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資訊專欄INFORMATION COLUMN

服務(wù)成熟度模型--服務(wù)接入業(yè)務(wù)線的標準

curlyCheng / 1140人閱讀

摘要:在一家典型的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司內(nèi)部架構(gòu)的演進過程中我講述了一個虛擬企業(yè)的架構(gòu)演進歷程雖然架構(gòu)的演進看起來順利成章,但是從煙囪式架構(gòu)到服務(wù)化架構(gòu)演進,以及從服務(wù)化架構(gòu)到平臺服務(wù)架構(gòu)演進,大多數(shù)公司的實施都會異常艱辛除了業(yè)務(wù)邊界難確定外業(yè)務(wù)系統(tǒng)對基

在《一家典型的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司內(nèi)部架構(gòu)的演進過程》中我講述了一個虛擬企業(yè)的架構(gòu)演進歷程:

雖然架構(gòu)的演進看起來順利成章,但是從煙囪式架構(gòu)服務(wù)化架構(gòu)演進, 以及從服務(wù)化架構(gòu)平臺服務(wù)架構(gòu)演進, 大多數(shù)公司的實施都會異常艱辛. 除了業(yè)務(wù)邊界難確定外, 業(yè)務(wù)系統(tǒng)對基礎(chǔ)服務(wù)和平臺服務(wù)的質(zhì)疑也總是彼起此伏. 導(dǎo)致我們的服務(wù)化經(jīng)常處于一個不完整的階段:

服務(wù)接入業(yè)務(wù)線面臨的挑戰(zhàn)

業(yè)務(wù)線研發(fā)團隊不認可基礎(chǔ)服務(wù)與平臺服務(wù)的邊界: 業(yè)務(wù)線接入服務(wù)后, 業(yè)務(wù)邊界必然會縮小, 由此造成的人員縮減會使業(yè)務(wù)線團隊產(chǎn)生本能的抵觸. 同時業(yè)務(wù)線研發(fā)團隊的迭代速度很可能高于服務(wù)團隊的迭代速度, 通用邏輯特定邏輯的判定決定了服務(wù)的邊界, 業(yè)務(wù)的易變性通用性在業(yè)務(wù)線研發(fā)團隊和服務(wù)研發(fā)團隊往往存在較大的分歧.

業(yè)務(wù)線研發(fā)團隊不認可服務(wù)的功能完整性: 業(yè)務(wù)線研發(fā)團隊認為服務(wù)提供的業(yè)務(wù)功能無法滿足業(yè)務(wù)團隊的需要.

業(yè)務(wù)線研發(fā)團隊不認可服務(wù)的可用性: 業(yè)務(wù)線研發(fā)團隊認為服務(wù)提供的接口性能無法滿足業(yè)務(wù)團隊的需要.

業(yè)務(wù)線研發(fā)團隊不認可接入服務(wù)的工作量: 業(yè)務(wù)線研發(fā)團隊認為接入服務(wù)的改造工期太大, 影響其對業(yè)務(wù)需求的支持.

面對業(yè)務(wù)線研發(fā)團隊的種種質(zhì)疑, 服務(wù)研發(fā)團隊必須給出合理的解釋才能讓業(yè)務(wù)線研發(fā)團隊心服口服的接入.而"服務(wù)成熟度模型"的理論給服務(wù)團隊指明了方向.

服務(wù)成熟度模型的理論

服務(wù)成熟度是衡量業(yè)務(wù)線系統(tǒng)接入服務(wù)風險的一個指標.

計算服務(wù)成熟度的前提:

業(yè)務(wù)線系統(tǒng)與服務(wù)確定了業(yè)務(wù)邊界

測試出具了服務(wù)接口的性能測試報告

業(yè)務(wù)線系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)方案與接口預(yù)估出了業(yè)務(wù)線系統(tǒng)改造工作量

計算因子:

服務(wù)功能完善度

接口性能認可度

改造工作接受度

服務(wù)功能完善度 = 服務(wù)已提供的業(yè)務(wù)線系統(tǒng)接入接口數(shù)量 / 業(yè)務(wù)線系統(tǒng)接入的需求接口數(shù)量

接口性能認可度 = 業(yè)務(wù)線系統(tǒng)認可性能的服務(wù)接口數(shù)量 / 服務(wù)已提供的業(yè)務(wù)線系統(tǒng)接入接口數(shù)量

改造工作接受度 = 業(yè)務(wù)線系統(tǒng)當前可用人力資源 / 業(yè)務(wù)線系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)線系統(tǒng)改造投入的人力資源 (不高于1.0)

服務(wù)成熟度得分 = 服務(wù)功能完善度 0.4 + 接口性能認可度 0.4 + 改造工作接受度 * 0.2

服務(wù)成熟度等級:

服務(wù)成熟度得分 成熟度等級 風險含義
0.80~1.00 M1 服務(wù)提供了成熟的接入方案, 業(yè)務(wù)線系統(tǒng)接入風險較小
0.60~0.79 M2 服務(wù)提供了基本的接入方案, 但細節(jié)考慮不全, 業(yè)務(wù)線系統(tǒng)此時接入有一定風險
0~0.59 M3 服務(wù)提供了不成熟的接入方案, 業(yè)務(wù)線系統(tǒng)接入風險較高, 不能接入
業(yè)務(wù)線系統(tǒng)接入服務(wù)判斷標準:

所有服務(wù)均需要達到S1成熟度, 才能接入業(yè)務(wù)線系統(tǒng).

服務(wù)成熟度模型的實施

服務(wù)成熟度報告模板應(yīng)包含以下元素:

業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入的需求接口清單

服務(wù)已提供的業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入接口清單

業(yè)務(wù)系統(tǒng)對服務(wù)接口的最低性能要求清單

服務(wù)的性能測試報告

業(yè)務(wù)系統(tǒng)對于接入服務(wù)的人員工時預(yù)估

業(yè)務(wù)系統(tǒng)當前可提供投入支持接入服務(wù)的人員工時預(yù)估.

根據(jù)以上元素和服務(wù)成熟度模型, 計算得到服務(wù)成熟度等級. 作為業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)方參考依據(jù).

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