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    ernest.wang 評(píng)論0 收藏0
  • 為減少用戶電話排隊(duì),阿里研發(fā)了智能客服調(diào)度系統(tǒng)

    ...戶體驗(yàn)事業(yè)群(CCO)而言,我們要調(diào)度的不是機(jī)器,而是客服資源。今天,我們邀請(qǐng)阿里高級(jí)技術(shù)專家力君,為大家分享自動(dòng)、智能的客服調(diào)度系統(tǒng)——XSigma。 背景 一提到調(diào)度,大家腦海中可能想起的是調(diào)度阿里云的海量機(jī)器...

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  • 為減少用戶電話排隊(duì),阿里研發(fā)了智能客服調(diào)度系統(tǒng)

    背景 為什么客服需要調(diào)度?阿里集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群(CCO)目前承接了阿里集團(tuán)以及生態(tài)體的客戶服務(wù)業(yè)務(wù),我們的客戶通過各個(gè)渠道來(lái)尋求解決各類問題,每天的進(jìn)線量巨大,而且經(jīng)常伴隨著突發(fā)性進(jìn)線,比如天貓代金券...

    tinysun1234 評(píng)論0 收藏0
  • 基于workerman+gatawayworker+thinkphp5搭建的客服系統(tǒng)

    laykefu thinkphp5+Gatewayworker搭建的web客服系統(tǒng)體驗(yàn)地址:http://laykefu.guoshanchina.comgithub倉(cāng)庫(kù):https://github.com/shmilylbel... 1.客戶端接入 1、添加laykefu.css樣式文件 2、添加jquery.js和laykefu.js 文件 3、添加html目標(biāo)代碼 id=sh...

    zhjx922 評(píng)論0 收藏0
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    Lin_YT 評(píng)論0 收藏0
  • 小程序接入客服消息,客服消息轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)頁(yè)版客服工具。

    小程序接入客服消息 1、消息推送配置 填寫URL、Token等。 特別要注意的是:數(shù)據(jù)格式的選擇; 為了后續(xù)其他信息能夠轉(zhuǎn)發(fā)回微信自有網(wǎng)頁(yè)版客服消息平臺(tái),建議選擇xml格式。json格式現(xiàn)在還有bug(2018.3.5), bug主要原因返回的頭...

    Lycheeee 評(píng)論0 收藏0
  • 每天服務(wù)600萬(wàn)用戶不疲憊 阿里云推智能客服機(jī)器人

    ...云棲大會(huì)上,阿里云正式發(fā)布云小蜜 —— 一款智能會(huì)話客服機(jī)器人。據(jù)介紹,智能客服機(jī)器人云小蜜具備36個(gè)預(yù)置的細(xì)分領(lǐng)域知識(shí)包,支持中文英文會(huì)話,可以7*24小時(shí)在線工作。目前,已覆蓋阿里巴巴生態(tài)圈二十余個(gè)業(yè)務(wù)線...

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    ...我點(diǎn)開UCloud的官網(wǎng),發(fā)現(xiàn)有在線咨詢功能,然后我咨詢了客服,然后他給我開通了U大使,服務(wù)態(tài)度十分友好!這是我見過最友好的大廠客服了!隨即,我去UCloud用戶社區(qū)注冊(cè)了賬號(hào),發(fā)現(xiàn)賬號(hào)的頭像和名稱都改不了,我咨詢客...

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