成人国产在线小视频_日韩寡妇人妻调教在线播放_色成人www永久在线观看_2018国产精品久久_亚洲欧美高清在线30p_亚洲少妇综合一区_黄色在线播放国产_亚洲另类技巧小说校园_国产主播xx日韩_a级毛片在线免费

資訊專欄INFORMATION COLUMN

圖解CRM（客戶關(guān)系管理）全流程

dockerclub / 3122人閱讀

摘要：在不同場(chǎng)合下，客戶關(guān)系管理可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，也可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)?？蛻舻母M(jìn)方式時(shí)間結(jié)果跟進(jìn)對(duì)象以及溝通細(xì)節(jié)全程跟蹤記錄，避免因業(yè)務(wù)人員離職而導(dǎo)致的客戶流失。主要功能包括客戶反饋解決方案滿意度調(diào)查等功能。

在不同場(chǎng)合下，CRM（客戶關(guān)系管理）可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，也可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。我們通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。通俗地說(shuō)，CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。

CRM客戶管理的流程是怎樣的？

客戶管理的實(shí)際操作過(guò)程可以簡(jiǎn)單概括為：客戶資料獲取-客戶跟進(jìn)-銷(xiāo)售達(dá)成（簽單）-收款及交付。相對(duì)應(yīng)的，CRM中客戶管理的流程一般分為這幾步：

第一步：客戶資料管理

客戶資料管理主要包括客戶信息的搜集、處理（分析和篩選）和保存。通過(guò)對(duì)大量客戶信息的整合匯總，在CRM中建立客戶資料庫(kù)，資料存儲(chǔ)更詳盡、規(guī)范。


第二步：客戶跟蹤管理

客戶跟蹤管理的作用在于讓所有與客戶的往來(lái)有據(jù)可查。客戶的跟進(jìn)方式、時(shí)間、結(jié)果、跟進(jìn)對(duì)象以及溝通細(xì)節(jié)全程跟蹤記錄，避免因業(yè)務(wù)人員離職而導(dǎo)致的客戶流失。

第三步： 訂單/合同管理

通過(guò)跟蹤管理最終促成產(chǎn)品成交（合同/訂單簽訂）。合同/訂單管理包括編號(hào)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，金額，主要條款，起止時(shí)間，簽署人等信息。電子版合同可以作為附件上傳，合同管理不再混亂。

說(shuō)到合同管理就要提到產(chǎn)品管理，因?yàn)榭蛻艉彤a(chǎn)品是生成訂單/合同的兩個(gè)基本要素，缺一不可。

產(chǎn)品管理的作用在于理順產(chǎn)品分類，客戶存在多次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品及購(gòu)買(mǎi)多款產(chǎn)品的情況，產(chǎn)品線的管理就尤為重要。

不同產(chǎn)品線下又分為多款產(chǎn)品。在CRM中選擇客戶需要的產(chǎn)品就可以了，簡(jiǎn)單方便。

第四步： 回款及交付管理
合同完成后，就到了回款階段。CRM中可以記錄回款方式，回款時(shí)間，回款金額，經(jīng)手人，賬號(hào)信息及交付情況等，完美跟蹤整個(gè)交易流程。

可見(jiàn)，CRM客戶管理的基本流程為客戶資料管理-客戶跟蹤管理-訂單合同管理（產(chǎn)品管理）-回款及交付管理。

CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的分析，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放。
2.銷(xiāo)售

業(yè)務(wù)人員通過(guò)記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷(xiāo)售漏斗分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷(xiāo)售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
3.客戶服務(wù)

客戶服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問(wèn)題客戶的信息及客戶歷史問(wèn)題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問(wèn)題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。

資料來(lái)源：

CRM定義 -百度百科

CRM流程 -然之協(xié)同

CRM功能-360百科

文章版權(quán)歸作者所有，未經(jīng)允許請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,若此文章存在違規(guī)行為，您可以聯(lián)系管理員刪除。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明本文地址：http://systransis.cn/yun/113408.html

相關(guān)文章

  • 圖解CRM（客戶關(guān)系管理）全流程

    摘要：在不同場(chǎng)合下，客戶關(guān)系管理可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，也可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。客戶的跟進(jìn)方式時(shí)間結(jié)果跟進(jìn)對(duì)象以及溝通細(xì)節(jié)全程跟蹤記錄，避免因業(yè)務(wù)人員離職而導(dǎo)致的客戶流失。主要功能包括客戶反饋解決方案滿意度調(diào)查等功能。 在不同場(chǎng)合下，CRM（客戶關(guān)系管理）可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，也可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。我們通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。通俗地...

    zhaochunqi 評(píng)論0 收藏0

  • 五分鐘教你建立有效的電子化客戶關(guān)系管理

    摘要：于是在這樣的背景下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)出現(xiàn)了?？梢哉f(shuō)，有了，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具，也相當(dāng)于有了一個(gè)數(shù)據(jù)分析的工具。 關(guān)于客戶，越來(lái)越多的企業(yè)覺(jué)得有必要對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，組建以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理。于是在這樣的背景下，CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)出現(xiàn)了。 而對(duì)于銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，一套好用的CRM系統(tǒng)更是可以發(fā)揮出不可估量的價(jià)值。 CRM系統(tǒng)對(duì)于...

    forrest23 評(píng)論0 收藏0

  • 企業(yè)微信和企業(yè)CRM之間，SaaS還有什么值得投資？

    摘要：那么，除了企業(yè)微信和這種落地場(chǎng)景，還有哪些值得投資的業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到年，美國(guó)低代碼開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)規(guī)模將到億美元。相比2015年企業(yè)服務(wù)元年，VC炒紅了整個(gè)SaaS創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)，2018年卻眼見(jiàn)SaaS投資遇冷，SaaS創(chuàng)業(yè)退潮，SaaS企業(yè)兩難——不是選擇戰(zhàn)略投資遭遇自主發(fā)展難題，就是面臨增長(zhǎng)瓶頸生存壓力而紛紛裁員……悲觀者認(rèn)為，中國(guó)SaaS領(lǐng)域很難突破，這種負(fù)面情緒甚至波及整個(gè)企業(yè)級(jí)創(chuàng)業(yè)市...

    felix0913 評(píng)論0 收藏0

  • 常見(jiàn)的企業(yè)管理系統(tǒng)

    摘要：功能介紹軟件的核心應(yīng)用是流程審批協(xié)同工作公文管理國(guó)企和政府機(jī)關(guān)溝通工具文檔管理信息中心電子論壇計(jì)劃管理項(xiàng)目管理任務(wù)管理會(huì)議管理關(guān)聯(lián)人員系統(tǒng)集成門(mén)戶定制通訊錄工作便簽問(wèn)卷調(diào)查常用工具計(jì)算器萬(wàn)年歷等。 清單 ERP進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng) OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng) CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) HRM人力資源管理系統(tǒng) EAM資產(chǎn)管理系統(tǒng) 績(jī)效管理系統(tǒng) 成本管理系統(tǒng) 設(shè)備管理系統(tǒng) 質(zhì)量管理系統(tǒng) ERP進(jìn)銷(xiāo)存...

    bladefury 評(píng)論0 收藏0

  • 收購(gòu)兩年后，NetSuite已成甲骨文云計(jì)算布局中的“狠角色”

    摘要：進(jìn)入中國(guó)個(gè)月，表現(xiàn)搶眼兩年前，甲骨文與結(jié)合，開(kāi)始大談云的概念。同一年，上海崢荷在甲骨文云大會(huì)上對(duì)一見(jiàn)鐘情并且一拍即合。對(duì)于甲骨文的云戰(zhàn)略，甲骨文公司高級(jí)副總裁及中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理李翰璋這么描述：甲骨文的云提供的不只是一道菜，而是非常豐富的菜單，目的是讓企業(yè)在其中能夠選擇自己需要的服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、分析云、移動(dòng)云等等。雖然在云計(jì)算領(lǐng)域起步較晚，但如今甲骨文已經(jīng)描繪出了一張非常完整的云圖，...

    Steve_Wang_ 評(píng)論0 收藏0

發(fā)表評(píng)論

0條評(píng)論

最新活動(dòng)
閱讀需要支付1元查看
<