行任何額外設(shè)置，通過連麥功能即可開講。最大程度減少專家的軟件學習成本。
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2.多語言切換，滿足全球化需求
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愛爾眼科專家和員工遍布世界各地，保利威直播支持中英文界面隨時切換，方便海外專家開播。聊天室信息支持實時多語言互譯，不同母語的員工也能流暢溝通。
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3.課中“面對面”互動，增強參與感
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愛爾培訓部統(tǒng)一創(chuàng)建直播間，設(shè)立主持人控場，配合助教輔助管理整個直播流程，比如適時發(fā)放答題卡，在聊天區(qū)答疑，等等。
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在課堂形式的討論中，學員可以隨時舉手隨時進行音視頻交流、互動，與眼科大咖“面對面”，實現(xiàn)“零距離”進階式交流，大大增強參與感和獲得感。
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員工全程通過聊天、彈幕、鮮花，表達對專家的敬慕，活躍課堂氣氛。即時提問即時解答，畫面始終清晰流暢，無延時、無卡頓。
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4.高效監(jiān)督管理，追蹤培訓效果
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如何保證線上培訓效果，愛爾管理學院雙管齊下，將員工主動學習和被動監(jiān)督發(fā)揮到極致。
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首先，從提升課程質(zhì)量入手，比如提前策劃培訓主題，梳理直播流程，還可以多嘗試邀請專家名人，各方做好溝通，配合公眾號、內(nèi)部群進行充分預熱，員工受到吸引，自然樂于參加。
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其次，直播過程中，通過簽到、答題卡等功能隨機“點名”，監(jiān)督員工保持在線學習。
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直播結(jié)束后，可登錄管理后臺實時查詢員工學習情況，包括出勤簽到記錄、近期參與課程、直播觀看時長等維度；根據(jù)每期課程中的答題測評結(jié)果匯總及分析，了解直播培訓效果。
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5.沉淀專業(yè)內(nèi)容，多次學習復用
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直播結(jié)束后，自動生成回放視頻存檔，方便后續(xù)對精彩內(nèi)容的回顧和復用。同時，根據(jù)學員在直播間留下的行為數(shù)據(jù)，指導下一次培訓活動的內(nèi)容和方式。
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培訓部負責拍攝整理現(xiàn)場照片，結(jié)合要點總結(jié)，在愛爾管理學院公眾號推送培訓內(nèi)容回顧，同時進行下場直播活動預熱，打通直播培訓的完整閉環(huán)。
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愛爾管理學院針對不同需求、不同層次、不同專業(yè)的員工，制定高效的培訓方案。目前，保利威已支持儲備干部訓練營、年度工作會議、述職答辯等多多場直播。此外，直播正在滲透愛爾眼科更多業(yè)務(wù)場景，眼科專家用直播普及推廣醫(yī)療知識，讓健康知識以多元化形式受益于更多人。
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